Informations actuelles

sur le coronavirus

Dernière mise à jour : 18.03.2020, 15h45

Chers visiteurs,

Nous recevons actuellement de nombreuses demandes de renseignements concernant le coronavirus et ses répercussions sur Phantasialand. Nous vous remercions vivement pour vos questions spontanées et pour la confiance que vous nous témoignez.

Nous constatons tous actuellement la rapidité avec laquelle la situation évolue et se développe. Cela rend aussi l‘évaluation de la situation de Phantasialand très complexe.

Dans notre entreprise familiale, la sécurité de nos visiteurs et de nos employés a toujours la priorité absolue dans toutes les décisions et réflexions.

Les mesures de protection nationales récemment décrétées par la chancelière fédérale concernent tous les domaines de la vie publique, des clubs sportifs aux musées, sans oublier les espaces de loisirs tels que Phantasialand.

Dans ce contexte, notre parc d'attractions et notre dîner-spectacle Fantissima resteront vraisemblablement fermés jusqu'au 19 avril 2020.

Cette intervention est nécessaire dans l‘intérêt de notre communauté à tous, afin d‘endiguer le développement des infections en Allemagne et pour se protéger mutuellement.

Nous sommes en contact étroit avec les autorités et sommes en échange constant concernant les prochaines étapes. Nous vous tenons informés de toutes les évolutions sur nos réseaux sociaux et sur cette page.

Veuillez comprendre qu'en raison de cette situation particulière, les délais de traitement de vos demandes par téléphone ou par courrier électronique seront plus longs. Cependant, nous n'oublierons personne et répondrons à tous. Les réponses aux questions les plus nombreuses se trouvent également sur ce site web, qui est continuellement mis à jour.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension en cette période difficile, dans laquelle nous devrions tous être solidaires et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Merci de nous rester fidèles et surtout : restez en bonne santé !

Phantasialand

 

Fantissima

Les billets Fantissima déjà achetés restent-ils valables ?

Oui, nous vous assurons que tous les billets Fantissima restent valables. Dès que nous aurons déterminé quand Fantissima reprendra, nous vous informerons par e-mail, via vos coordonnées que nous avons enregistrées. Nous nous ferons un plaisir de réserver vos billets pour une nouvelle date.

Si vous avez réservé des billets en rapport avec une nuitée dans nos hôtels à thème jusqu'au 19 avril 2020, nous vous en informerons également par e-mail.

Notre équipe déploie tous les efforts nécessaires afin de répondre dans les plus brefs délais. Veuillez comprendre qu’en ces temps particuliers, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Parc à thème

Que signifie un report de l'ouverture pour les billets déjà achetés à l'avance en avril ?

Les billets achetés à l‘avance conservent leur validité. Les billets déjà achetés pour la période pendant laquelle Phantasialand reste fermé peuvent ensuite être utilisés n'importe quel autre mois de la saison estivale dans les mêmes conditions (par exemple, les billets pour le week-end pourront être utilisés le week-end; les billets pour les jours de semaine pourront être utilisés en semaine). Par conséquent, vous pouvez utiliser les billets pour les vacances de Pâques (du 04 au 19 avril) n'importe quel jour de la saison estivale (jusqu'au 01 novembre).

J’ai mon anniversaire entre le 4 et le 19 avril. Puis-je bénéficier de l‘entrée gratuite pour mon anniversaire plus tard ?

Ici, la règle en vigueur s'applique : l'entrée gratuite n'est valable que le jour de l‘anniversaire et ne peut être ni rattrapée ni reportée.
En effet, notre cadeau aux enfants dont c'est l'anniversaire est supposé constituer une journée unique et mémorable, ce n'est pas comme si la date d'anniversaire pouvait être déplacée. Nous espérons pour votre santé que vous apprécierez votre anniversaire à la maison dans un cercle plus petit.

Club

J’ai une carte Club Phantasialand. Que signifie le report de la saison d’ouverture pour la carte Club ?

Nous prolongerons bien sûr la validité de votre carte Club du nombre de jours pendant lesquels les circonstances exigent que Phantasialand soit fermé. Cette extension est automatique pour toutes les cartes de club actives, vous n'avez donc pas de soucis à vous faire. Nous nous réjouissons de vous revoir et de vous permettre de profiter pleinement de votre carte Club !

Hôtels à thème

Que se passe-t-il avec ma réservation d'hôtel pour les vacances de Pâques ?

Nous comprenons que vous avez attendu avec impatience votre séjour dans nos hôtels à thème. Cependant, nous pouvons vous assurer que votre réservation d'hôtel restera valable afin que vous puissiez profiter de cette expérience le plus rapidement possible. Nous proposons donc à tous les clients de l'hôtel ayant une réservation jusqu'au 19 avril inclus de reporter cette réservation à une date ultérieure de leur choix. Nous serons heureux de vous contacter (via les coordonnées fournies) dès qu'il sera clairement défini quand Phantasialand pourra rouvrir et qu'une planification exacte sera à nouveau possible.
Veuillez comprendre qu’en cette période, exceptionnellement, des délais de traitement plus longs peuvent se produire.

Contacts

Billets Phantasialand, Fantissima, Hôtels, Restaurants

Téléphone : +49 (0)2232 36-600
Billets par e-mail pour Phantasialand, Fantissima, Restaurants : shop[at]phantasialand.de
Réservations d'hôtel par e-mail :: hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30.
Les samedis, dimanches et jours fériés, notre ligne d'assistance téléphonique n'est pas accessible.