Informationen und Anreise

Schließfächer

Ob Rucksack oder Motorradhelm: In unseren geräumigen Schließfächern in den Themenwelten Berlin (Pferdekarussell) und Mexico (Ausgang Colorado Adventure) sind Ihre Habseligkeiten sicher aufgehoben. Gegen eine Gebühr von 5,00 € erhalten Sie ein praktisches kodiertes Armband und haben damit während Ihres Parkbesuchs den ganzen Tag lang Zugang zu Ihrem Schließfach.

Wartezeiteninformation / Öffnungszeiten

Eine Auflistung der aktuellen Wartezeiten an den Attraktionen finden Sie auf den Infobildschirmen im Park. Dort und an allen Attraktionseingängen informieren wir Sie auch über die aktuellen Öffnungszeiten der Wartebereiche. Alle Warte- und Öffnungszeiten sowie die Showzeiten können Sie zudem auch ganz komfortabel über die kostenlose Phantasialand-App abrufen.

Größenmessung für Kinder

Für unsere Attraktionen gelten unterschiedliche Größenzulassungen. Um es für Sie einfacher zu machen, messen wir im Gästeservice gern die Körpergröße Ihres Kindes und vermerken diese auf einem Armband. Das zeigen Sie dann einfach an den Attraktionen vor und wissen schnell, ob Ihr Kind mitfahren kann.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb finden Sie hier einige Tipps für Gäste mit einer Einschränkung, damit Sie Ihren Besuch im Phantasialand noch besser planen können.

Informationen

Fahrgeschäfte

Aufgrund der allgemeinen Sicherheits- und Nutzungsbestimmungen unserer Attraktionen müssen wir Sie leider von deren Nutzung ausschließen. Unter Berufung auf das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz können Sie jedoch im Rahmen der in der Broschüre (Download als PDF) genannten Beurteilungen selbstbestimmt Attraktionen nutzen. Dazu ist es aber unbedingt erforderlich, dass Sie sich mit den sich aus Ihren Einschränkungen ergebenden Risiken gemäß dieser Broschüre detailliert vertraut machen.

Je nach Ihrer Einschränkung und deren Ausprägung gewähren wir individuelle Nutzungsmöglichkeiten für unsere Fahrattraktionen. Hierzu bedarf es in jedem einzelnen Fall der Unterzeichnung einer Nutzungs- und Verzichtsvereinbarung vor Ort im Gästeservice!

Wege im Park

Der Großteil des Parks ist ohne Treppen zu erreichen. Sollte es dennoch einmal schwierig sein, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. Gern wird man Ihnen behilflich sein.

Restaurants

Mit Ausnahme des Restaurants Mandschu und Rutmor's Taverne sind alle Parkrestaurants barrierefrei erreichbar.

Shows

Unsere Shows sind barrierefrei erreichbar oder verfügen über einen separaten Eingang für RollstuhlfahrerInnen. Wintergarten und Kindertheater sind über die normalen Eingänge zu erreichen. Die Arena de Fiesta, das Schauspielhaus sowie das Silverado Theatre verfügen über einen separaten ebenerdigen Eingang. Bitte melden Sie sich bei unseren Mitarbeitern, sie werden Ihnen gerne behilflich sein.

Services

Rollstuhlverleih

Phantasialand hat für Gäste mit Einschränkungen einen Rollstuhlverleih. Gern können Sie 2 Tage vor Ihrem Besuch einen Rollstuhl unter 02232/36-240 telefonisch anfragen. Vorausgesetzt für dieses Datum ist noch ein Rollstuhl verfügbar, reservieren wir diesen gerne für Sie und stellen den Rollstuhl an einem der Eingänge für Sie bereit. Dort können Sie sich den Rollstuhl am Besuchstag gegen einen Pfand von € 25,- und Vorlage Ihres Personalausweises ausleihen. Falls sich erst während Ihres Besuches herausstellt, dass Sie einen Rollstuhl benötigen, wenden Sie sich bitte an den Service-Point am Eingang Berlin oder an unsere Sanitätsstation in der Themenwelt Berlin. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass insbesondere zu Spitzenzeiten mit hohen Besucherzahlen Engpässe möglich sind und wir eventuell nicht jedem bedürftigen Gast kurzfristig einen Rollstuhl anbieten können.

Toiletten

Im Phantasialand sind 6 Behindertentoiletten vorhanden. Diese befinden sich am Service-Point rechts am Eingang Berlin (außerhalb des Parks), in Wuze Town, am Silverado Theatre, am Ausgang von Chiapas neben dem Eis-Shop Las Rocas, in Klugheim unterhalb von Rutmor's Taverne und hinter unserem Fantissima-Theater (eingeschränkte Erreichbarkeit, sehr steile Rampe).

