Questions fréquentes

Hotel Matamba & Hotel Ling bao

Réservation & Paiement

Quand recevrai-je une confirmation de ma réservation ?

En cas d’une réservation par téléphone, votre réservation sera prise en compte dans un délai de 2 jours. En cas d’une réservation en ligne, une confirmation sera envoyée directement après avoir confirmé et terminé la réservation à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Comment puis-je régler mon séjour ?

Merci de transférer le montant total comme indiqué sur la confirmation dans les 10 jours suivant votre réservation. Il est également possible de régler votre facture immédiatement par carte de crédit. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir le numéro de la carte de crédit, la date d’expiration et le chiffre de contrôle.

Quand est-ce que mon paiement sera confirmé ?

Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer une confirmation de paiement. Si, lors de nos contrôles réguliers, nous constatons que votre paiement ou reconfirmation n’a pas été bien enregistré, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera chargée ?

Pour des raisons tenant à la protection de vos données personnelles, nous ne sommes pas autorisés à enregistrer les informations de votre carte de crédit. Par conséquent, le montant total de votre réservation sera immédiatement débité de votre carte de crédit.

Puis-je régler mon séjour lorsque j’arrive ?

Si vous arrivez dans les 14 jours suivants votre réservation, nous vous prions de régler votre séjour le jour d’arrivée à la réception de votre hôtel. Autrement, merci de suivre les conditions de paiement comme indiqué dans la confirmation de votre réservation.

Arriver & Séjourner

À quelle heure sont l'enregistrement et le départ dans les hôtels Phantasialand ?

Les réceptions des hôtels sont à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7. Votre chambre sera disponible à partir de 15h30 le jour d’arrivée. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez déposer vos bagages à la consigne sécurisée de l’hôtel jusqu’à ce que votre chambre soit prête.

Nous vous prions de bien vouloir effectuer le départ de votre chambre avant 11h00. Si vous voulez encore profiter d’une journée au parc avant de partir, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne sécurisée de l’hôtel. Un départ tardif (« late check-out ») est uniquement possible sur demande et selon disponibilités. Merci de vous informer auprès de la réception.

Où puis-je stationner ma voiture en séjournant dans les hôtels Phantasialand ?

L’hôtel LING BAO dispose d’un parking à l’entrée de l’hôtel et d’un parking souterrain. L’hôtel MATAMBA dispose d’un parking en face de l’entrée de l’hôtel. Le stationnement est gratuit pour les visiteurs séjournant dans les deux hôtels Phantasialand.

Comment reçois-je mes billets d’entrée Phantasialand ou mes billets Fantissima ?

Vous recevez vos billets d’entrée Phantasialand et vos billets Fantissima déjà réservés lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel. Là, il est également possible d’obtenir des billets supplémentaires.

D’autres questions fréquentes

Puis-je emmener des animaux dans le parc et les hôtels Phantasialand ?

Des chiens sont également les bienvenus dans le parc. Des petits chiens sont autorisés dans l’Hôtel Matamba. Un frais de 15 € par nuit par chien s’applique en supplément. Des animaux de compagnie sont interdits dans l’Hôtel Ling Bao.

Y a-t-il un accès WiFi aux hôtels Phantasialand ?

Oui. Le WiFi gratuit « PHL Free WiFi » est disponible dans le hall et les chambres des hôtels Phantasialand.

Contactez-nous

Hotel Ling Bao
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl

Téléphone réception : +49 (0)2232 36-90999
Fax réception : +49 (0)2232 36-90601

Hotel Matamba
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl

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Fax réception : +49 (0)2232 36-91601