Informations & Astuces

Pour une aventure en toute sérénité

Ça fait plaisir de vous revoir !

Réunissez votre famille ou votre bande d'amis et venez plonger au cœur de l'action dans des attractions uniques au monde. Faites ensemble le plein d'émotions devant d'époustouflants spectacles, exaltez-vous face aux saveurs estivales et réveillez le sentiment ultime de vacances dans les somptueux mondes à thème de Phantasialand - en toute sérénité.

Comment pouvons-nous vous aider ?

À ne pas oublier

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Afin de respecter la limite requise du nombre de visiteurs, il est nécessaire de vous enregistrer pour la date de votre choix.

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Éviter des surprises

Conseil de voyage en Allemagne

Bien que la situation puisse se changer d’une journée à l’autre, nous ferons de notre mieux pour vous informer aussi clairement que possible de la réglementation actuelle concernant nos visiteurs en provenance d’une zone à risque.

Conseil actuel en provenance d'une zone à risque :
Dernière mise à jour le 16 octobre 2020

Une journée à Phantasialand

Une visite à Phantasialand est toujours possible, pourvu que vous vous trouviez en bonne santé et que vous ne ressentiez aucun symptôme typique du coronavirus (essoufflement, toux, fièvre, perte de l'odorat/du goût).

 

Si vous venez d'une zone à risque mais vous ne passez plus de 24 heures dans la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, il ne faut ni présenter un test PCR négatif, ni se déclarer auprès de l’autorité sanitaire compétente avec un formulaire d'arrivée. ATTENTION : Cette disposition concerne uniquement les visites d'une journée et ne vaut pas pour les nuitées ! Dès que vous prévoyez passer la nuit, un test négatif au coronavirus datant de moins de 48 heures avant votre arrivée est obligatoire, comme mentionné si-dessous.

 

Dans l’intérêt de tous, nous vous prions de respecter les mesures sanitaires renforcées décrites ci-dessus.

 

Un passage en transit est autorisé à travers la Sarre, la Rhénanie-Palatinat ou le Bade-Wurtemberg pourvu que vous ne preniez que la route directe à Phantasialand et que vous ne vous arrêtiez pas en route. Soyez prêt pour un éventuel contrôle aux frontières et n’oubliez pas vos papiers d’identité.

Un séjour de plusieurs jours aux Hôtels Phantasialand

Un séjour de plusieurs jours aux Hôtels Phantasialand est toujours possible, pourvu que vous vous trouviez en bonne santé et que vous ne ressentiez aucun symptôme typique du coronavirus (essoufflement, toux, fièvre, perte de l'odorat/du goût).

 

En provenance d’une zone à risque, dès que vous étalez votre séjour sur plusieurs jours, vous êtes obligés de présenter un test PCR négatif au coronavirus datant de moins de 48 heures avant l’arrivée. En plus, veuillez vous déclarer auprès de l’autorité sanitaire compétente de la région de Phantasialand, la Kreisverwaltung Rhein-Erft-Kreis, avec ce formulaire-ci. Veuillez le remplir, par personne séparément, et l’envoyer à gesundheitsamt@rhein-erft-kreis.de avant votre voyage.

 

Dans l’intérêt de tous, nous vous prions de respecter les mesures sanitaires renforcées décrites ci-dessus.

 

Un passage en transit est autorisé à travers la Sarre, la Rhénanie-Palatinat ou le Bade-Wurtemberg pourvu que vous ne preniez que la route directe à Phantasialand et que vous ne vous arrêtiez pas en route. Soyez prêt pour un éventuel contrôle aux frontières et n’oubliez pas vos papiers d’identité.

Pour votre confort

Découvrez nos mesures sanitaires renforcées

Il nous est important de vous offrir une journée pleine d'aventures et de moments joyeux, tout en protégeant la santé et la sécurité de nos visiteurs et collaborateurs. nous avons implémenté des mesures de distanciation et d’hygiène à travers le Phantasialand Resort.

