Questions & Info
Dear guests,
here are the answers to frequently asked questions, as well as our contact details and our General Terms and Conditions.
We'll also be happy to answer your questions over the phone. You can reach us on +49 (0)1805 366 600 (14 ct per min. from German landlines; different prices from foreign networks possible).
Your Phantasialand team
Reservations & Payment
When will I get my reservation confirmation?
Your telephone reservation will be processed within two days of making the booking. If you book online, the confirmation will be automatically sent to the email address you provided.
Has the payment/reconfirmation gone through?
Please understand that we cannot additionally confirm receipt of payment/reconfirmation. Our internal reservation checks prompt us to get in touch with guests if we have any queries.
When will my credit card be charged?
The credit card details provided in your online booking are used solely for guarantee purposes. Payment is made on arrival at reception. If you use your credit card for the reconfirmation, this will be charged at least 3 days before you arrive.
Can I pay on arrival?
You can pay on arrival if you book 14 days in advance of your first night at the hotel. Otherwise, please observe the payment conditions detailed in your reservation confirmation.
Arrival & Stay
When do I have to check in/check out?
Our reception is manned 24 hours a day. Rooms are available from 3.30pm on the day of arrival. If you arrive earlier, we will happily store your bags in our locked luggage room.
On the day of departure you must vacate your room by 11am; late check out is possible on request and subject to availability. Please ask at reception.
Where can I park?
Hotel LING BAO has a car park right outside as well as covered parking; the car park for Hotel MATAMBA is opposite the entrance to the hotel. Parking is free for hotel guests.
Where do I collect my tickets for Phantasialand or Fantissima?
Pre-booked tickets for Phantasialand or Fantissima are issued automatically when you check in at reception.
Miscellaneous
Are pets allowed?
Small dogs are allowed at Hotel LING BAO by prior arrangement only at a rate of 15.00 € per night/dog. Please contact our reservations team. No dogs are allowed in Hotel MATAMBA, though they are permitted in the park.
Contact details
Hotel LING BAO
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl
Reception tel.: +49 (0)2232 369 0410
Reception fax: +49 (0)2232 369 0601
Hotel MATAMBA
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl
Reception tel.: +49 (0)2232 369 1510
Reception fax: +49 (0)2232 369 1601
Terms and conditions
Download here the terms and conditions for Hotel LING BAO and Hotel MATAMBA.
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Datenschutzerklärung
1. Erhebung und Verarbeitung von http-Protokolldaten
Bei Besuch unserer Website www.phantasialand.de und bei jedem Abruf einer Datei sammelt unser Webserver über diese Vorgänge Protokollinformationen (z.B. Browsertyp und –version, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Abrufs, URL der verweisenden Website sowie Ihre IP-Adresse). Dies sind keine personenbezogenen Daten. Es ist uns also nicht möglich, die erfassten Daten einer bestimmten natürlichen Person zuzuordnen.
Sämtliche dieser Angaben werden von uns ausschließlich zu statistischen Zwecken ausgewertet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Eine Verknüpfung dieser Daten mit anderen Daten erfolgt durch uns nicht. Die Daten werden zudem nach einer statistischen Auswertung regelmäßig innerhalb von einer Woche gelöscht.
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Personenbezogene Daten werden von uns nur dann und nur in dem Umfang erhoben, wie Sie sie uns mit Ihrer Kenntnis selbst zur Verfügung stellen. Insbesondere erfolgt eine Nutzung dieser personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung/Marktforschung sowie zur Gestaltung unserer Dienste nur, wenn Sie uns ausdrücklich hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben.
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http://dev.twitter.com/
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