Préparez votre visite

Informations pratiques

Le grand jour approche ? Anticipez votre visite et découvrez dans ce guide complet toutes les informations indispensables, les services Phantastiques proposés dans le parc ainsi que nos meilleurs astuces pour gagner du temps et pour profiter au maximum de votre visite à Phantasialand.

Les indispensables

Votre guide complet

De quelles informations avez-vous besoin ? Vous retrouverez toutes les réponses ici.

La préparation est la clé

Avant de partir

Pour entrer dans Phantasialand, chaque visiteur doit être muni·e d'un billet d'entrée valide, daté du jour de la visite, acheté à l'avance via notre billetterie en ligne. Avant de les acheter, pensez à vérifier les horaires d'ouverture.

Il est également fortement recommandé de télécharger l'appli Phantasialand sur votre appareil mobile, avec les services de localisation et les notifications activés, et d'avoir de l'argent liquide et un moyen de paiement sans contact sur vous.

Modalités d'entrée liées au coronavirus

Pas besoin d'un pass sanitaire

Suite à l'ordonnance récemment annoncée par le gouvernement du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie visant à lutter contre le coronavirus, vous ne devez plus être en possession d'un pass sanitaire (attestation de guérison, de vaccination ou un résultat de test négatif) pour pouvoir accéder au parc Phantasialand et son resort.

 

Comme aucun de nos pays voisins ne figure actuellement sur la liste des zones à haut risque de l'autorité sanitaire RKI, il n'y a pas de restrictions de voyage supplémentaires.

 

Levée du port du masque

Le port du masque obligatoire est suspendu partout dans le parc Phantasialand et son resort. Cependant, conformément à la règlementation gouvernementale, il est toujours exigé de porter un masque chirurgical ou FFP2 au bord de la navette Phantasialand et dans le centre de premiers soins du parc.

Billets spéciaux (anniversaire, PMR/PSH, ...)

Billets pour des enfants de 0 à 3 ans

Bien que votre enfant de moins de 4 ans bénéficie d'une entrée gratuite, vous devez néanmoins réserver un billet pour lui/elle. Vous pouvez l'ajouter lors de l'achat des autres billets dans notre boutique en ligne.

 

Des visiteurs fêtant leur anniversaire

Si vous décidez de célébrer votre anniversaire à Phantasialand, nous vous offrons votre entrée en cadeau ! Cette offre est uniquement valable le jour de votre anniversaire. Pour en profiter, rendez-vous aux points de service situés aux entrées de Berlin (9h–13h | Wintertraum 11h–16h) et de Mystery (9h–14h | Wintertraum 11h–14h). Vous y obtenez votre billet libre sur présentation d'une pièce d'identité valide. Tous les autres participants de votre groupe doivent réserver leur billet à l'avance dans notre boutique en ligne.

 

Des visiteurs enceintes

En tant que visiteur enceinte, vous pouvez bénéficier d'un prix d'entrée réduit. Merci de vous présenter directement aux points de service situés aux entrées Berlin (09h–13h | Wintertraum 11h–16h) ou Mystery (09h–14h | Wintertraum 11h–14h) avec un justificatif médical approprié pour y obtenir votre billet à prix réduit. Nous vous conseillons de consulter par avance les informations relatives aux personnes ayant des besoins spécifiques.

 

Tous les autres participants de votre groupe doivent réserver leur billet à l'avance dans notre boutique en ligne.

 

Visiteurs en situation de handicap

Nous vous conseillons de consulter par avance les informations relatives aux personnes ayant des besoins spécifiques. Nous prions nos visiteurs en situation de handicap de se présenter directement aux points de service situés aux entrées Berlin (09h–13h | Wintertraum 11h–16h) ou Mystery (09h–14h | Wintertraum 11h–14h) avec un justificatif médical approprié pour y obtenir leur billet d'entrée à prix réduit.

 

Si vous êtes éligible à une entrée libre, 1 personne accompagnatrice peut profiter d'un billet réduit, également directement au point de service. Tous les autres participants de votre groupe doivent réserver leur billet à l'avance dans notre boutique en ligne.

Accès, transports & parking

Comment venir

Idéalement situé au sud de Cologne, il est facile de se rendre à Phantasialand en voiture, en train ou en même avion.

Deux parkings payants (exploités par des tiers) sont à la disposition des visiteurs. Les clients des hôtels bénéficient même d'un stationnement gratuit sur les parkings situés devant leur Hôtel Phantasialand respectif.

Vers les itinéraires

Confort de visite

Services sur place

À Phantasialand, nous portons une attention particulière aux détails. Et cela vaut aussi pour votre expérience ! Nous avons pensé à tout pour que vous ne devez pas le faire.

