Préparez votre visite

Location de casiers

Qu‘il s‘agisse d‘un sac à dos ou d‘un casque de moto, des casiers sont disponibles à la location dans les zones à thème de Berlin (en face du carrousel de chevaux) et de Mexico (à la sortie de Colorado Adventure) pour déposer en sécurité vos effets personnels. Pour un montant de 5 €, vous recevrez un bracelet codé pratique, vous donnant accès à votre casier pendant toute la journée.

SINGLE RIDER

Profitez de notre service Single Rider pour gagner du temps en embarquant seul dans une attraction ! Vous pouvez accéder à quelques attractions par une entrée dédiée Single Rider. Ensuite, si une siège individuelle reste libre, elle vous sera assignée. Il faut quand même noter qu‘une réduction des temps d‘attente n‘est pas toujours garantie et que les groupes seront toujours séparés.

Merci de notre que le service Single Rider n'est pas toujours disponible.

INFORMATIONS SUR LES TEMPS D'ATTENTE/OUVERTURE

Vous trouverez un aperçu des temps d'attente actuels pour les attractions sur les écrans d'information dans le parc. Vous y trouverez, ainsi qu'à toutes les entrées des attractions, des informations sur les heures d'ouverture actuelles des files d'attente. Vous pouvez également consulter très facilement tous les horaires d'attente et d'ouverture ainsi que les horaires des spectacles via l'application gratuite Phantasialand.

ACCÈS WI-FI GRATUIT

Connectez-vous gratuitement et sans mot de passe au WiFi PHL free Wifi pour naviguer sur internet, pour télécharger notre appli officielle gratuite et pour partager vos aventures à Phantasialand en utilisant le hashtag #phantasialand.

Objets trouvés

Vous avez perdu quelque chose ? Sur place, l'équipe du bureau Services Visiteurs pourra vous aider. Si nous n'avons pas retrouvé votre objet perdu, vous pouvez y remplir une déclaration pour que nous puissions vous prévenir en cas où notre équipe l'a retrouvé.

Le poste de premiers soins est situé dans la zone thématique de Berlin, en face de l'entrée et du carrousel. En cas d'urgence, merci de vous adresser au membre de l'équipe le plus proche.

Nos amis les chiens

Vos chiens sont également les bienvenus à Phantasialand pourvu qu'ils soient tenus en laisse dans l'enceinte du parc. Ils ne sont cependant pas acceptés sur les attractions, dans les files d'attente, dans les théâtres, dans les hôtels et dans les espaces de restauration. Nous demandons à vous, leur propriétaire, de bien vouloir ramasser leurs crottes afin d'éviter une suprise sous le pied d'un autre visiteur peu soupçonneux. D’autres animaux de compagnie sont interdits dans l’enceinte du resort.

Chiens guides

Des chiens guides sont acceptés dans les théâtres, dans les espaces de restauration et dans l'Hôtel Matamba pourvu qu'ils puissent être reconnus comme tels et qu'ils soient surveillés en permanence. Merci de présenter un certificat officiel de chien guide sur demande.

Chiens dites dangereux

Des chiens classés comme dangereux selon la législation du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie sont interdits dans l’enceinte du resort. Ils incluent les races suivantes ainsi que leurs croisements : l’American Staffordshire Terrier, le Bull Terrier, le Pit Bull Terrier et le Staffordshire Bull Terrier.

Il est interdit de fumer et de vapoter dans les théâtres, dans les attractions, dans les zones d'attente, dans les hôtels et dans les espaces de restauration. Nos visiteurs non fumeurs vous remercient de votre considération.

Pour des raisons de sécurité, il est malheureusement interdit de filmer dans les attractions, ni avec une GoPro, ni avec un autre appareil d’enregistrement. Toutes les caméras sont interdites, même si la GoPro est attachée par moyen d’un harnais ou si vous utilisez un perche à selfie.

Étant donné que toutes nos attractions sont étroitement intégrées à leurs univers thématiques correspondants et que le trajet de certaines d'entre elles traverse directement des chemins et des places où se promènent d'autres visiteurs, tout objet non fixé peut devenir un danger pour nos visiteurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'attraction. Chaque appareil photo, GoPro, smartphone, etc. est pour nous un objet non fixé. Même si l’appareil est fixée à la poitrine par un harnais, nous ne pouvons pas garantir qu'elle tiendra.

Dans le parc lui-même, il est bien sûr permis de photographier et de filmer, à condition de ne pas apporter de matériel professionnel dans le parc (trépieds, éclairage, etc.) et de respecter les autres visiteurs. Filmer et photographier avec flash dans les spectacles n’est également pas autorisé.

Nous vous remercions de respecter cette règle !

Rendez-vous au bureau Service Familles (Family Service), situé en face du carrousel de chevaux à Berlin, pour un éventail de service et d’astuces pour votre visite en famille. Vous y trouverez un coin d‘allaitement séparé avec une table à langer et une bouilloire, où vous pouvez réchauffer vos biberons et passer des moments privilégiés avec vos enfants.

Mesure de taille

Pour votre sécurité, certaines de nos attractions ne sont accessibles qu‘à partir d‘une certaine taille et/ou un certain âge. Les conditions d'entrée sont indiquées à l'entrée de chaque attraction ainsi que dans le guide du parc et l'appli Phantasialand. Pour éviter toute déception plus tard, merci d’utiliser la barre de mesure installée à l’entrée de chaque attraction pour vérifier si votre enfant correspond à la taille minimum requise avant d'entrer la file d'attente.

Aux bureaux Services Visiteurs et Services Familles, nous mesurons volontiers votre enfant afin de marquer sa taille sur un bracelet. Dès lors, il suffit de montrer le bracelet aux attractions afin de déterminer en un clin d’œil si votre enfant peut embarquer.

Conseil malin: notez le nom de votre petit aventurier ainsi que votre numéro de téléphone portable sur le bracelet. Cela nous permettra de vous contacter directement en cas où votre enfant se perd.

Baby Switch

En visitant Phantasialand avec des enfants en bas âge, il est fréquent que les parents doivent monter les attractions pour adultes séparément. Après que l’un des parents a fait la queue pour faire l’attraction, indiquez un Baby Switch à un collaborateur en descendant de l’attraction. Vous recevrez ensuite un billet coupe-file Baby Switch avec lequel votre partenaire peut profiter d’un accès prioritaire dans la même attraction à travers une entrée spéciale (indiquée sur le billet).

Le service Baby Switch est disponible aux attractions suivantes : F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja‘s Fear, Winja‘s Force et Crazy Bats.

Pour rendre votre séjour encore plus agréable, un nombre limité de charrettes à main et de poussettes enfants est disponible à la location auprès du bureau Service Familles, moyennant une petite taxe journalière. Nous vous demandons de présenter une carte d'identité ou un permis de conduire et de verser une caution. Le transport de personnes avec une charrette à main est interdit pour des raisons de sécurité. À cet effet, des poussettes enfants sont également à votre disposition.