VERHUUR VAN KLUISJES

Of het nu om een rugzak of een motorhelm gaat, er zijn kluisjes te huur in de themagebieden Berlin (tegenover de paardencarrousel) en Mexico (bij de uitgang van Colorado Adventure) om je spullen veilig op te bergen. Tegen betaling van € 5 krijg je een handig gecodeerd polsbandje waarmee je de hele dag toegang tot je kluisje hebt.

Single Rider

Bespaar tijd dankzij onze Single Rider service door alleen in een attractie te stappen! Sommige attracties beschikken over een speciale Single Rider wachtrij. Als er dan nog een enkele zitplaats vrij is, wordt die aan je toegewezen. Merk op dat een kortere wachttijd niet altijd gegarandeerd is en dat groepen altijd gescheiden zullen worden.

Let op: de Single Rider wachtrij is niet altijd beschikbaar.

INFORMATIE OVER WACHT-/OPENINGSTIJDEN

Een overzicht van de actuele wachttijden voor de attracties vindt u op de informatiebeeldschermen in het park. Daar en bij alle attractie-ingangen vindt u informatie over de actuele openingstijden van de wachtrijen. Alle wacht- en openingstijden en de showtijden kunt u ook heel gemakkelijk via de gratis Phantasialand-app bekijken.

GRATIS WI-FI-TOEGANG

Maak gratis verbinding met PHL free WiFi om toegang tot het internet te krijgen, onze gratis app te downloaden en natuurlijk al je avonturen in Phantasialand op social media met de hashtag #phantasialand te delen!

GEVONDEN VOORWERPEN

Ben je iets kwijtgeraakt? In het park kan het team van de Gastenservice je misschien helpen. Als we je verloren voorwerp niet gevonden hebben, kun je een formulier invullen, zodat we je kunnen laten weten of het team het verloren voorwerp later nog gevonden heeft.

In Phantasialand is iedereen van harte welkom

en wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bezoeker zich hier thuis voelen. Om onze bezoekers met een handicap of met specifieke behoeften te helpen bij de voorbereiding van hun bezoek, hebben wij op een speciale informatiepagina over toegankelijkheid alle essentiële informatie en diensten op een rijtje gezet.

Breng eens een bezoek aan onze Family Service, gelegen tegenover de paardencarrousel in Berlijn, voor een scala aan services en tips voor uw familiebezoek. Er is een stille hoek aanwezig met een luiertafel en een waterkoker, waar u uw flesjes kunt opwarmen en wat quality time met uw kinderen kunt doorbrengen.

Minimale lengte meten

Voor jullie eigen veiligheid zijn sommige van onze attracties alleen toegankelijk voor mensen vanaf een bepaalde lengte en/of leeftijd. De toegangsvoorwaarden staan duidelijk aangegeven bij de ingang van elke attractie, in de park guide en in de Phantasialand-app. Om teleurstelling later te voorkomen, kun je bij de ingang van elke attractie aan de hand van de meetlat controleren of je kind aan de minimum lengte-eis voldoet, voordat je de rij ingaat.

Bij de Family Service en de Gastenservice meten we je kind graag op en markeren we zijn of haar lengte met een polsbandje. Het volstaat daarna gewoon om het polsbandje aan de attracties te laten zien zodat de medewerkers aan de hand van de kleur van het polsbandje in één oogopslag kunnen zien of je kind mag instappen.

Handige tip: als je de naam van je kleine avonturier en jouw mobiel telefoonnummer op de armband noteert kunnen we je meteen bereiken in het geval dat je kind verloren loopt.

Baby Switch

Als je Phantasialand met kleine kinderen bezoekt, moeten de ouders vaak apart in de attracties voor volwassenen. Nadat één van de ouders langs de normale wachtrij in de attractie is geweest, kun je bij het uitstappen een medewerker over de Baby Switch aanspreken. Je ontvangt dan een speciaal ticket waarmee je partner snellere toegang tot dezelfde attractie krijgt via een aparte ingang (aangegeven op het ticket).

