Onze gastenservice staat u met raad en daad terzijde. De medewerkers staan open voor uw wensen, vragen en problemen. Hier wordt u in ieder geval geholpen.

- Informatie & advies over het totale Phantasialand-aanbod
- Reserveringen voor overnachtingen in Hotel LING BAO, Hotel MATAMBA, Smokey's Digger Camp
- Informatie over de avondshow Fantissima
- Tafelreserveringen in alle restaurants op aanvraag ter plaatse
- Verkrijgen van de voordeelkaart, alsmede laden en blokkeren van de kaart
- Gevonden voorwerpen – ontvangst en melding verlies

Indien u buiten de openingstijden van het park vragen over de bovenstaande punten hebt, stuurt u ons dan gewoon een e-mail: gaesteservice[at]phantasialand.de

In alle rust shoppen, herinneringen voor thuis uitzoeken en toch een onbezorgde dag in het park beleven? In Phantasialand is dat geen probleem!

Uw inkopen in onze souvenirwinkels krijgen een nummer en worden voor u bij de uitgang klaargelegd. U zegt bij de shop welke uitgang u gaat gebruiken en dan vindt u ook daar uw persoonlijke herinneringsaankopen. Vanaf 15:00 uur ontvangt u uw inkopen bij overhandiging van het controlenummer bij de genoemde in/uitgang. Onze hotelgasten vinden hun inkopen natuurlijk bij de receptie van hun hotel. Zo wordt shoppen pas echt leuk!

Wij willen graag, dat u zich goed voelt bij ons. Daarom hier enkele tips voor gasten met een beperking, zodat u uw bezoek aan Phantasialand nog beter kunt plannen.

In het park van A naar B

Alle thema’s in het park zijn zonder trappen bereikbaar. De meeste shows en restaurant bevinden zich op de begane grond of beschikken over een aparte ingang voor rolstoelgebruikers. Mocht het toch eens moeilijk zijn, wendt u zich dan tot een van onze medewerkers. Zij willen u graag behulpzaam zijn.

Attracties met ritten

Uit veiligheidsoverwegingen is het ons door de TÜV niet toegestaan, attracties met ritten toe te staan aan gasten, die deze niet zelfstandig kunnen betreden en verlaten. Daarom mogen bijv. blinde gasten en rolstoelers onze attracties met ritten conform de TÜV-bepalingen helaas niet gebruiken. De veiligheid van al onze gasten kunnen wij alleen onder de voorwaarde garanderen, dat iedereen uit eigen kracht de toe-/uitgangen kan bereiken, wat vooral voor niet gelijkvloerse attracties geldt. Hier voeren de wegen en ook de nooduitgangen deels over steile en smalle paadjes, die door gasten met een handicap niet zonder hulp van buiten te overbruggen zijn. Wij danken u voor uw begrip.

Verder verzoeken wij onze gasten met gezondheidsproblemen, zoals bijvoorbeeld hartproblemen, de adviezen op de informatieborden bij de individuele attracties op te volgen.

Invalidentoiletten

In Phantasialand zijn vijf invalidentoiletten. Deze bevinden zich bij de ingang Berlin, bij de Arena de Fiesta, in Wuze Town, achter ons Fantissima Theater en bij het Silverado Theatre. De sleutel voor de toiletten krijgt u bij achterlating van een onderpand; indien niet anders aangegeven, direct bij ons toiletpersoneel. Om ervan verzekerd te zijn, dat u het toilet altijd in een perfecte toestand aantreft, blijven de deuren voor andere gasten gesloten.

Rolstoelverhuur

Phantasialand heeft voor zijn gasten met een handicap een rolstoelverhuur. U kunt twee dagen voor uw bezoek een rolstoel telefonisch aanvragen onder 00-49.2232.36240. Indien voor deze datum nog een rolstoel beschikbaar is, reserveren wij die voor u bij de speciale kassa naast de ingang Berlin. Door kunt u de rolstoel op de dag van uw bezoek tegen een onderpand van € 25,- of achterlating van uw identiteitsbewijs huren. Indien pas tijdens uw bezoek blijkt, dat u een rolstoel nodig hebt, kunt u zich wenden tot onze speciale kassa of tot ons “Sanitätstation” (EHBO). Wij vragen om uw begrip, dat vooral op spitstijden met hoge bezoekersaantallen knelpunten mogelijk zijn en wij eventueel niet iedere behoeftige gast een rolstoel kunnen aanbieden.

EHBO/Sanitätsstation

De EHBO voor alle kleine problemen op gezondheidsgebied is ons “Sanitätsstation” in de themawereld Berlin, naast de uitgang Wintergarten. Ons EHBO-personeel bestaat uitsluitend uit geschoolde medewerkers.

Bij onze kassa’s en in het park worden de volgende betaalmiddelen geaccepteerd:
Contant geld (euro, Engelse pond, Zwitserse frank, US$)
Phantasialand-euro
Pinpas (EC-Cash)
Creditcard: Eurocard/Mastercard, American Express, VISA
Travellercheques in euro’s en US$

Bovendien bevindt zich een geldautomaat in Berlin, naast de Kaiser Snack. Betalingen met pinpas zijn bij alle toegangskassa’s en in veel restaurants en souvenirshops mogelijk.

Op de volgende plaatsen kan in het park met de pinpas worden betaald:
Alle toegangskassa's
Hoofdkantoor receptie
Restaurant Mandschu
Restaurant Little Joe's
Hacienda Don Pedro
Restaurant Unter den Linden
Colorado General Store
Gästehaus Berggeist
Hotel LING BAO
Hotel MATAMBA
Smokey's Digger Camp

U wilt uw dag in Phantasialand volkomen onbelast – in de ware zin van het woord – genieten? Geen probleem!

Op drie plaatsen in het park hebben wij voor u kluisjes geïnstalleerd. Tegen een vergoeding van € 2,00 en € 1,00 statiegeld, kunt u uw tassen, rugzakken en regencapes voor de duur van uw bezoek perfect opbergen.

Locaties:

Wuze Town
Silverado Theatre
Arena de Fiesta

Let op: de kluisjes zijn niet geschikt voor grote bagagestukken.

Bij River Quest bevindt zich een personendroger, waar maximaal 4 personen zich tegelijk kunnen opwarmen en opdrogen. Tijdsduur ca. 3 minuten, prijs € 2,00.