Dans l'intérêt de tous, veuillez visiter Phantasialand uniquement si vous êtes en bonne santé.

Port du masque

Le port d‘un masque approprié recouvrant la bouche et le nez est obligatoire aux entrées du parc, dans les espaces intérieurs (toilettes, restaurants, boutiques, ...), dans toutes les zones d'attente et dans les attractions même ainsi qu'au sein des hôtels à thème. Le port du masque est également obligatoire dans les espace extérieurs dès lorsqu’une distanciation physique minimale de 1,5 m ne peut être respectée. Il est conseillé d'apporter plusieurs masques pour votre visite.

Distanciation physique

Vous êtes de loin nos meilleurs visiteurs ! La distance minimale habituelle d‘1,5 mètre s'applique à l'ensemble du Phantasialand Resort. Pour une meilleure orientation, la distance minimale dans les zones d'attente est indiquée par des marquages au sol.

Éternuements et toux

Veuillez respecter l'étiquette de toux et d'éternuement lors de votre visite à Phantasialand. Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou avec un mouchoir, et jetez le mouchoir souillé immédiatement.

Désinfectez-vous régulièrement

Le lavage régulier de vos mains est fortement recommandé. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition presque partout à travers le Phantasialand Resort.

Prenons soin les uns des autres

Les membres de l'équipage jouent un rôle clé pour encourager chacun à bien suivre ces mesures sanitaires. N'hésitez pas à leur adresser en cas de non-respect. Nous nous réservons le droit de renvoyer des visiteurs de la zone du parc.

Votre guide indispensable

L'appli mobile Phantasialand

Téléchargez gratuitement l'appli officielle de Phantasialand et commencez à organiser la visite de vos rêves déjà à la maison ! Retrouvez les temps d'attente, les horaires des spectacles, des informations pratiques sur les restaurants et hôtels, et bien plus encore. En français, bien sûr.

 

   

Questions - Réponses

Renseignements complémentaires

Billets

QUESTIONS & RÉPONSES

Puis-je acheter un billet à la journée pour Phantasialand sur place ?

Non, les guichets de Phantasialand sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Une visite à Phantasialand n'est possible qu'avec un billet en ligne acheté à l'avance pour une date fixe.

Désormais, vous trouverez uniquement des billets datés dans notre boutique en ligne.

 

Pourquoi dois-je fixer une date lors de l’achat ?

Les billets à la journée ne sont vendus qu'avec une date de visite fixe, afin que nous ayons toujours un contrôle optimal sur le nombre de visiteurs à Phantasialand. Nous veillons ainsi, par exemple, à ce que les règles de distanciation en vigueur dans le parc à thème puissent être respectées à tout moment, et que vous puissiez vous amuser en toute sécurité.

La durée du billet en ligne sélectionnée au moment de l'achat est à effet immédiat et ne peut être modifiée une fois l'achat terminé. Les billets achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni annulés.

 

Les enfants de moins de 4 ans ont-ils également besoin d'un billet ?

Oui, pour les enfants de moins de 4 ans, vous trouverez des billets en ligne gratuits pour une date spécifique. Ce n'est qu’en connaissant exactement le nombre de visiteurs chaque jour que nous pouvons respecter les règles de distance pour la protection de la santé aussi et surtout pour les plus jeunes.

 

J'ai déjà acheté un billet pour Phantasialand. Comment puis-je l'échanger ?

Si vous aviez acheté un billet à l'avance pour le mois d'avril, vous pouvez l'échanger contre un billet en ligne valable dans les mêmes conditions (par exemple, les billets pour le week-end peuvent être utilisés le week-end ; les billets pour les jours ouvrables peuvent être utilisés en semaine). Vous pouvez utiliser les billets pour les vacances de Pâques (du 4 au 19 avril) pour n'importe quel jour jusqu'au 24 janvier 2021 inclus. Veuillez noter qu'il peut y avoir un supplément en cas d‘échange non-conforme.

