Informationen und Anreise

Schließfächer

Ob Rucksack oder Motorradhelm: In unseren geräumigen Schließfächern in den Themenwelten Berlin (Pferdekarussell) und Mexico (Ausgang Colorado Adventure) sind Ihre Habseligkeiten sicher aufgehoben. Gegen eine Gebühr von 5,00 € erhalten Sie ein praktisches kodiertes Armband und haben damit während Ihres Parkbesuchs den ganzen Tag lang Zugang zu Ihrem Schließfach.

Wartezeiteninformation / Öffnungszeiten

Eine Auflistung der aktuellen Wartezeiten an den Attraktionen finden Sie auf den Infobildschirmen im Park. Dort und an allen Attraktionseingängen informieren wir Sie auch über die aktuellen Öffnungszeiten der Wartebereiche. Alle Warte- und Öffnungszeiten sowie die Showzeiten können Sie zudem auch ganz komfortabel über die kostenlose Phantasialand-App abrufen.

Größenmessung für Kinder

Für unsere Attraktionen gelten unterschiedliche Größenzulassungen. Um es für Sie einfacher zu machen, messen wir im Gästeservice gern die Körpergröße Ihres Kindes und vermerken diese auf einem Armband. Das zeigen Sie dann einfach an den Attraktionen vor und wissen schnell, ob Ihr Kind mitfahren kann.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb finden Sie hier einige Tipps für Gäste mit einer Einschränkung, damit Sie Ihren Besuch im Phantasialand noch besser planen können.

Informationen

Fahrgeschäfte

Aufgrund der allgemeinen Sicherheits- und Nutzungsbestimmungen unserer Attraktionen müssen wir Sie leider von deren Nutzung ausschließen. Unter Berufung auf das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz können Sie jedoch im Rahmen der in der Broschüre (Download als PDF) genannten Beurteilungen selbstbestimmt Attraktionen nutzen. Dazu ist es aber unbedingt erforderlich, dass Sie sich mit den sich aus Ihren Einschränkungen ergebenden Risiken gemäß dieser Broschüre detailliert vertraut machen.

Je nach Ihrer Einschränkung und deren Ausprägung gewähren wir individuelle Nutzungsmöglichkeiten für unsere Fahrattraktionen. Hierzu bedarf es in jedem einzelnen Fall der Unterzeichnung einer Nutzungs- und Verzichtsvereinbarung vor Ort im Gästeservice!

Wege im Park

Der Großteil des Parks ist ohne Treppen zu erreichen. Sollte es dennoch einmal schwierig sein, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. Gern wird man Ihnen behilflich sein.

Restaurants

Mit Ausnahme des Restaurants Mandschu und Rutmor's Taverne sind alle Parkrestaurants barrierefrei erreichbar.

Shows

Unsere Shows sind barrierefrei erreichbar oder verfügen über einen separaten Eingang für RollstuhlfahrerInnen. Wintergarten und Kindertheater sind über die normalen Eingänge zu erreichen. Die Arena de Fiesta, das Schauspielhaus sowie das Silverado Theatre verfügen über einen separaten ebenerdigen Eingang. Bitte melden Sie sich bei unseren Mitarbeitern, sie werden Ihnen gerne behilflich sein.

Services

Rollstuhlverleih

Phantasialand hat für Gäste mit Einschränkungen einen Rollstuhlverleih. Gern können Sie 2 Tage vor Ihrem Besuch einen Rollstuhl unter 02232/36-240 telefonisch anfragen. Vorausgesetzt für dieses Datum ist noch ein Rollstuhl verfügbar, reservieren wir diesen gerne für Sie und stellen den Rollstuhl an einem der Eingänge für Sie bereit. Dort können Sie sich den Rollstuhl am Besuchstag gegen einen Pfand von € 25,- und Vorlage Ihres Personalausweises ausleihen. Falls sich erst während Ihres Besuches herausstellt, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte an den Service-Point am Eingang Berlin oder an unsere Sanitätsstation in der Themenwelt Berlin. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass insbesondere zu Spitzenzeiten mit hohen Besucherzahlen Engpässe möglich sind und wir eventuell nicht jedem bedürftigen Gast kurzfristig einen Rollstuhl anbieten können.

Toiletten

Im Phantasialand sind 6 Behindertentoiletten vorhanden. Diese befinden sich am Service-Point rechts am Eingang Berlin (außerhalb des Parks), in Wuze Town, am Silverado Theatre, am Ausgang von Chiapas neben dem Eis-Shop Las Rocas, in Klugheim unterhalb von Rutmor's Taverne und hinter unserem Fantissima-Theater (eingeschränkte Erreichbarkeit, sehr steile Rampe).

Sanitätsstation

Die erste Anlaufstelle für alle Probleme gesundheitlicher Art ist unsere Sanitätsstation in der Themenwelt Berlin neben dem Ausgang Wintergarten am Pferdekarussell. Die Mitarbeiter unserer Sanitätsstation sind ausschließlich ausgebildete Rettungssanitäter.

Bolli Bollerwagen

Um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, können Sie im Family-Service gegen eine geringe Tagesgebühr einen Bollerwagen für Ihren Phantasialand-Tag ausleihen. Wir bitten Sie um Vorlage eines Personalausweises oder Führerscheins sowie um eine Pfandgebühr. Der Transport von Personen ist aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. Sichern Sie sich am besten frühzeitig Ihren Bollerwagen, die Anzahl ist begrenzt!

