Entree- en gebruiksvoorwaarden
Onderstaand betreft een deel uit de bedrijfs- en huisregels van Phantasialand
1. Met de aankoop van een toegangsbewijs en het betreden van PHANTASIALAND erkent de bezoeker de volgende entree- en gebruiksvoorwaarden.
2. Het toegangsbewijs geeft de bezoeker het recht PHANTASIALAND te betreden tijdens de openingstijden (de exacte openingsdagen zijn te vinden op de pagina Openingstijden). De dagelijks geldende openingstijden zijn te raadplegen via het digitale informatiesysteem ter plaatse.
Het toegangsbewijs verliest zijn geldigheid zodra het terrein wordt verlaten.
In geval van vervroegde sluiting van PHANTASIALAND, bijvoorbeeld in het voor‑ of naseizoen of als gevolg van overmacht (bijv. weersomstandigheden, een pandemie, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene externe omstandigheden), bestaat geen recht op volledige of gedeeltelijke restitutie van de toegangsprijs.
3. PHANTASIALAND tolereert geen wapens of gevaarlijke objecten op onze terreinen. Om deze reden verbindt de bezoeker zich ertoe om geen wapens of ander gevraarlijke objecten, genoemd in Bijlage 1 bij Artikel 1 (4) van de Wapenwet en in de lijst van wapens in Bijlage 2 bij Artikel 2 (2-4) van de Wapenwet mee te nemen of te laten meenemen op onze terreinen (met inbegrip van het Fantissima-theater, evenementenlocaties, enz.) en in onze hotels. Dit verbod geldt ook voor replica's van deze wapens die op deze wapens lijken, evenals voor schijnwapens waarvan het algehele uiterlijk de indruk wekt een van bovengenoemde wapens te zijn. Het is ook verboden om andere gevaarlijke voorwerpen mee te nemen in het park die mensen kunnen verwonden.
4. De bezoeker verklaart zich ermee akkoord dat bij het betreden van het parkterrein en/of de hotels detectorcontroles zijn toegestaan, waarbij tevens mag worden gecontroleerd of het verbod zoals genoemd in punt 3 wordt nageleefd. Deze controles kunnen, afhankelijk van de situatie, worden aangevuld met tassencontroles.
5. Mocht er toch voor, tijdens of na het betreden van het parkterrein of in het hotel worden vastgesteld dat de bezoeker wapens of gevaarlijke voorwerpen zoals bedoeld in punt 3 bij zich heeft, dan verklaart hij/zij zich ermee akkoord dat deze wapens of gevaarlijke voorwerpen zonder enige vergoeding worden verwijderd en hij/zij zonder schadevergoeding de toegang tot het parkterrein/hotel wordt ontzegd of dat hij/zij het parkterrein of hotel onmiddellijk en zonder enige vergoeding moet verlaten.
Indien een dergelijke vaststelling wordt gedaan bij een lid van een groep, zijn de bovengenoemde bepalingen op gelijke wijze van toepassing op alle leden van deze groep.
6. De bezoeker is verplicht de entreekaart op verzoek van het personeel te tonen. Wie niet in het bezit is van een geldig entreebewijs, is verplicht een eenmalige vergoeding van € 100 te betalen. Bezoekers die trachten zich gratis toegang te verschaffen, of die zich schuldig maken aan huisvredebreuk worden strafrechtelijk vervolgd.
7. Elke bezoeker is verplicht tijdens het bezoek aan het park volledig gekleed te zijn en schoenen te dragen.
8. Kinderen jonger dan 12 jaar dienen begeleid te worden door personen die meerderjarig zijn. De meerderjarige in kwestie is verantwoordelijk voor het kind jonger dan 12 jaar. Tijdens het bezoek van een groep kinderen dient de verantwoordelijke begeleider zich ook als zodanig te gedragen. De begeleider is verplicht toezicht te houden op de groep, alsmede eventuele schades te vermijden en de veiligheid in het oog te houden.
9. De afzonderlijke installaties en showvoorstellingen in PHANTASIALAND staan aan bezoekers ter beschikking voor vrij gebruik overeenkomstig hun beoogde doel. Het is niet toegestaan de afzonderlijke installaties of showgebieden te betreden buiten de daarvoor bestemde gebruiksvoorzieningen of de toegelaten paden te verlaten.
Voor zover voor afzonderlijke installaties of voorstellingen een bijzonder, aanvullend entreegeld wordt verlangd, wordt dit bij de ingang daarvan afzonderlijk vermeld.