Si vous avez acheté un billet valable pour la saison estivale à Phantasialand, vous pouvez l'échanger contre un billet en ligne valable pour n'importe quel jour jusqu'au 24 janvier 2021 inclus.

Pour pouvoir échanger votre billet acheté en prévente ou votre billet acheté pour la saison estivale contre un billet en ligne valable, vous devez nécessairement effectuer une réservation pour un jour précis. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

 

LES PERSONNES DONT C’EST L’ANNIVERSAIRE BÉNÉFICIENT-ELLES D’UNE ENTRÉE GRATUITE ?

Oui, nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile ! Vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit le jour de votre visite, sur présentation d’une pièce d’identité valide, directement à l’un des guichets sur place.

Les personnes accompagnatrices auront besoin d’un billet en ligne acheté au préalable pour la date correspondante.

 

Puis-je échanger des billets gratuits actuellement ?

Les billets gratuits (acquis par exemple lors de nos brunchs) peuvent être échangés le jour de votre visite directement à l’un des guichets sur place. Une inscription au préalable n‘est pas nécessaire.

Les personnes accompagnatrices qui ne disposent pas d‘un billet gratuit ont besoin d'un billet en ligne réservé à l'avance pour la date correspondante.

 

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant une réservation de groupe ?

Si vous avez des questions concernant une réservation de groupe, veuillez nous contacter par e-mail à shop[at]phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

HÔTELS

Informations

Nous avons envie de vous accueillir dans nos hôtels aventureux Ling Bao et Matamba. Oubliez tous vos soucis de la vie quotidienne et profitez de la vraie sensation de vacances – très proche de vous étonnamment!

Vous trouvez tous les renseignements par rapport aux hôtels d’expérience ici.

QUESTIONS & RÉPONSES

J’AI DÉJÀ RÉSERVÉ UN SÉJOUR À L’HÔTEL LING BAO AVANT LE 28 MAI 2020 - POURRAIS – JE CHANGER LA RÉSERVATION ?

Si vous avez fait une réservation à l’hôtel Ling Bao, nous vous offrirons de changer la date de votre réservation en une date plus tard de votre choix. Nous vous contacterons bientôt par les coordonnées fourni de votre part. Ne vous inquiétez pas.

 

Pourtant, il est possible que le délai de traitement soit un peu plus longtemps que normale. Nous vous demandons votre compréhension.

 

Pourrons-nous profiter des moments extras et du Quick Pass de l’hôtel ?

Jusqu’à nouvel ordre nous ne pouvons pas offrir le Quick Pass ou plus de temps au Taron et au Raik.

Vous trouvez tous les renseignements par rapport à l’ouverture de nos hôtels thématiques ici.

 

Votre excursion à Phantasialand

Offre au parc à thème

Au cours de votre visite, vous découvrez des attractions uniques et savourez divers délices adaptés aux mondes thématiques dans nos restaurants et snacks.

 

Merci de noter que, malheureusement, tous nos spectacles sont annulés jusqu’à nouvel ordre. Nous vous remercions de votre compréhension !

 

Afin de réduire les éventuels points de contact, les offres suivantes ne seront pas proposées pour le moment : maquillage pour les enfants, artistes de ballons, artistes de rue, nos 6 dragons, Quick Pass, Single Rider, Baby Switch et le Tour Aventure.

 

Nous vous tiendrons informés des détails et des changements à court terme sur cette page.

Navette Phantasialand

Puis-je faire le trajet avec la navette Phantasialand ?

Oui, à partir du 29.05.2020, la navette Phantasialand circulera entre l'arrêt KVB "Brühl Mitte" de la ligne 18, la gare DB "Brühl (Rheinland)" et Phantasialand.