Sanitätsstation

Die erste Anlaufstelle für alle Probleme gesundheitlicher Art ist unsere Sanitätsstation in der Themenwelt Berlin neben dem Ausgang Wintergarten am Pferdekarussell. Die Mitarbeiter unserer Sanitätsstation sind ausschließlich ausgebildete Rettungssanitäter.

Bolli Bollerwagen

Um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, bietet Ihnen der Family-Service die Möglichkeit, einen Bollerwagen für Ihren Besuch im Phantasialand auszuleihen. Die Tagesgebühr beträgt 2,00 €. Wir bitten Sie um Vorlage Ihres Personalausweises oder Führerscheins sowie Hinterlegung eines Pfands in Höhe von 20,00 €. Grundsätzlich ist der Transport von Personen aus Sicherheitsgründen nicht gestattet.

Baby-Switch

Mit dem Baby-Switch können Sie als Eltern getrennt auch die Attraktionen nutzen, für die Ihre Kinder noch zu klein sind – ohne ein zweites Mal anzustehen! Melden Sie sich einfach bei dem ersten verfügbaren Mitarbeiter der jeweiligen Attraktion. Dort wird dann für die draußen wartende Person ein gesondertes Baby-Switch Ticket ausgegeben, welches im Anschluss für einen schnelleren Zugang genutzt werden kann (der Zugang wird auf dem jeweiligen Ticket ausgewiesen).

Der Baby-Switch wird an folgenden Attraktionen angeboten: F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja's Fear, Winja's Force, Crazy Bats.

Größenmessung für Kinder

Für unsere Attraktionen gelten unterschiedliche Größenzulassungen. Um es für Sie einfacher zu machen, messen wir im Gästeservice gern die Körpergröße Ihres Kindes und vermerken diese auf einem Armband. Das zeigen Sie dann einfach an den Attraktionen vor und wissen schnell, ob Ihr Kind mitfahren kann.

Kinderarmbänder

Sie erhalten im Family-Service, im Gästeservice und an allen Eingängen kostenlose Kinderarmbänder, auf denen Sie den Namen Ihres Kindes sowie Ihre Mobilfunknummer notieren können. So können wie Sie jederzeit anrufen, sollten die Kleinen Sie einmal verlieren.

• Für Ihren Besuch im Phantasialand benötigen Sie Online-Tickets für ein festes Datum, die Sie im Phantasialand Online-Shop vorab verbindlich erwerben können. Bitte beachten Sie, dass es keinen Ticketverkauf vor Ort gibt! Es gibt eine begrenzte Ticketzahl an allen Tagen.
   
• Geburtstagskindern jeden Alters schenken wir an ihrem Ehrentag freien Eintritt! Ihre Geburtstags-Freikarte erhalten Sie am Besuchstag gegen Vorlage eines gültigen Ausweises direkt am Service-Point an den Eingängen Berlin (09–13 Uhr | Wintertraum 11–16 Uhr) oder Mystery (09–14 Uhr | Wintertraum 11–14 Uhr). Eine Vorab-Anmeldung ist nicht erforderlich. Für Geburtstagskinder halten wir immer ein gesondertes Kontingent bereit, sodass Sie auf jeden Fall Ihr Ticket erhalten. Begleitpersonen benötigen ein für das entsprechende Datum vorab erworbenes Online-Ticket.
   
• Gäste mit Einschränkungen ab Grad der Behinderung 50 oder mit bestimmten Merkzeichen (aG, H, Bl, B, GL) erhalten ihre Tickets direkt am Besuchstag gegen Vorlage des gültigen amtlichen Behindertenausweises am Service-Point an den Eingängen Berlin (09–13 Uhr | Wintertraum 11–16 Uhr) oder Mystery (09–14 Uhr | Wintertraum 11–14 Uhr). Pro Gast mit Einschränkung (aG, H, Bl, B, GL) erhält eine Begleitperson ein ermäßigtes Ticket ebenfalls direkt an den Service-Points. Eine Vorab-Anmeldung ist nicht erforderlich. Alle weiteren Begleitpersonen benötigen ein für das entsprechende Datum vorab erworbenes Online-Ticket.

Wir behalten uns vor an allen Parkeingängen Taschenkontrollen durchzuführen. Bei gegebenem Anlass werden zusätzlich auch Personenkontrollen durchgeführt. Diese Kontrollen dienen Ihrer Sicherheit. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie um Verständnis und Mithilfe.