Bureau Services Visiteurs

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? L'équipe multilingue du bureau Services Visiteurs (Gästeservice) se tient volontiers à votre disposition ! Le bureau est situé dans la zone à thème de Berlin, au côté gauche de l'entrée de l'attraction Maus au Chocolat.

Limites de taille et d'âge
Attractions pour enfant
Attraction Limites Univers à thème
Octowuzy   Fantasy
Der lustige Papagei Enfants <0,90 m doivent être accompagnés Fantasy
Die fröhliche Bienchenjagd Enfants <0,90 m doivent être accompagnés Fantasy
Bolles Riesenrad Enfants <0,90 m doivent être accompagnés Berlin
Bolles Flugschule Enfants <0,90 m doivent être accompagnés Berlin
Wözl's Duck Washer Enfants <0,90 m doivent être accompagnés Fantasy
Wolke's Luftpost Taille min.: 0,90 m
Enfants entre 0,90 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Fantasy
Bumper Klumpen Taille min.: 1,00 m
Taille max.: 1,45 m
Fantasy
Wupi's Wabi Wipper Taille min.: 1,00 m
Taille max.: 1,45 m
Fantasy

 

Attractions familiales
Attraction Limites Univers à thème
Pferdekarussell Enfants <1,10 m doivent être accompagnés Berlin
Tittle Tattle Tree Enfants <1,10 m doivent être accompagnés Fantasy
Würmling Express Enfants <1,20 m doivent être accompagnés Fantasy
Wakobato Enfants <1,20 m doivent être accompagnés Fantasy
Feng Ju Palace Enfants <1,20 m doivent être accompagnés China Town
Geister Rikscha Enfants <1,30 m doivent être accompagnés China Town
Maus au Chocolat Taille min. : 0,90 m
Enfants entre 0,90 m et 1,20 m doivent être accompagnésg
Berlin
Deep in Africa – Adventure Trail Taille min. : 0,90 m
Âge min. : 3 ans
Enfants entre 0,90 m et 1,20 m et entre 3-6 ans doivent être accompagnés
Deep in Africa
Wözl's Wassertreter Taille min. : 0,90 m
Enfants entre 0,9 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Fantasy
Wellenflug Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Berlin
Colorado Adventure Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Mexico
Crazy Bats

Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
et sans lunettes VR

Fantasy
Tikal Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Mexico
Wirtl's Taubenturm Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Fantasy
Das verrückte Hotel Tartüff Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Berlin
Raik Taille min. : 1,00 m
Enfants entre 1,00 m et 1,20 m doivent être accompagnés
Mystery

 

Sensations fortes
Attraction Limites Univers à thème
Chiapas – DIE Wasserbahn Enfants <1,30 m doivent être accompagnés Mexico
Winja's Fear Taille min. : 1,30 m
Enfants entre 1,30 m et 1,40 m et entre 6-10 ans doivent être accompagnés
Taille max. : 2,00 m
Fantasy
Winja's Force Taille min. : 1,30 m
Enfants entre 1,30 m et 1,40 m et entre 6-10 ans doivent être accompagnés
Taille max. : 2,00 m
Fantasy
Taron Taille min. : 1,30 m
Enfants entre 1,30 m et 1,40 m doivent être accompagnés
Mystery
F.L.Y. Taille min. : 1,30 m
Âge min. : 8 ans
Enfants entre 1,30 m et 1,40 m et entre 8-10 ans doivent être accompagnés
Taille max. : 2,05 m
Berlin
Mystery Castle Taille min. : 1,30 m
Âge min.: 10 ans
Taille max. : 1,95 m
Mystery
River Quest Taille min. : 1,40 m
Âge min.: 10 ans
Taille max. : 1,95 m
Mystery
Black Mamba Taille min. : 1,40 m
Âge min.: 10 ans
Taille max. : 1,95 m
Deep in Africa
Talocan Taille min. : 1,40 m
Âge min.: 10 ans
Taille max. : 1,95 m
Mexico

 

Centre premiers secours

Le poste de premiers soins est situé dans la zone thématique de Berlin, en face de l'entrée et du carrousel. En cas d'urgence, merci de vous adresser au membre de l'équipe le plus proche.

Visiteurs en situation de handicap

À Phantasialand, tout le monde est le bienvenu et nous faisons en sorte que tous nos visiteurs se sentent chez soi ici. Pour aider nos visiteurs présentant un handicap ou ayant des besoins spécifiques à préparer au mieux leur visite, nous avons listé quelques informations pratiques et des services proposés sur une page d'information dédiée à l'accessibilité.