 

Lorsque vous utilisez la navette, veuillez noter qu'en raison de la réglementation actuelle en matière de distanciation et d'hygiène, des temps d’attente plus longs peuvent avoir lieu. Veuillez également respecter le port de masques obligatoire dans les bus et les trains et vous tenir à une distance appropriée des passagers qui montent ou descendent du bus.

 

La capacité de la navette étant limitée, nous recommandons l’utilisation d'autres moyens de transport si possible.

RÈGLES DE DISTANCIATION ET D’HYGIÈNE

QUESTIONS & RÉPONSES

Où l'obligation de porter un masque est-elle valable à Phantasialand ?

L’entrée à Phantasialand n'est autorisée qu'avec le port un masque de protection couvrant la bouche et le nez. Le port du masque est obligatoire dans les zones suivantes : entrées du parc, salles fermées, attractions ainsi que toutes les zones d'attente et installations sanitaires.

Le port du masque est également obligatoire dans les espace extérieurs dès lorsqu’une distanciation physique minimale de 1,5 m ne peut être respectée.

Le respect de l'obligation de porter un masque est régulièrement contrôlé par nos équipes. En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de renvoyer les visiteurs de l’enceinte du parc.

Nous vous conseillons d'emporter plusieurs masques de protection couvrant le nez et la bouche afin de pouvoir changer le masque si besoin ou le remplacer en cas de perte.

 

Comment le respect des règles de distanciation est-il assuré ?

Dans tout le parc, la règle suivante s'applique : vous êtes de loin nos meilleurs visiteurs ! La distance minimale habituelle d‘1,5 mètre s'applique bien évidemment aussi à Phantasialand. Pour une meilleure orientation, la distance minimale dans les zones d'attente est indiquée par des autocollants spéciaux au sol.

Le respect des règles de distanciation est régulièrement vérifié par des collaborateurs spécialement formés. En cas de non-respect, Phantasialand se réserve le droit de renvoyer les visiteurs du parc.

 

Quelles sont les règles d'hygiène à respecter ?

Dans l'intérêt de tous, veuillez ne visiter Phantasialand que si vous êtes en bonne santé.

Le lavage régulier et complet des mains est fortement recommandé. Nous vous demandons de bien vouloir profiter des nombreuses possibilités qui vous sont offertes à cet effet, lors de votre visite à Phantasialand. En outre, des stations de désinfection des mains sont disponibles dans la plupart des attractions, des restaurants et les installations sanitaires.

Nous vous demandons également de tenir compte de la règle générale relative aux éternuements et à la toux lors de votre visite à Phantasialand.

Les informations sur la règle de distanciation et les règles d'hygiène seront continuellement mises à jour ici.

Fantissima

Billets

Notre dîner-spectacle Fantissima restera fermé pour le moment. Nous vous informerons de changements éventuels sur cette page.

 

Les billets Fantissima déjà achetés restent-ils valables ?

Oui, nous vous assurons que tous les billets Fantissima restent valables. Dès que nous aurons déterminé quand Fantissima reprendra, nous vous informerons par e-mail, via vos coordonnées que nous avons enregistrées. Nous nous ferons un plaisir de réserver vos billets pour une nouvelle date.

Si vous avez réservé des billets en rapport avec une nuitée dans nos hôtels à thème pendant que le parc reste fermé, nous vous en informerons également par e-mail.

 

Vous pouvez également échanger les billets réservés pour Fantissima contre des bons-cadeaux, que vous pouvez ensuite utiliser pour assister au spectacle Fantissima jusqu'au 31.12.2021. Nous appliquons ici la règlementation nationale du Conseil en lien avec le corona du 08.04.2020. (Voir les détails ci-dessous).

 

Notre équipe déploie tous les efforts nécessaires afin de répondre dans les plus brefs délais. Veuillez comprendre qu’en ces temps particuliers, les délais de traitement peuvent être plus longs.

BONS-CADEAUX

Que signifie la conversion des billets en bons-cadeaux ?

Ceux qui ne souhaitent pas réserver à nouveau leurs billets pour Fantissima ou qui veulent les utiliser plus tard, se verront remettre un bon cadeau.