Een kortdurende en/of technisch veroorzaakte uitval van afzonderlijke installaties, evenals de annulering of wijziging van showvoorstellingen, geeft geen recht op vermindering of restitutie van de toegangsprijs; dit geldt eveneens voor bedrijfsbeperkingen, annuleringen of wijzigingen die om veiligheidsredenen noodzakelijk zijn als gevolg van overmacht (in het bijzonder weersomstandigheden).
10. Alle attracties worden door de bezoeker op eigen risico gebruikt. De bezoeker is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar veiligheid, in het bijzonder door gebruik te maken van de aanwezige veiligheidsvoorzieningen, de vereiste zorgvuldigheid in acht te nemen bij in‑ en uitgangen, de informatie‑ en instructieborden te volgen en eventuele aanwijzingen van toezichthoudend personeel op te volgen. Losse voorwerpen dienen te allen tijde veilig te worden opgeborgen en mogen niet in de hand worden gehouden.
Zwangere vrouwen dienen, voor hun eigen veiligheid en die van het ongeboren kind, af te zien van het gebruik van de attracties.
Vanwege de veiligheids‑ en gebruiksvoorschriften van de attracties zijn gasten met speciale behoeften doorgaans uitgesloten van het gebruik van de attracties. Met verwijzing naar de Duitse Algemene Wet Gelijke Behandeling (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) kan echter, na een individuele beoordeling, zelfbepaald gebruik worden toegestaan, mits de gast vooraf uitvoerig is geïnformeerd over de risico’s die voortvloeien uit zijn of haar specifieke behoeften.
De relevante beoordelingen en gebruiksvoorwaarden zijn vastgelegd in een informatiebrochure, die uitsluitend in het Duits beschikbaar is. Gasten die aanvullende informatie of ondersteuning wensen, wordt dringend geadviseerd om vóór het gebruik van de attracties contact op te nemen met Gastenservice. Bij Gastenservice is meertalig personeel beschikbaar om nadere informatie te verstrekken en vragen te beantwoorden.
Afhankelijk van de aard en de omvang van de individuele behoeften kunnen specifieke gebruiksmogelijkheden worden toegestaan. In alle gevallen is hiervoor het ter plaatse bij Gastenservice, in het themagebied Berlin, ondertekenen van een gebruiks‑ en afstandsverklaring vereist.
Informeer u alstublieft voorafgaand aan uw bezoek of bij aankomst bij de gastenservice over de gebruiksvoorwaarden voor gasten met een beperking.
11. Om veiligheidsredenen is het vervoer van bepaalde transportmiddelen in het park slechts beperkt toegestaan. Alleen kinderwagens in standaarduitvoering – zoals combi-kinderwagens, (reis)buggy's of modellen met reiswieg – zijn toegestaan, mits deze daadwerkelijk door een kind worden gebruikt. De maximaal toegestane afmetingen zijn 105 cm lang, 75 cm breed en 125 cm hoog, inclusief handgrepen of andere uitstekende onderdelen. Niet toegestaan zijn bolderkarren en soortgelijke transportmiddelen, zelfs als ze zijn uitgerust met een kinderzitje, evenals fiets-kinderwagens of kinderwagens die uitsluitend door volwassenen voor het vervoeren van bagage worden gebruikt. Rolstoelen die om medische redenen nodig zijn, zijn toegestaan. Verdere uitzonderingen zijn alleen mogelijk om medische redenen en moeten vooraf schriftelijk worden aangevraagd. Huurkinderwagens zijn, afhankelijk van beschikbaarheid, te verkrijgen bij de Guest Relations op Kaiserplatz in het Berlijn-thema; hiervoor geldt een borg van €20,00 en een daghuur van €3,00. Er zijn ook betaalde kluisjes beschikbaar in het park voor bagageopslag.
12. Honden zijn onder de volgende voorwaarden toegestaan in Phantasialand: honden dienen, conform de wet in Noordrijn-Westfalen, overal in het park aangelijnd te zijn. U bent verplicht de uitwerpselen van uw hond op te ruimen en daarvoor zelf het nodige mee te nemen. Honden zijn in attracties, shows en restaurants niet toegestaan. Geleidehonden zijn toegestaan in shows en restaurants, maar mogen niet onbegeleid zijn. Geleidehonden moeten als zodanig herkenbaar zijn. U dient daarvoor een geldig bewijs te kunnen overhandigen. Gevaarlijke honden volgens §3 van de Landeshundegesetz NRW (LHundG), evenals honden van bepaalde rassen conform §10 LHundG, hebben geen toegang tot het park. Tot de gevaarlijke honden (§3 LHundG) behoren: American Staffordshire Terrier, Bullterrier, Pitbull Terrier, Staffordshire Bullterrier, evenals kruisingen onderling en met andere honden. Honden van bepaalde rassen (§10 LHundG) zijn de volgende rassen: Alano, American Bulldog, Bullmastiff, Mastiff, Mastino Español, Mastino Napoletano, Fila Brasileiro, Dogo Argentino, Rottweiler, Tosa Inu en Old English Bulldog.
