Informations

sur l’ouverture du parc à thème

Chers visiteurs,

à partir du 29.05.2020, Phantasialand sera de nouveau ouvert pour vous !

Nous nous réjouissons, de vous accueillir très bientôt et de vous faire vivre une journée remplie d’aventures inoubliables !

Nous travaillons actuellement de manière intensive à la réouverture du parc, afin de vous offrir une expérience où la joie et le partage sont en harmonie avec la protection de la santé. La sécurité de nos visiteurs et de nos employés est toujours notre priorité absolue.

Pour nous, il est important que Phantasialand soit un lieu de joie, dans lequel vous vous sentez tous en toute sécurité. Nous souhaitons, que vous et toute votre famille puissiez y passer une journée sans inquiétude, en laissant la vie quotidienne derrière vous et en partageant des moments agréables. C’est pourquoi nous avons décidé d‘ouvrir le parc à thème jusqu’à une date ultérieure seulement à un nombre limité de visiteurs. Pour votre visite, vous avez désormais besoin d'un billet en ligne, qui doit être acheté à l'avance pour une date fixe. Ces billets à la journée ne sont disponibles que dans notre boutique en ligne. Dans un premier temps, nous proposerons des billets jusqu'à la fin du mois de juin.

Par ailleurs, nous avons bien évidemment établi des règlements en matière de distanciation et d'hygiène, qui s'appliquent à Phantasialand avec effet immédiat. Pendant cette période, la considération et le respect mutuel rendent les moments de partage possibles. Faisons donc attention les uns aux autres et vivons ensemble des aventures fantastiques dans nos mondes à thème passionnants.

Nous nous réjouissons de vous revoir !

Toute l’équipe de Phantasialand

 

Dernière mise à jour le 14.05.2020, 11h00

Informations générales et règlements

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des changements les plus importants. Les informations seront régulièrement mises à jour.

Ouverture

Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre parc à thème tous les jours à partir du 29.05.2020.

Phantasialand sera ouvert pour vous de 10 h à 18 h en semaine et de 10 h à 19 h pendant les week-ends ainsi que les jours fériés.

Nous sommes impatients de vous faire vivre une journée remplie d‘aventures inoubliables !

Billets en ligne datés à la journée

Afin de respecter la limite requise du nombre de visiteurs, seul des billets en ligne et à une date spécifique seront disponibles. Vous pouvez désormais vous procurer ces billets au préalable avec effet obligatoire via la boutique en ligne de Phantasialand.

 

 

Si vous avez un billet à l'avance pour le mois d'avril ou un billet valable pour la saison estivale 2020 (jusqu'au 1er novembre 2020), vous pouvez l'échanger contre un billet en ligne à date fixe. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

 

Nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile ! Important : vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit uniquement via un formulaire en ligne, et non à nos guichets. Vous trouverez le formulaire correspondant très prochainement ici.

 

Vous pouvez échanger des billets gratuits (par exemple d'une visite de brunch) contre un billet en ligne à date fixe. Pour ce faire, veuillez nous appeler au +49 (0)2232 36-600.

 

Les personnes ayant des besoins spécifiques, comme un degré d'invalidité à partir du degré 50 ou qui portent certains types de handicaps selon la règlementation allemande (aG, H, Bl, B ou GL) peuvent réserver leur billet au moyen d'un formulaire de préinscription. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

 

Une visite spontanée n'est malheureusement pas possible dans la situation actuelle.

 

La période sélectionnée du billet en ligne est contraignante et ne peut pas être modifiée une fois l'achat terminé. Les billets achetés en ligne ne peuvent plus être échangés, remboursés ou annulés.

Club Phantasialand

Nos fidèles visiteurs sont particulièrement chers à notre cœur. C'est pourquoi nous offrons à tous les visiteurs munis d'une carte Phantasialand Club valide, une visite gratuite au parc 1x par mois malgré les possibilités actuellement limitées, et ce en plus de la prolongation de la carte Club ! Même si votre carte Club a expiré le 4 avril ou expire plus tard, vous pouvez vous attendre à visiter Phantasialand bientôt. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

Offre à Phantasialand

Au cours de votre visite, vous découvrez des attractions uniques et savourez divers délices adaptés aux mondes thématiques dans nos restaurants et snacks.

 

Nos spectacles ne peuvent pas avoir lieu à l’état actuel.

 

Afin de réduire les éventuels points de contact, les offres suivantes ne seront pas proposées pour le moment : maquillage pour les enfants, artistes de ballons, artistes de rue, nos 6 dragons, Quick Pass, Single Rider, Baby Switch et le Tour Aventure.

 

Nous vous tiendrons informés des détails et des changements à court terme sur cette page.