Casiers & objets trouvés

Location de casiers

Qu‘il s‘agisse d‘un sac à dos ou d‘un casque de moto, des casiers sont disponibles à la location dans les zones à thème de Berlin (en face du carrousel de chevaux) et de Mexico (à la sortie de Colorado Adventure) pour déposer en sécurité vos effets personnels. Pour un montant de 5 €, vous recevrez un bracelet codé pratique, vous donnant accès à votre casier pendant toute la journée.

 

Objets trouvés

Vous avez perdu quelque chose ? Sur place, l'équipe du bureau Services Visiteurs pourra vous aider. Si nous n'avons pas retrouvé votre objet perdu, vous pouvez y remplir une déclaration pour que nous puissions vous prévenir en cas où notre équipe l'a retrouvé.

Animaux de compagnie

Nos amis les chiens

Vos chiens sont également les bienvenus à Phantasialand pourvu qu'ils soient tenus en laisse dans l'enceinte du parc. Ils ne sont cependant pas acceptés sur les attractions, dans les files d'attente, dans les théâtres, dans les hôtels et dans les espaces de restauration. Nous demandons à vous, leur propriétaire, de bien vouloir ramasser leurs crottes afin d'éviter une suprise sous le pied d'un autre visiteur peu soupçonneux. D’autres animaux de compagnie sont interdits dans l’enceinte du resort.

 

Chiens guides

Des chiens guides sont acceptés dans les théâtres, dans les espaces de restauration et dans l'Hôtel Matamba pourvu qu'ils puissent être reconnus comme tels et qu'ils soient surveillés en permanence. Merci de présenter un certificat officiel de chien guide sur demande.

 

Chiens dites dangereux

Des chiens classés comme dangereux selon la législation du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie sont interdits dans l’enceinte du resort. Ils incluent les races suivantes ainsi que leurs croisements : l’American Staffordshire Terrier, le Bull Terrier, le Pit Bull Terrier et le Staffordshire Bull Terrier.

Fumer & vapoter

Il est interdit de fumer et de vapoter dans les théâtres, dans les attractions, dans les zones d'attente, dans les hôtels et dans les espaces de restauration. Nos visiteurs non fumeurs vous remercient de votre considération.

Single Rider & Baby Switch

Single Rider

Profitez de notre service Single Rider pour gagner du temps en embarquant seul dans une attraction ! Vous pouvez accéder à quelques attractions par une entrée dédiée Single Rider. Ensuite, si une siège individuelle reste libre, elle vous sera assignée. Il faut quand même noter qu‘une réduction des temps d‘attente n‘est pas toujours garantie et que les groupes seront toujours séparés.

 

Merci de notre que le service Single Rider n'est pas toujours disponible.

 

Baby Switch

En visitant Phantasialand avec des enfants en bas âge, il est fréquent que les parents doivent monter les attractions pour adultes séparément. Après que l’un des parents a fait la queue pour faire l’attraction, indiquez un Baby Switch à un collaborateur en descendant de l’attraction. Vous recevrez ensuite un billet coupe-file Baby Switch avec lequel votre partenaire peut profiter d’un accès prioritaire dans la même attraction à travers une entrée spéciale (indiquée sur le billet).

 

Le service Baby Switch est disponible aux attractions suivantes : F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja‘s Fear, Winja‘s Force et Crazy Bats.

Filmer dans les attractions

Pour des raisons de sécurité, il est malheureusement interdit de filmer dans les attractions, ni avec une GoPro, ni avec un autre appareil d’enregistrement. Toutes les caméras sont interdites, même si la GoPro est attachée par moyen d’un harnais ou si vous utilisez un perche à selfie.

 

Étant donné que toutes nos attractions sont étroitement intégrées à leurs univers thématiques correspondants et que le trajet de certaines d'entre elles traverse directement des chemins et des places où se promènent d'autres visiteurs, tout objet non fixé peut devenir un danger pour nos visiteurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'attraction. Chaque appareil photo, GoPro, smartphone, etc. est pour nous un objet non fixé. Même si l’appareil est fixée à la poitrine par un harnais, nous ne pouvons pas garantir qu'elle tiendra.

 

Dans le parc lui-même, il est bien sûr permis de photographier et de filmer, à condition de ne pas apporter de matériel professionnel dans le parc (trépieds, éclairage, etc.) et de respecter les autres visiteurs. Filmer et photographier avec flash dans les spectacles n’est également pas autorisé.

 

Nous vous remercions de respecter cette règle !

Appli Phantasialand & Accès Wi-Fi gratuit

Appli officielle Phantasialand

Planifiez votre journée d‘aventures, consultez les temps d'attente et les horaires des spectacle, retrouvez des informations les restaurants, les hôtels et bien plus encore. Vous pouvez télécharger l'appli Phantasialand gratuitement depuis l'App Store et le Google Play Store.

