Phantasialand – Informationen und Service

Für alle Gäste

Herzlich willkommen im Phantasialand!

Öffnungszeiten, Service und Informationen - Für Ihren unbeschwerten Besuch im Phantasialand bieten wir Ihnen ein umfangreiches Serviceangebot. Im Park steht Ihnen unser Gäste-Service mit Rat und Tat zur Seite. Die Mitarbeiter haben ein offenes Ohr für Ihre Wünsche und Fragen.

Vorab haben wir Ihnen hier schon mal einige Informationen zu Ihrem Besuch im Phantasialand zusammengestellt.

Öffnungszeiten Sommer 2012

Gäste-Service

Shopping-Service

Gäste mit Behinderung

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb hier einige Tipps für Gäste mit Handicap, damit Sie Ihren Besuch im Phantasialand noch besser planen können.

Im Park von A nach B

Der Großteil des Parks ist ohne Treppen zu erreichen. Die meisten unserer Shows und Restaurants sind ebenerdig oder verfügen über einen separaten Eingang für Rollstuhlfahrer/-innen. Die Arena de Fiesta, der Tula Tempel und Talocan sind derzeit nur über die Treppenanlage gegenüber der Talocan-Fassade zu erreichen. Die Eis-Show in der Arena de Fiesta ist nicht mehr barrierefrei zu erreichen und damit für Rollstuhlfahrer/-innen nicht mehr zugänglich. Der Tula Tempel ist aufgrund der Treppen zum Eingang grundsätzlich nicht für Rollstuhlfahrer/-innen zu erreichen. Das Restaurant Mandschu ist für Rollstuhlfahrer/-innen ebenfalls grundsätzlich nicht zugänglich. Im Parkplan sind für Ihre Übersicht alle Treppenanlagen rot eingefärbt. Und sollte es einmal schwierig sein, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. Gern wird man Ihnen behilflich sein.

Fahrgeschäfte

Aus Sicherheitsgründen ist es uns seitens des TÜV nicht gestattet, Fahrattraktionen an Gäste freizugeben, die diese nicht selbstständig betreten und verlassen können. Deshalb dürfen z. B. blinde Gäste und Rollstuhlfahrer/-innen unsere Fahrattraktionen laut TÜV leider nicht benutzen. Die Sicherheit all unserer Gäste können wir nur unter der Voraussetzung garantieren, dass jeder Gast auch in Notfallsituationen aus eigener Kraft problemlos und schnell die Ein- bzw. Ausgänge erreicht, was vor allem für nicht ebenerdig verlaufende Fahrattraktionen gilt. Hier führen die Wege sowie die Notausgänge über teilweise steile und schmale Stiege, die von behinderten Gästen nicht ohne fremde Hilfe überwindbar sind. Wir danken für Ihr Verständnis! Weiterhin bitten wir Gäste mit gesundheitlichen Beschwerden, wie z. B. Herzproblemen, den Empfehlungen auf den Hinweistafeln an den einzelnen Attraktionen Folge zu leisten.

Behindertentoiletten

Im Phantasialand gibt es 5 Behindertentoiletten. Diese befinden sich an der Sonderkasse rechts am Eingang Berlin (außerhalb des Parks), in Wuze Town, hinter unserem Fantissima Theater, am Ausgang von Race for Atlantis (eingeschränkte Erreichbarkeit, sehr steile Rampe) und am Silverado Theatre. Die Schlüssel zu den Toiletten erhalten Sie gegen Hinterlegung eines Pfands, falls nicht anders vermerkt, direkt bei unseren Toilettenmitarbeitern. Denn um sicherzugehen, dass Sie die Toiletten stets in einwandfreiem Zustand vorfinden, sind die Türen für andere Gäste verschlossen.

Rollstuhlverleih

Phantasialand hat für seine behinderten Gäste einen Rollstuhlverleih. Gern können Sie 2 Tage vor Ihrem Besuch einen Rollstuhl unter 02232/36-240 telefonisch anfragen. Falls für dieses Datum noch ein Rollstuhl verfügbar ist, reservieren wir ihn für Sie und stellen ihn an der Sonderkasse, rechts neben dem Eingang Berlin, für Sie bereit. Dort können Sie sich den Rollstuhl am Besuchstag gegen ein Pfand von € 25,- oder Hinterlegung Ihres Personalausweises ausleihen. Falls sich erst während Ihres Besuches herausstellt, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte an die Sonderkasse oder an unsere Sanitätsstation. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass insbesondere zu Spitzenzeiten mit hohen Besucherzahlen Engpässe möglich sind und wir eventuell nicht jedem bedürftigen Gast einen Rollstuhl anbieten können.

Sanitätsstationen

Die erste Anlaufstelle für alle Probleme gesundheitlicher Art ist unsere Sanitätsstation im Themenbereich Berlin neben dem Ausgang Wintergarten am Pferdekarussell. Die Mitarbeiter unserer Sanitätsstation sind ausschließlich ausgebildete Rettungssanitäter.