Informatie Update

over het Coronavirus

Laatste update: 18.03.2020, 15.45u.

Beste gasten,

we ontvangen momenteel veel vragen over het coronavirus en de effecten ervan op Phantasialand. Wij danken u hartelijk voor uw open vragen en voor uw vertrouwen in ons bedrijf en in een goede afloop . We ervaren nu allen hoe snel de situatie verandert en zich herontwikkelt. Dit maakt ook de beoordeling van de situatie in Phantasialand zeer dynamisch.

Bij alle beslissingen en overwegingen heeft de veiligheid van onze gasten en onze medewerkers in ons familiebedrijf altijd de hoogste prioriteit. De onlangs door de bondskanselier opgelegde landelijke beschermingsmaatregelen hebben betrekking op alle gebieden van het openbare leven, van sportclubs tot musea - en niet te vergeten vrijetijdsvoorzieningen zoals Phantasialand.

Vanwege deze constatering zullen ons pretpark en onze dinnershow Fantissima waarschijnlijk tot 19 april 2020 gesloten blijven. Deze inzet is van ons allen nodig in het belang van de gehele gemeenschap om zo de ontwikkeling van infecties door het Coronavirus in Duitsland in te dammen en daarmee elkaar te beschermen.

We staan in nauw contact met de betreffende autoriteiten en bekijken samen welke stappen te ondernemen. We gebruiken onze social media kanalen en deze pagina om u te informeren over alle ontwikkelingen. We vragen alstublieft om uw begrip om het feit dat deze unieke situatie kan leiden tot langere verwerkingstijden van uw vragen per telefoon of e-mail. We zullen niemand vergeten en we doen ons uiterste best om iedereen te beantwoorden. De antwoorden op veel van uw vragen zijn ook te vinden op onze website, die continu wordt bijgewerkt.

We danken u voor uw vertrouwen en begrip in deze uitdagende tijd, waarin we er voor elkaar moeten zijn en we hopen u zo snel mogelijk weer te zien. Samen staan we sterk, maar vooral: blijf gezond!

Uw Phantasialand-team

Fantissima

Blijven reeds gekochte Fantissima-tickets geldig?

We verzekeren u dat alle Fantissima-tickets geldig blijven. Zodra het zeker duidelijk is wanneer Fantissima verder gaat spelen, dan zullen wij u per mail informeren aangaande uw boeking. Wij boeken uw tickets dan graag om naar een nieuwe datum.

Wanneer u tickets hebt geboekt in combinatie met een overnachting in één van onze avonturenhotels vóór 19 april 2020, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en kijken we samen naar een geschikte oplossing.

Ons team draait op volle toeren om u zo snel mogelijk met een reactie te voorzien. Wij vragen om uw begrip vanwege het feit dat door deze uitzonderlijke situatie langere verwerkingstijden voor kunnen komen.

 

Themapark

Wat betekent het uitstel van de opening voor voorverkooptickets die al in april zijn gekocht?

De voorverkooptickets blijven geldig. De tickets die al zijn gekocht voor de periode waarin Phantasialand gesloten blijft, kunnen in elke andere maand van het zomerseizoen onder dezelfde voorwaarden worden gebruikt. (Bijvoorbeeld tickets die zijn gekocht voor het weekend kunnen in het weekend worden gebruikt; tickets voor weekdagen kunnen doordeweeks worden ingezet).
U kunt tickets voor de vakantieperiodes (BE Paasvakantie & NL Meivakantie) op elke dag in het zomerseizoen (tot 01 november) gebruiken.

Ik ben jarig tussen 4 april en 19 april. Kan ik mijn gratis verjaardags-entreekaart op een andere dag gebruiken?

Hiervoor geldt de algemene regel: gratis toegang is alleen geldig op de verjaardag en kan niet verzet of uitgesteld worden. Ons geschenk aan de jarigen is tenslotte een belevenisvolle verjaardag - en die verschuiven natuurlijk niet. Voor ons aller gezondheid hopen we dat u in de kleinste kringen thuis toch enorm van uw verjaardag zult genieten.

Phantasialand Club

Ik heb een Phantasialand Clubkaart. Wat betekent de uitgestelde seizoensstart voor de clubkaart?

Natuurlijk verlengen we de geldigheid van uw Club Card – met het aantal dagen dat Phantasialand onder de huidige omstandigheden gesloten moet worden. Deze verlenging gebeurt automatisch en voor alle actieve clubkaarten; U hoeft zich hier dus geen zorgen over te maken. We kijken ernaar uit u weer te zien en u ten volle te kunnen laten genieten van uw Club Card!

Themahotels

Wat gebeurt er met mijn hotelboeking voor de paas- en meivakantie?

We begrijpen dat u uitkijkt naar uw verblijf in onze themahotels. We kunnen u echter verzekeren dat uw hotelboeking geldig blijft, zodat u deze beleving zo snel mogelijk kunt ervaren. Wij bieden daarom alle hotelgasten met een reservering tot en met 19 april aan deze reservering om te boeken naar een latere gewenste datum.
Wij nemen graag contact met u op (via de door u verstrekte contactgegevens) zodra het zeker is dat Phantasialand weer open kan en een nauwkeurige planning weer mogelijk is. Wij vragen om uw begrip vanwege het feit dat door deze uitzonderlijke situatie langere verwerkingstijden voor kunnen komen.

Contact

Entreekaarten Phantasialand, Fantissima, Hotels, Restaurants

Telefoon: +49 2232 36-600
E-Mail Entreekaarten Phantasialand, Fantissima, Restaurants: shop[at]phantasialand.de
E-Mail Hotelbuchungen: hotel[at]phantasialand.de

U kunt onze hotline bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.30 uur. Onze hotline is niet bezet op zaterdag, zon- en feestdagen.