De Baby Switch service is beschikbaar bij de volgende attracties: F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja‘s Fear, Winja‘s Force en Crazy Bats.

Om je bezoek aangenamer te maken zijn er een beperkt aantal bolderkarren en kinderwagens te huur bij de Family Service voor een klein bedrag. Wij vragen u een identiteitskaart of rijbewijs voor te leggen en een borgsom te betalen. Om veiligheidsredenen is het vervoer van personen met een bolderwagen niet toegestaan, daarvoor stellen wij de kinderwagens ter beschikking.

Geaccepteerde betaalmiddelen

In Phantasialand accepteren we de volgende betaalmiddelen:

• Cash (Euro €)
• Bankkaart met Maestro
• Kredietkaarten van Visa, Master Card en American Express

Geld afhalen

Er is een geldautomaat in het themagebied Berlin, naast de ingang van het theater Wintergarten.

Phantasialand Cadeaubon

De Phantasialand cadeaubonnen en waardebon zijn de sleutel tot een uitgebreide wereld van belevenissen. Je kunt ze niet alleen online gebruiken om tickets te kopen of een hotelovernachting te boeken, maar je kunt je bon ook in alle in aanmerking komende inwisselpunten van Phantasialand gebruiken, bijvoorbeeld in onze restaurants en winkels. Houd de QR-code en het nummer van je Phantasialand cadeaubon bij de hand.

Onze eerstehulppost ligt in het themagebied Berlin, echt tegenover de carrousel aan de ingang. Spreek bij spoedgevallen direct een medewerker aan.

Honden

Ook jullie trouwe viervoeters zijn welkom in Phantasialand, mits ze aangelijnd zijn. Zij zijn echter niet toegelaten in de attracties, wachtrijen, theaters, hotels en horecagelegenheden. We vragen jullie als baasjes wel om alsjeblieft hun uitwerpselen op te rapen om een onaangename verrassing onder de schoen van een andere nietsvermoedende bezoeker te voorkomen. Andere huisdieren zijn helaas niet toegestaan.

Geleidehonden

Geleidehonden zijn toegestaan in de theaters, horecagelegenheden en in Hotel Matamba, mits ze als zodanig te herkennen zijn en steeds onder toezicht staan. Indien ernaar gevraagd wordt, toon dan graag een officieel geleidehondencertificaat.

Gevaarlijke hondenrassen

Hondenrassen die volgens de wetgeving van Noordrijn-Westfalen als gevaarlijk geclasseerd zijn, zijn niet toegelaten in Phantasialand. Daaronder vallen de volgende rassen en kruisingen ervan: American Staffordshire Terrier, Bull Terrier, Pit Bull Terrier en Staffordshire Bull Terrier.

Roken en het gebruik van e-sigaretten is in de attracties, tijdens de shows, in de restaurants en alle wachtruimtes verboden!

Voor jouw eigen veiligheid en die van andere bezoekers is filmen in alle attracties streng verboden, zowel met een GoPro, met je smartphone als met elk ander opnameapparaat. Ook met behulp van een polsband, harnas of selfie stick is dit niet toegestaan.

Al onze attracties zijn nauw geïntegreerd in hun thematische werelden en het traject van velen ervan kruist paden en pleinen waar mensen lopen. Zo kan elk los voorwerp een gevaar worden voor andere bezoekers, zowel in als buiten de attractie. Elke camera, GoPro, smartphone, enz. is voor ons een los voorwerp. Zelfs als de camera met een harnas aan de borst wordt vastgemaakt, kunnen we niet garanderen dat die vast blijft zitten.

In het park zelf is fotograferen en filmen uiteraard wel toegestaan, op voorwaarde dat je geen professioneel apparatuur (statieven, verlichting, enz.) gebruikt en dat je steeds de andere bezoekers respecteerd. Filmen en fotograferen met flits in de shows is ook niet toegestaan.

We danken je voor het respecteren van deze veiligheidsregel!