Règles de distanciation et d’hygiène

Afin de garantir votre visite en toute sécurité, diverses réglementations et mesures d'hygiène s'appliquent à Phantasialand. Veuillez respecter ces règles de conduite attentivement établies et obligatoires pour tous les visiteurs afin que chacun puisse profiter d'une journée agréable à Phantasialand. Faisons attention les uns aux autres et vivons ensemble des moments fantastiques !

En cas de non-respect des règles, Phantasialand se réserve le droit de renvoyer les visiteurs du parc.

Conditions de santé

Dans l'intérêt de tous, veuillez visiter Phantasialand uniquement si vous êtes en bonne santé.

Protection couvrant la bouche et le nez

L'accès à Phantasialand n'est autorisé qu'avec le port d‘un masque de protection recouvrant la bouche et le nez. Le port du masque est obligatoire dans les zones suivantes : entrées du parc, salles fermées, attractions et toutes les zones d'attente et installations sanitaires.

Le respect de l'obligation de porter un masque est régulièrement vérifié par notre équipe. En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de renvoyer les visiteurs de la zone du parc.

Distanciation

Dans tout le parc, la règle suivante s'applique : vous êtes de loin nos meilleurs visiteurs ! La distance minimale habituelle d‘1,5 mètre s'applique bien évidemment aussi à Phantasialand. Pour une meilleure orientation, la distance minimale dans les zones d'attente est indiquée par des autocollants spéciaux au sol.

Éternuements et toux

Veuillez tenir compte de la règle générale relative aux éternuements et à la toux lors de votre visite à Phantasialand.

Hygiène

Le lavage régulier et complet des mains est fortement recommandé. Nous vous demandons de bien vouloir profiter des nombreuses possibilités qui vous sont offertes à cet effet lors de votre visite à Phantasialand. En outre, des stations de désinfection des mains sont disponibles dans la plupart des attractions, des restaurants et des installations sanitaires.

Dernière mise à jour le 14.05.2020, 11h00

Questions & Réponses

Vous trouverez ci-dessous une FAQ sur l'ouverture du parc à thème. Les informations seront régulièrement mises à jour.

Billets

Puis-je acheter un billet à la journée pour Phantasialand sur place ?

Non, les guichets de Phantasialand sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Une visite à Phantasialand n'est possible qu'avec un billet en ligne acheté à l'avance pour une date fixe.

Désormais, vous trouverez uniquement des billets datés dans notre boutique en ligne. Dans un premier temps, vous pouvez acheter des billets pour les 29, 30 et 31 mai ainsi que pour tout le mois de juin. D'autres dates suivront.

 

Pourquoi dois-je fixer une date lors de l’achat ?

Les billets à la journée ne sont vendus qu'avec une date de visite fixe, afin que nous ayons toujours un contrôle optimal sur le nombre de visiteurs à Phantasialand. Nous veillons ainsi, par exemple, à ce que les règles de distanciation en vigueur dans le parc à thème puissent être respectées à tout moment, et que vous puissiez vous amuser en toute sécurité.

La durée du billet en ligne sélectionnée au moment de l'achat est à effet immédiat et ne peut être modifiée une fois l'achat terminé. Les billets achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni annulés.

 

Les enfants de moins de 4 ans ont-ils également besoin d'un billet ?

Oui, pour les enfants de moins de 4 ans, vous trouverez des billets en ligne gratuits pour une date spécifique. Ce n'est qu’en connaissant exactement le nombre de visiteurs chaque jour que nous pouvons respecter les règles de distance pour la protection de la santé aussi et surtout pour les plus jeunes.

 

J'ai déjà acheté un billet pour Phantasialand. Comment puis-je l'échanger ?

Si vous aviez acheté un billet à l'avance pour le mois d'avril, vous pouvez l'échanger contre un billet en ligne valable dans les mêmes conditions (par exemple, les billets pour le week-end peuvent être utilisés le week-end ; les billets pour les jours ouvrables peuvent être utilisés en semaine). Vous pouvez utiliser les billets pour les vacances de Pâques (du 4 au 19 avril) pour n'importe quel jour de la saison estivale (jusqu'au 1er novembre 2020). Veuillez noter qu'il peut y avoir un supplément en cas d‘échange non-conforme.

Si vous avez acheté un billet valable pour la saison estivale à Phantasialand, vous pouvez l'échanger contre un billet en ligne valable pour n'importe quel jour de la saison estivale (jusqu'au 1er novembre 2020).

Pour pouvoir échanger votre billet acheté en prévente ou votre billet acheté pour la saison estivale contre un billet en ligne valable, vous devez nécessairement effectuer une réservation pour un jour précis. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

 

Les personnes dont c'est l'anniversaire bénéficient-elles d'une entrée gratuite ?

Oui, nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour le jour de leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile !

Important : vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit uniquement via un formulaire en ligne, et non à nos guichets. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

Les personnes accompagnatrices ont besoin d'un billet en ligne réservé au préalable pour la date correspondante.