Mehr Informationen

Tickets & Buchungen

Muss ich bei meinem Phantasialand-Besuch einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

• In geschlossenen Innenräumen gibt es keine Maskenpflicht mehr.
• Ausschließlich bei der Nutzung des Phantasialand Shuttle-Busses und beim Aufenthalt in unserer Sanitätsstation gilt weiterhin die Maskenpflicht. Wir empfehlen Ihnen daher, eine medizinische oder FFP2-Maske mitzubringen, um diese in solchen Ausnahmesituationen zu tragen.

Kann ich vor Ort eine Tageskarte für das Phantasialand kaufen?

Nein, die Tageskassen im Phantasialand sind geschlossen. Ein Besuch im Phantasialand ist nur mit einem vorab verbindlich erworbenen Online-Ticket an einem festen Datum möglich.

Sie finden die Online-Tickets ab sofort ausschließlich in unserem Online-Shop.

Benötigen Kinder unter 4 Jahren auch ein Ticket?

Ja, für Kinder zwischen 0 und 3 Jahren finden Sie im Online-Shop kostenfreie Tickets, die ebenfalls an ein Datum gebunden sind.

Gibt es das Geschenk des freien Eintritts für Geburtstagskinder?

Ja, Geburtstagskindern jeden Alters schenken wir an ihrem Ehrentag freien Eintritt! Ihre Geburtstags-Freikarte erhalten Sie am Besuchstag gegen Vorlage eines gültigen Ausweises direkt am Service-Point an den Eingängen Berlin (09–13 Uhr | Wintertraum 11–16 Uhr) oder Mystery (09–14 Uhr | Wintertraum 11–14 Uhr). Für Geburtstagskinder halten wir immer ein gesondertes Kontingent bereit, sodass Sie auf jeden Fall ihr Ticket erhalten. Begleitpersonen benötigen ein für das entsprechende Datum vorab erworbenes Online-Ticket.

Ich habe Geburtstag wenn der Themenpark geschlossen ist. Kann ich meinen geschenkten Geburtstagseintritt nachholen?

Hier gilt die allgemeine Regelung: Der freie Eintritt gilt nur am Geburtstag und kann nicht nachgeholt oder verschoben werden. Schließlich ist unser Geschenk an die Geburtstagskinder ein erlebnisreicher Geburtstag – und dieser verschiebt sich ja nicht.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu einer Gruppenbuchung habe?

Alle Informationen zu Gruppenbuchungen finden Sie hier.

Ich habe einen Phantasialand-Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Sie können Ihren Phantasialand Gutschein ganz einfach in unserem Online-Shop einlösen.

1. Wählen Sie zunächst in unserem Online-Shop Tickets für Ihren gewünschten Phantasialand-Besuch aus.
2. Anschließend geben Sie im Warenkorb Ihre Gutscheinnummer im entsprechenden Eingabefeld ein (vor dem Bezahlvorgang). Das eingelöste Guthaben wird automatisch von der Gesamtsumme des Warenkorbs abgezogen.
3. Nachdem Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre ausgewählten Eintrittskarten für den Phantasialand-Besuch per E-Mail.

Für Ihre Besuchsplanung

KANN ICH MIT DEM PHANTASIALAND-SHUTTLEBUS ANREISEN?

Ja, der Phantasialand-Shuttlebus ist zwischen der KVB-Haltestelle der Linie 18 „Brühl Mitte“ sowie dem DB-Bahnhof „Brühl (Rheinland)“ und dem Phantasialand unterwegs.

Bei Nutzung des Shuttlebusses beachten Sie bitte, dass es aufgrund der aktuell geltenden Regelungen zu Wartezeiten kommen kann. Bitte beachten Sie zudem die in Bus und Bahn geltende Maskenpflicht und halten Sie ausreichenden Abstand zu ein- oder aussteigenden Fahrgästen.

Da im Shuttlebus nur begrenzte Kapazitäten zur Verfügung stehen, empfehlen wir Ihnen alternative Möglichkeiten zur Anreise. Dies können z. B. der Reisebus, die Linienbusse des VRS, die Aufteilung auf mehrere Pkw oder – im Nahbereich – Fahrräder sein.

Den Shuttlebus-Fahrplan finden Sie hier auf unserer Website.

Kann ich meinen Hund im Park mitführen?

Hunde dürfen angeleint im Park mitgeführt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Attraktionen und Shows hiervon ausgenommen sind. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld Ihres Besuchs dazu in unseren Eintrittsbedingungen unter Punkt 7.