Unser Gäste-Service steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Die Mitarbeiter haben ein offenes Ohr für Ihre Wünsche, Fragen und Problemen. Hier wird Ihnen auf jeden Fall geholfen.

– Informationen & Beratung über das gesamte Phantasialand-Angebot
– Reservierungen für Übernachtungen im Hotel LING BAO, Hotel MATAMBA, Smokey's Digger Camp
– Informationen über die Abendshow Fantissima
– Tischreservierungen in allen Restaurants bei Anfrage vor Ort
– Erwerb des Quick Pass
– Ticket- und Gutscheinverkauf
– Jahreskarte – Informationen und Erwerb
– Erwerb der Vorteilskarte, sowie Aufladen und Sperren der Karte
– Fundbüro – Aufnahme und Verlustmeldung

Sollten Sie außerhalb der Park-Öffnungszeiten Fragen zu den oben genannten Punkten haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail: gaesteservice[at]phantasialand.de

In aller Ruhe shoppen, Erinnerungen für zu Hause auswählen und dennoch einen unbeschwerten Tag im Park erleben? Im Phantasialand ist das kein Problem!

Ihre Einkäufe in unseren Souvenirgeschäften erhalten eine Nummer und werden für Sie an den Ausgang geliefert. Sie teilen im Geschäft mit, welchen Ausgang Sie nutzen werden, und dann finden Sie dort Ihre persönlichen Erinnerungsstücke. Ab 15:00 Uhr erhalten Sie Ihren Einkauf gegen Vorlage der Kontrollnummer am genannten Ein-/ Ausgang. Unseren Hotelgästen liefern wir Ihre Einkäufe selbstverständlich direkt an die Rezeption. So macht Shoppen richtig Spaß!

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb hier einige Tipps für Gäste mit Handicap, damit Sie Ihren Besuch im Phantasialand noch besser planen können.

Im Park von A nach B

Der Großteil des Parks ist ohne Treppen zu erreichen. Die meisten unserer Shows und Restaurants sind ebenerdig oder verfügen über einen separaten Eingang für Rollstuhlfahrer/-innen. Die Arena de Fiesta und Talocan sind derzeit nur über die Treppenanlage gegenüber der Talocan-Fassade zu erreichen. Die Eis-Show in der Arena de Fiesta ist nicht mehr barrierefrei zu erreichen und damit für Rollstuhlfahrer/-innen nicht mehr zugänglich. Das Restaurant Mandschu ist für Rollstuhlfahrer/-innen ebenfalls grundsätzlich nicht zugänglich. Im Parkplan sind für Ihre Übersicht alle Treppenanlagen rot eingefärbt. Und sollte es einmal schwierig sein, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. Gern wird man Ihnen behilflich sein.

Fahrgeschäfte

Aus Sicherheitsgründen ist es uns seitens des TÜV nicht gestattet, Fahrattraktionen an Gäste freizugeben, die diese nicht selbstständig betreten und verlassen können. Deshalb dürfen z. B. blinde Gäste und Rollstuhlfahrer/-innen unsere Fahrattraktionen laut TÜV leider nicht benutzen. Die Sicherheit all unserer Gäste können wir nur unter der Voraussetzung garantieren, dass jeder Gast auch in Notfallsituationen aus eigener Kraft problemlos und schnell die Ein- bzw. Ausgänge erreicht, was vor allem für nicht ebenerdig verlaufende Fahrattraktionen gilt. Hier führen die Wege sowie die Notausgänge über teilweise steile und schmale Stiege, die von behinderten Gästen nicht ohne fremde Hilfe überwindbar sind. Wir danken für Ihr Verständnis! Weiterhin bitten wir Gäste mit gesundheitlichen Beschwerden, wie z. B. Herzproblemen, den Empfehlungen auf den Hinweistafeln an den einzelnen Attraktionen Folge zu leisten.

Behindertentoiletten

Im Phantasialand gibt es 5 Behindertentoiletten. Diese befinden sich an der Sonderkasse rechts am Eingang Berlin (außerhalb des Parks), in Wuze Town, hinter unserem Fantissima Theater, am Ausgang von Race for Atlantis (eingeschränkte Erreichbarkeit, sehr steile Rampe) und am Silverado Theatre. Die Schlüssel zu den Toiletten erhalten Sie gegen Hinterlegung eines Pfands, falls nicht anders vermerkt, direkt bei unseren Toilettenmitarbeitern. Denn um sicherzugehen, dass Sie die Toiletten stets in einwandfreiem Zustand vorfinden, sind die Türen für andere Gäste verschlossen.

Rollstuhlverleih

Phantasialand hat für seine behinderten Gäste einen Rollstuhlverleih. Gern können Sie 2 Tage vor Ihrem Besuch einen Rollstuhl unter 02232/36-240 telefonisch anfragen. Falls für dieses Datum noch ein Rollstuhl verfügbar ist, reservieren wir ihn für Sie und stellen ihn an der Sonderkasse, rechts neben dem Eingang Berlin, für Sie bereit. Dort können Sie sich den Rollstuhl am Besuchstag gegen ein Pfand von € 25,- oder Hinterlegung Ihres Personalausweises ausleihen. Falls sich erst während Ihres Besuches herausstellt, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte an die Sonderkasse oder an unsere Sanitätsstation. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass insbesondere zu Spitzenzeiten mit hohen Besucherzahlen Engpässe möglich sind und wir eventuell nicht jedem bedürftigen Gast einen Rollstuhl anbieten können.

Sanitätsstationen

Die erste Anlaufstelle für alle Probleme gesundheitlicher Art ist unsere Sanitätsstation im Themenbereich Berlin neben dem Ausgang Wintergarten am Pferdekarussell. Die Mitarbeiter unserer Sanitätsstation sind ausschließlich ausgebildete Rettungssanitäter.

An unseren Kassen und im Park werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

Bargeld (Euro, Englische Pfund, Schweizer Franken, US-Dollar)
Phantasialand-Euro
EC-Karte (EC-Cash)
Kreditkarten: Eurocard/Mastercard, American Express, VISA
Traveller-Schecks ausgestellt in Euro und US-Dollar

Außerdem befindet sich ein Geldautomat in Berlin neben dem Kaiser Snack. Zahlungen mit EC-Karte sind an allen Eingangskassen sowie in vielen Restaurants und Souvenirgeschäften möglich.

An folgenden Stellen kann im Park mit EC-Cash bezahlt werden:

alle Eingangskassen
Hauptverwaltung Empfang
Restaurant Mandschu
Restaurant Little Joe's
Hacienda Don Pedro
Restaurant Unter den Linden
Colorado General Store
Hotel LING BAO
Hotel MATAMBA
Smokey's Digger Camp

Sie möchten Ihren Tag im Phantasialand völlig unbeschwert - im wahrsten Sinne des Wortes - genießen? Kein Problem!

An drei Stellen im Park haben wir für Sie Schließfächer installiert. Gegen eine Mietgebühr von € 2,- und € 1,- Pfand, können Sie Ihre Taschen, Rucksäcke und Regencapes für die Dauer Ihres gesamten Aufenthaltes bestens verstauen.

Standorte:

Wuze Town
Silverado Theatre
Arena de Fiesta

Bitte beachten Sie: Die Schließfächer sind für große Gepäckstücke nicht geeignet.

Bei River Quest befindet sich ein Personentrockner, in dem sich bis zu 4 Personen aufwärmen und trocknen können. Dauer ca. 3 Minuten, Preis € 2,00.