 

Puis-je échanger des billets gratuits actuellement ?

Les billets gratuits (acquis par exemple à l’occasion d‘un brunch) peuvent être échangés contre un billet en ligne pour une date fixe. Veuillez nous contacter par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

 

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant une réservation de groupe ?

Si vous avez des questions concernant une réservation de groupe, veuillez nous contacter par e-mail à shop[at]phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

Phantasialand Club

Comment puis-je utiliser ma carte Club à partir de la réouverture ?

Vous, en tant que fidèles visiteurs sont particulièrement chers à notre cœur. C'est pourquoi nous avons beaucoup réfléchi à la manière dont vous pourrez vivre un moment d’évasion à Phantasialand malgré les possibilités actuellement limitées.

 

C'est pourquoi, une chose est malheureusement certaine : les visites spontanées illimitées à Phantasialand ne seront pas encore possibles en raison de la réglementation actuelle. Cependant, et jusqu'à une date ultérieure : nous offrons à tous les visiteurs munis d'une carte Phantasialand Club valide une visite gratuite au parc 1x par mois ! Même si votre carte Club a expiré le 4 avril ou expire plus tard, réjouissez-vous d‘une visite à Phantasialand très prochainement.

 

La validité de la carte Club sera prolongée (en fonction de sa date d'expiration) de la durée de fermeture exceptionnelle imposée au parc ainsi que de la durée qui nécessite que le parc impose des restrictions de visite. Si le parc peut être rouvert normalement et sans restrictions, votre année au Club se poursuivra. Bien entendu, nous tiendrons également compte des éventuels jours de fermeture de Phantasialand (comme la pause entre la saison estivale et Wintertraum), afin que vous puissiez profiter de tous les jours que vous avez manqués.

 

Vous ne perdez donc rien, mais jusqu'à une date ultérieure, vous avez droit à une visite par mois en cadeau.

 

Veuillez tenir compte que vous devez faire une réservation pour votre journée mensuelle gratuite à Phantasialand. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici. En raison du nombre actuellement limité de visiteurs, il se peut qu'il ne soit pas possible de faire une réservation à la date souhaitée. Dans ce cas, veuillez choisir une autre date.

 

De plus amples informations suivront très prochainement.

 

Règles sur la distanciation et l’hygiène

Où l'obligation de porter un masque est-elle valable à Phantasialand ?

L’entrée à Phantasialand n'est autorisée qu'avec le port un masque de protection couvrant la bouche et le nez. Le port du masque est obligatoire dans les zones suivantes : entrées du parc, salles fermées, attractions ainsi que toutes les zones d'attente et installations sanitaires.        

Le respect de l'obligation de porter un masque est régulièrement contrôlé par nos équipes. En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de renvoyer les visiteurs de l’enceinte du parc.

Nous vous conseillons d'emporter plusieurs masques de protection couvrant le nez et la bouche afin de pouvoir changer le masque si besoin ou le remplacer en cas de perte.

 

Comment le respect des règles de distanciation est-il assuré ?

Dans tout le parc, la règle suivante s'applique : vous êtes de loin nos meilleurs visiteurs ! La distance minimale habituelle d‘1,5 mètre s'applique bien évidemment aussi à Phantasialand. Pour une meilleure orientation, la distance minimale dans les zones d'attente est indiquée par des autocollants spéciaux au sol.

Le respect des règles de distanciation est régulièrement vérifié par des collaborateurs spécialement formés. En cas de non-respect, Phantasialand se réserve le droit de renvoyer les visiteurs du parc.

 

Quelles sont les règles d'hygiène à respecter ?

Dans l'intérêt de tous, veuillez ne visiter Phantasialand que si vous êtes en bonne santé.

Le lavage régulier et complet des mains est fortement recommandé. Nous vous demandons de bien vouloir profiter des nombreuses possibilités qui vous sont offertes à cet effet, lors de votre visite à Phantasialand. En outre, des stations de désinfection des mains sont disponibles dans la plupart des attractions, des restaurants et les installations sanitaires.

Nous vous demandons également de tenir compte de la règle générale relative aux éternuements et à la toux lors de votre visite à Phantasialand.

Les informations sur la règle de distanciation et les règles d'hygiène seront continuellement mises à jour ici.

Navette Phantasialand

Puis-je faire le trajet avec la navette Phantasialand ?

Oui, à partir du 29.05.2020, la navette Phantasialand circulera entre l'arrêt KVB "Brühl Mitte" de la ligne 18, la gare DB "Brühl (Rheinland)" et Phantasialand.

