Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb hier einige Tipps für Gäste mit Handicap, damit Sie Ihren Besuch im Phantasialand noch besser planen können.
Im Park von A nach B
Alle Bereiche des Parks sind ohne Treppen zu erreichen. Die meisten unserer Shows und Restaurants sind ebenerdig oder verfügen über einen separaten Eingang für Rollstuhlfahrer/-innen. Sollte es doch einmal schwierig sein, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. Gern wird man Ihnen behilflich sein.
Fahrgeschäfte
Aus Sicherheitsgründen ist es uns seitens des TÜV nicht gestattet, Fahrattraktionen an Gäste freizugeben, die diese nicht selbstständig betreten und verlassen können. Deshalb dürfen z.B. blinde Gäste und Rollstuhlfahrer/-innen unsere Fahrattraktionen laut TÜV leider nicht benutzen. Die Sicherheit all unserer Gäste können wir nur unter der Voraussetzung garantieren, dass jeder aus eigener Kraft die Ein- bzw. Ausgänge erreicht, was vor allem für nicht ebenerdig verlaufende Fahrattraktionen gilt. Hier führen die Wege sowie die Notausgänge über teilweise steile und schmale Stiege, die von Gästen mit Behinderung nicht ohne fremde Hilfe überwindbar sind. Wir danken für Ihr Verständnis. Weiterhin bitten wir unsere Gäste mit gesundheitlichen Beschwerden wie z. B. Herzproblemen den Empfehlungen auf den Hinweistafeln an den einzelnen Attraktionen Folge zu leisten.
Behindertentoiletten
Im Phantasialand gibt es fünf Behindertentoiletten. Diese befinden sich am Eingang Berlin, bei der Arena de Fiesta, in Wuze Town, hinter unserem Fantissima Theater und am Silverado Theatre. Die Schlüssel zu den Toiletten erhalten Sie gegen Hinterlegung eines Pfands; falls nicht anders vermerkt, direkt bei unserem Toilettenpersonal. Um sicherzugehen, dass Sie die Toiletten stets in einwandfreiem Zustand vorfinden, sind die Türen für andere Gäste verschlossen.
Rollstuhlverleih
Phantasialand hat für seine Gäste mit Behinderung einen Rollstuhlverleih. Gern können Sie zwei Tage vor Ihrem Besuch einen Rollstuhl unter 0 22 32 / 36-240 telefonisch anfragen. Falls für dieses Datum noch ein Rollstuhl verfügbar ist, so reservieren wir ihn für Sie an der Sonderkasse neben dem Eingang Berlin. Dort können Sie sich den Rollstuhl am Besuchstag gegen ein Pfand von € 25,- oder Hinterlegung Ihres Personalausweises ausleihen. Falls sich erst während Ihres Besuches herausstellt, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Sonderkasse oder unsere Sanitätsstation. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass insbesondere zu Spitzenzeiten mit hohen Besucherzahlen Engpässe möglich sind, und wir eventuell nicht jedem bedürftigen Gast einen Rollstuhl anbieten können.
Sanitätsstationen
Die erste Anlaufstelle für alle kleinen Probleme gesundheitlicher Art ist unsere Sanitätsstation in der Themenwelt Berlin, neben dem Ausgang Wintergarten. Unser Sanitätspersonal besteht ausschließlich aus ausgebildeten Rettungssanitätern.
