Veelgestelde vragen

Hotel Matamba & Hotel Ling bao

reservering en betaling

Wanneer krijg ik mijn reserveringsbevestiging?

Uw telefonische reservering wordt binnen twee dagen na boeking verwerkt. Bij een online boeking wordt de bevestiging automatisch per e-mail naar u toegestuurd.

Hoe dien ik mijn verblijf te betalen?

Gelieve het getoonde totaalbedrag binnen 10 dagen via bankoverschrijving te betalen. Het is eveneens mogelijk direct met creditcard te betalen door ons het kaartnummer, de geldigheidsdatum en de CVC-code toe te sturen. Bij aankomst binnen de 14 dagen verzoeken wij u vriendelijk het bedrag bij aankomst aan de hotelreceptie te willen betalen.

Hebben jullie mijn betaling/bevestiging ontvangen?

We vragen uw begrip voor het feit dat we geen betalingsbevestigingen toe kunnen sturen. Wij controleren zeer regelmatig de betalingen en zullen contact met u opnemen wanneer er een betaling niet ontvangen is.

Wanneer wordt het verschuldigde bedrag afgeboekt van mijn creditcard?

In verband met de wet op de persoonsgegevens mogen wij uw creditcardgegevens niet opslaan. Daarom wordt het bedrag bij een online boeking direct van uw creditcard afgeboekt.

Kan ik ook bij aankomst betalen?

Wanneer u binnen 14 dagen tot uw aankomst een verblijf boekt, kunt u bij aankomst betalen. In alle andere gevallen geldt de betaalregeling zoals vermeld in uw reserveringsbevestiging.

aankomst en verblijf

Wanneer kan ik in- of uitchecken?

Onze hotelrecepties zijn 24 uur per dag bemand. U kunt hier vanaf 15.30 uur inchecken. Vanzelfsprekend kunt u al eerder uw spullen in het hotel afgeven. Deze worden in aan afgesloten ruimte bewaard.

Op de dag van uw vertrek staan de kamers tot 11.00 uur tot uw beschikking. Een late check out is naar gelang beschikbaarheid en op aanvraag beschikbaar. Meer informatie is verkrijgbaar bij de hotelreceptie.

Waar kan ik als hotelgast parkeren?

Hotel LING BAO beschikt over een eigen parkeerplaats direct bij het hotel en beschikt over een parkeergarage. Hotel MATAMBA beschikt over een eigen parkeerplaats tegenover het hotel. Als hotelgast hoeft u hiervoor, met uitzondering van de parkeergarage, niet te betalen.

Hoe en wanneer krijg ik als hotelgast park- of Fantissimatickets?

Reeds geboekte entreekaarten voor het park of voor Fantissima kunt u afhalen bij de hotelreceptie. U kunt er tevens extra tickets kopen.

Verdere vragen

Zijn huisdieren toegestaan?

Het is toegestaan om kleine honden in Hotel Matamba mee te nemen. Dit kan op aanvraag en kost €15 per hond per nacht. U dient hiervoor een aanvraag te doen bij onze reserverings-afdeling. In Hotel Ling Bao zijn honden niet toegestaan. In het park zijn honden overal toegestaan. (Blinde)geleidehonden zijn overal en altijd toegestaan.

Is er Wifi aanwezig in de hotels?

In beide hotels beschikt u in de lobby en in de hotelkamers over gratis wifi. Het netwerk heet “PHL Free WiFi”.

Contactgegevens

Hotel Ling Bao
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl

Telefoon receptie: +49 (0)2232 36-90999
Fax receptie: +49 (0)2232 36-90601

Hotel Matamba
Phantasialand Gastronomie GmbH
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl

Telefoon receptie: +49 (0)2232 36-91999
Fax receptie: +49 (0)2232 36-91601