 

Lorsque vous utilisez la navette, veuillez noter qu'en raison de la réglementation actuelle en matière de distanciation et d'hygiène, des temps d’attente plus longs peuvent avoir lieu. Veuillez également respecter le port de masques obligatoire dans les bus et les trains et vous tenir à une distance appropriée des passagers qui montent ou descendent du bus.

 

La capacité de la navette étant limitée, nous recommandons l’utilisation d'autres moyens de transport si possible.

Dernière mise à jour le 14.05.2020, 11h00

Fantissima & Hôtels à thème

Notre dîner-spectacle Fantissima, nos hôtels à thème ainsi que leurs restaurants et bars resteront fermés pour le moment. Nous vous informerons de changements éventuels sur cette page.

Fantissima

Notre dîner-spectacle Fantissima restera fermé pour le moment. Nous vous informerons de changements éventuels sur cette page.

 

Les billets Fantissima déjà achetés restent-ils valables ?

Oui, nous vous assurons que tous les billets Fantissima restent valables. Dès que nous aurons déterminé quand Fantissima reprendra, nous vous informerons par e-mail, via vos coordonnées que nous avons enregistrées. Nous nous ferons un plaisir de réserver vos billets pour une nouvelle date.

Si vous avez réservé des billets en rapport avec une nuitée dans nos hôtels à thème pendant que le parc reste fermé, nous vous en informerons également par e-mail.

 

Vous pouvez également échanger les billets réservés pour Fantissima contre des bons-cadeaux, que vous pouvez ensuite utiliser pour assister au spectacle Fantissima jusqu'au 31.12.2021. Nous appliquons ici la règlementation nationale du Conseil en lien avec le corona du 08.04.2020. (Voir les détails ci-dessous).

 

Notre équipe déploie tous les efforts nécessaires afin de répondre dans les plus brefs délais. Veuillez comprendre qu’en ces temps particuliers, les délais de traitement peuvent être plus longs.

bons-cadeaux

Que signifie la conversion des billets (Fantissima, Parc) en bons-cadeaux ?

Ceux qui ne souhaitent pas réserver à nouveau leurs billets pour Fantissima ou le parc à thème ou qui veulent les utiliser plus tard, se verront remettre un bon cadeau.

Ces bons-cadeaux peuvent ensuite être échangés contre l‘activité correspondante : visite du parc ou Fantissima jusqu'au 31.12.2021.

Dans cette démarche, nous suivons la réglementation nationale du gouvernement fédéral, que le Conseil en lien avec le corona a adoptée le 8 avril 2020. Cette disposition prévoit que les billets déjà achetés pour des activités qui n'ont pas pu avoir lieu en raison de la crise sanitaire seront convertis en bons-cadeaux. Ces bons-cadeaux sont valables jusqu'au 31.12.2021.

Remarque importante : actuellement, des déclarations contradictoires concernant ce règlement circulent dans les médias et il est souvent dit qu'une solution européenne doit d'abord être trouvée par l'UE. Toutefois, le règlement de l'UE ne s'applique qu'aux voyages aériens et aux voyages à forfait. Cela ne s'applique pas aux billets pour le parc d'attractions et pour Fantissima. La décision du gouvernement fédéral de convertir les bons-cadeaux pour des activités est une réglementation nationale qui continue à s'appliquer et sera par conséquent mise en œuvre à Phantasialand.

Hôtels à thème

Nos hôtels à thème ainsi que leurs restaurants et bars resteront fermés pour le moment. Nous vous informerons d’éventuels changements sur cette page. Nous vous fournirons des informations plus détaillées sur les possibilités de réservation pour nos hôtels à partir du milieu de la semaine prochaine (semaine calendaire 21), vous les trouverez bientôt ici.

 

QUE SE PASSE-T-IL AVEC MA RÉSERVATION D'HÔTEL POUR LA PÉRIODE PENDANT LAQUELLE LE PARC RESTE FERMÉ ?

Nous comprenons que vous avez attendu avec impatience votre séjour dans nos hôtels à thème. Cependant, nous pouvons vous assurer que votre réservation d'hôtel restera valable afin que vous puissiez profiter de cette expérience le plus rapidement possible. Nous proposons donc à tous les clients de l'hôtel ayant une réservation pendant que le parc reste fermé de reporter cette réservation à une date ultérieure de leur choix. Nous serons heureux de vous contacter (via les coordonnées fournies) dès qu'il sera clairement défini quand Phantasialand pourra rouvrir et qu'une planification exacte sera à nouveau possible.

Veuillez comprendre qu’en cette période, exceptionnellement, des délais de traitement plus longs peuvent se produire.

Contacts

Billets Phantasialand, Fantissima, Hôtels, Restaurants

Téléphone : +49 (0)2232 36-600
Billets par e-mail pour Phantasialand, Fantissima, Restaurants : shop[at]phantasialand.de
Réservations d'hôtel par e-mail : hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
Les samedis, dimanches et jours fériés, notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

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