Baby-Switch

Mit dem Baby-Switch können Sie als Eltern getrennt auch die Attraktionen nutzen, für die Ihre Kinder noch zu klein sind – ohne ein zweites Mal anzustehen! Melden Sie sich einfach bei dem ersten verfügbaren Mitarbeiter der jeweiligen Attraktion. Dort wird dann für die draußen wartende Person ein gesondertes Baby-Switch Ticket ausgegeben, welches im Anschluss für einen schnelleren Zugang genutzt werden kann (der Zugang wird auf dem jeweiligen Ticket ausgewiesen).

Der Baby-Switch wird an folgenden Attraktionen angeboten: F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja's Fear, Winja's Force, Crazy Bats.

Größenmessung für Kinder

Für unsere Attraktionen gelten unterschiedliche Größenzulassungen. Um es für Sie einfacher zu machen, messen wir im Gästeservice gern die Körpergröße Ihres Kindes und vermerken diese auf einem Armband. Das zeigen Sie dann einfach an den Attraktionen vor und wissen schnell, ob Ihr Kind mitfahren kann.

Kinderarmbänder

Sie erhalten im Family-Service, im Gästeservice und an allen Eingängen kostenlose Kinderarmbänder, auf denen Sie den Namen Ihres Kindes sowie Ihre Mobilfunknummer notieren können. So können wie Sie jederzeit anrufen, sollten die Kleinen Sie einmal verlieren.

WARUM MÜSSEN ALLE GÄSTE VORAB EIN TICKET KAUFEN ODER SICH ANMELDEN?

Es ist uns wichtig, unseren Gästen immer einen angenehmen und erlebnisreichen Phantasialand-Besuch zu ermöglichen. Um dies zu erreichen, ist die Ticketanzahl für jeden Öffnungstag begrenzt und der Phantasialand-Besuch ausschließlich mit einem vorab gebuchten Online-Ticket möglich. Dies gilt ab sofort für alle Arten von Tickets für das Phantasialand (reguläre Tickets, Aktions-Tickets, Kinder unter 4 Jahren, Geburtstagskinder unter 12 Jahren, Gäste mit Einschränkungen, Schwangere).

BENÖTIGEN KINDER UNTER 4 JAHREN AUCH EIN TICKET?

Ja. Für Kleinkinder zwischen 0 und 3 Jahren müssen Sie für den Besuchstermin bitte vorab ein kostenfreies Ticket online buchen.

WIE ERHALTEN GÄSTE MIT EINSCHRÄNKUNGEN ODER SCHWANGERE IHR TICKET?

KOSTENFREIE TICKETS
Kinder mit Einschränkungen und Erwachsene mit bestimmten Merkzeichen (aG, H, BI, B, GL) müssen ihren Besuchstermin vorab online reservieren. Am Besuchstag erhalten sie unter Vorlage der Reservierungsbestätigung und des gültigen amtlichen Behindertenausweises dann ihr kostenfreies Ticket am Service-Point an den Eingängen Berlin (09–14 Uhr) oder Mystery (09–14 Uhr).

TICKETS ZUM SONDERTARIF
Schwangere Gäste und Erwachsene mit Einschränkungen ab Grad der Behinderung 50 müssen ihr Ticket vorab im Online-Shop buchen. Pro Gast mit Einschränkung (aG, H, Bl, B, GL) erhält eine Begleitperson ein ermäßigtes Ticket, das vorab im Online-Shop gebucht werden muss. Alle weiteren Begleitpersonen benötigen für das entsprechende Datum ein vorab erworbenes Online-Ticket.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu einer Gruppenbuchung habe?

Alle Informationen zu Gruppenbuchungen finden Sie hier.

GIBT ES DAS GESCHENK DES FREIEN EINTRITTS FÜR GEBURTSTAGSKINDER?

Ja. Geburtstagskindern bis einschließlich 11 Jahren schenken wir an ihrem Ehrentag den freien Eintritt!
Für dieses Geburtstagsgeschenk müssen Geburtstagskinder ihren Besuch vorab online reservieren.

Am Besuchstag erhalten Sie unter Vorlage der Reservierungsbestätigung und des gültigen Ausweises dann ihr kostenfreies Geburtstagsticket am Service-Point an den Eingängen Berlin (09–14 Uhr) oder Mystery (09–14 Uhr). Begleitpersonen benötigen für das entsprechende Datum immer vorab erworbenes Online-Ticket.

WARUM IST DER FREIE EINTRITT AM GEBURTSTAG AUF KINDER BIS 11 JAHRE BESCHRÄNKT?

Die Regelung unseres Geburtstagsticket-Geschenks entspricht der marktüblichen Umsetzung: Es ist in unserer Branche die überwiegend geltende Praxis, dass Geburtstagskinder bis zu einem gewissen Alter an ihrem Ehrentag freien Eintritt geschenkt bekommen. Daran orientieren wir uns auch beim Phantasialand-Geburtstagsticket.

Ich habe einen Phantasialand Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Sie können Ihren Phantasialand Gutschein ganz einfach in unserem Online-Shop einlösen.

1. Wählen Sie zunächst in unserem Online-Shop Tickets für Ihren gewünschten Phantasialand-Besuch aus.
2. Anschließend geben Sie im Warenkorb Ihre Gutscheinnummer im entsprechenden Eingabefeld ein (vor dem Bezahlvorgang). Das eingelöste Guthaben wird automatisch von der Gesamtsumme des Warenkorbs abgezogen.
3. Nachdem Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre ausgewählten Eintrittskarten für den Phantasialand-Besuch per E-Mail.

Wir behalten uns vor an allen Parkeingängen Taschenkontrollen durchzuführen. Bei gegebenem Anlass werden zusätzlich auch Personenkontrollen durchgeführt. Diese Kontrollen dienen Ihrer Sicherheit. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie um Verständnis und Mithilfe.

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