 

Accès Wi-Fi gratuit

Connectez-vous gratuitement et sans mot de passe au WiFi PHL free Wifi pour naviguer sur internet, pour télécharger notre appli officielle gratuite et pour partager vos aventures à Phantasialand en utilisant le hashtag #phantasialand.

Payer à Phantasialand

Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés à Phantasialand et son resort sont :

 

  • Argent liquide (Euro €)
  • Carte bancaire Maestro
  • Cartes de crédit Visa, Master Card et American Express

 

Retirer de l'argent

Il y a un distributeur automatique de billets dans la zone thématique de Berlin, au côté gauche de l'entrée du théâtre de Wintergarten.

 

Carte cadeau Phantasialand

Les cartes cadeau et le bon d'achat Phantasialand sont le sésame qui déverrouille notre entière palette d’expériences. Outre l'utilisation en ligne pour l'achat de billets ou la réservation d'un séjour à l'hôtel, il est également possible d'utiliser votre bon d'achat sur place, à tous les points d'échange éligibles dans le parc Phantasialand, par exemple dans nos restaurants et boutiques. Veuillez garder à portée de main le code QR ainsi que le numéro de votre bon d’achat Phantasialand.

Pour les jeunes aventuriers

Venir en famille

Vous visitez Phantasialand avec des enfants en bas âge ?Ici, les enfants de tous âges peuvent profiter d'attractions entièrement adaptées à leur taille. Et pour sublimer votre expérience, nous proposons des services supplémentaires pour les familles. Préparez-vous à créer des souvenirs inoubliables ensemble !

Bureau Services Familles

Rendez-vous au bureau Service Familles (Family Service), situé en face du carrousel de chevaux à Berlin, pour un éventail de service et d’astuces pour votre visite en famille. Vous y trouverez un coin d‘allaitement séparé avec une table à langer et une bouilloire, où vous pouvez réchauffer vos biberons et passer des moments privilégiés avec vos enfants.

Faire les attractions avec des enfants

Mesure de taille

Pour votre sécurité, certaines de nos attractions ne sont accessibles qu‘à partir d‘une certaine taille et/ou un certain âge. Les conditions d'entrée sont indiquées à l'entrée de chaque attraction ainsi que dans le guide du parc et l'appli Phantasialand. Pour éviter toute déception plus tard, merci d’utiliser la barre de mesure installée à l’entrée de chaque attraction pour vérifier si votre enfant correspond à la taille minimum requise avant d'entrer la file d'attente.

 

Aux bureaux Services Visiteurs et Services Familles, nous mesurons volontiers votre enfant afin de marquer sa taille sur un bracelet. Dès lors, il suffit de montrer le bracelet aux attractions afin de déterminer en un clin d’œil si votre enfant peut embarquer.

 

Conseil malin: notez le nom de votre petit aventurier ainsi que votre numéro de téléphone portable sur le bracelet. Cela nous permettra de vous contacter directement en cas où votre enfant se perd.

 

Baby Switch

En visitant Phantasialand avec des enfants en bas âge, il est fréquent que les parents doivent monter les attractions pour adultes séparément. Après que l’un des parents a fait la queue pour faire l’attraction, indiquez un Baby Switch à un collaborateur en descendant de l’attraction. Vous recevrez ensuite un billet coupe-file Baby Switch avec lequel votre partenaire peut profiter d’un accès prioritaire dans la même attraction à travers une entrée spéciale (indiquée sur le billet).

 

Le service Baby Switch est disponible aux attractions suivantes : F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas – DIE Wasserbahn, Black Mamba, Winja‘s Fear, Winja‘s Force et Crazy Bats.

Prêt de matériel pour enfants

Pour rendre votre séjour plus agréable, un nombre limité de charrettes à main et de poussettes enfants est disponible à la location auprès du bureau Service Familles. Le forfait revient à 2 € pour toute la journée, le consigne à 20 €. Nous vous prions de présenter votre carte d‘identité ou votre permis de conduire. Le transport de personnes avec une charrette à main est interdit pour des raisons de sécurité. À cet effet, des poussettes enfants sont également à votre disposition.

Le guide indispensable en format de poche

L'appli mobile Phantasialand

Horaires d'ouverture, temps d'attente, carte interactive du parc, horaires des spectacles, infos utiles, et bien plus encore... Téléchargez notre application, commencez à planifier et profitez au maximum de votre visite à Phantasialand !

 

 

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Nous contacter

Téléphone : +49 2232 36-600
E-mail (billets d'entrée, Fantissima, restaurants) : shop@phantasialand.de
E-mail (hôtels) : hotel@phantasialand.de

Notre ligne d'assistance est disponible du lundi au samedi de 8 h à 17 h 30,
le dimanche et les jours fériés allemands de 9 h à 17 h 30.

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