Ces bons-cadeaux peuvent ensuite être échangés contre l‘activité correspondante : visite du parc ou Fantissima jusqu'au 31.12.2021.

Dans cette démarche, nous suivons la réglementation nationale du gouvernement fédéral, que le Conseil en lien avec le corona a adoptée le 8 avril 2020. Cette disposition prévoit que les billets déjà achetés pour des activités qui n'ont pas pu avoir lieu en raison de la crise sanitaire seront convertis en bons-cadeaux. Ces bons-cadeaux sont valables jusqu'au 31.12.2021.

Remarque importante : actuellement, des déclarations contradictoires concernant ce règlement circulent dans les médias et il est souvent dit qu'une solution européenne doit d'abord être trouvée par l'UE. Toutefois, le règlement de l'UE ne s'applique qu'aux voyages aériens et aux voyages à forfait. Cela ne s'applique pas aux billets pour le parc d'attractions et pour Fantissima. La décision du gouvernement fédéral de convertir les bons-cadeaux pour des activités est une réglementation nationale qui continue à s'appliquer et sera par conséquent mise en œuvre à Phantasialand.

Phantasialand Club

Informations

Nos fidèles visiteurs sont particulièrement chers à notre cœur. C'est pourquoi nous offrons à tous les visiteurs munis d'une carte Phantasialand Club valide, une visite gratuite au parc 1x par mois malgré les possibilités actuellement limitées, et ce en plus de la prolongation de la carte Club ! Même si votre carte Club a expiré le 4 avril ou expire plus tard, vous pouvez vous attendre à visiter Phantasialand bientôt. Vous trouverez le formulaire correspondant très bientôt ici.

QUESTIONS & RÉPONSES

Comment puis-je utiliser ma carte Club à partir de la réouverture ?

Vous, en tant que fidèles visiteurs sont particulièrement chers à notre cœur. C'est pourquoi nous avons beaucoup réfléchi à la manière dont vous pourrez vivre un moment d’évasion à Phantasialand malgré les possibilités actuellement limitées.

 

C'est pourquoi, une chose est malheureusement certaine : les visites spontanées illimitées à Phantasialand ne seront pas encore possibles en raison de la réglementation actuelle. Cependant, et jusqu'à une date ultérieure : nous offrons à tous les visiteurs munis d'une carte Phantasialand Club valide une visite gratuite au parc 1x par mois ! Même si votre carte Club a expiré le 4 avril ou expire plus tard, réjouissez-vous d‘une visite à Phantasialand très prochainement.

 

La validité de la carte Club sera prolongée (en fonction de sa date d'expiration) de la durée de fermeture exceptionnelle imposée au parc ainsi que de la durée qui nécessite que le parc impose des restrictions de visite. Si le parc peut être rouvert normalement et sans restrictions, votre année au Club se poursuivra. Bien entendu, nous tiendrons également compte des éventuels jours de fermeture de Phantasialand, afin que vous puissiez profiter de tous les jours que vous avez manqués.

 

Vous ne perdez donc rien, mais jusqu'à une date ultérieure, vous avez droit à une visite par mois en cadeau.

 

Veuillez tenir compte que vous devez faire une réservation pour votre journée mensuelle gratuite à Phantasialand. Vous trouverez le formulaire correspondant ici. En raison du nombre actuellement limité de visiteurs, il se peut qu'il ne soit pas possible de faire une réservation à la date souhaitée. Dans ce cas, veuillez choisir une autre date.

 

De plus amples informations suivront très prochainement.

 

Contacts

Billets Phantasialand, Fantissima, Hôtels, Restaurants

Téléphone : +49 (0)2232 36-600
Billets par e-mail pour Phantasialand, Fantissima, Restaurants : shop[at]phantasialand.de
Réservations d'hôtel par e-mail : hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Les samedis, dimanches et jours fériés, notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

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