13. Door weersomstandigheden (regen, ijzel, natuurlijke sneeuwval, etc.) kan het in het park glad worden. Ook door gebruik van kunstsneeuw en winterdecoratie tijdens het winterseizoen,kan het in het park glad worden, in het bijzonder in de delen waar de winter- en sneeuwattracties zijn opgebouwd! Gasten worden er op gewezen, noodzakelijke voorzichtigheid en zorgvuldigheid in acht te nemen in het park. U wordt verzocht de aanwijzingen in het park (bijvoorbeeld afgesloten gebieden) op te volgen, stevige schoenen te dragen, niet te rennen en bijv. leuningen te gebruiken bij het traplopen. Het Maanmeer (Mondsee) en andere watervlakten in het park mogen ook wanneer het vriest niet worden betreden. Indien er schade ontstaat doordat de aanwijzingen in het park en/of van het personeel niet worden opgevolgd, wordt de schade op de veroorzaker verhaald.
14. Voor het filmen en fotograferen voor commerciële doeleinden is toestemming van het management vereist. Het is niet toegestaan om tijdens showvoorstellingen foto’s met flits te maken; filmen voor privédoeleinden is ook niet toegestaan. We raden gasten die niet gefilmd of gefotografeerd willen worden in Phantasialand aan de filmzones te vermijden en in geval van twijfel de verantwoordelijke Phantasialand-medewerker of het filmteam te informeren. Anders gaan we ervan uit dat de opnames in het openbaar gebruikt kunnen worden.
15. Op alle attracties en ritten is het filmen en fotograferen met mobiele telefoons of andere camera’s tijdens de rit niet toegestaan. Dit omvat tevens smart glasses en vergelijkbare technologieën. Ook camera’s die aan het lichaam zijn bevestigd (zoals actioncamera’s) of camera’s die zijn bevestigd aan selfiesticks of andere hulpmiddelen zijn niet toegestaan.
Het gebruik van flitsapparatuur is niet toegestaan tijdens showvoorstellingen; om auteursrechtelijke redenen is filmen daar eveneens niet toegestaan.
Het meevoeren en het gebruik van drones is op het gehele terrein van PHANTASIALAND verboden.
Bij betreding van de attracties behoudt Phantasialand zich het recht voor om van inzittenden foto- en video-opnamen te maken en op te slaan, op beeldschermen te vertonen of te verkopen, zonder dat inzittenden hiervoor een vergoeding ontvangen.
16. PHANTASIALAND is niet aansprakelijk voor eventueel geleden schade. Uitzondering daarop zijn opzettelijke handelingen. In dat geval moeten klachten bij de administratie worden ingediend vóór het verlaten van het parkterrein; latere klachten worden niet aanvaard.
17. PHANTASIALAND is niet verantwoordelijk voor het verlies of diefstal van uw persoonlijke eigendommen.
18. Alleen kinderen jonger dan 12 jaar mogen gebruik maken van de kinderspeeltuinen en doen dit op eigen risico.
19. Voor de bescherming en veiligheid van jonge bezoekers onder de 18 jaar verkoopt PHANTASIALAND alleen alcohol aan personen die meerderjarig zijn.
20. In wachtrijen, binnenruimtes en attracties geldt een strikt rookverbod. Ter naleving van de wettelijke voorschriften en ter bescherming van alle bezoekers is het gebruik van cannabis en cannabisbevattende producten op het gehele terrein van PHANTASIALAND verboden.
21. Personen die andere bezoekers lastigvallen, installaties betreden in strijd met de aanwezige gebruiksvoorzieningen, aanwijzingen van toezichthoudend personeel of gebodsborden niet opvolgen, voordringen in wachtrijen of op andere wijze de parkexploitatie verstoren, kunnen zonder enig recht op restitutie van het entreegeld uit PHANTASIALAND worden verwijderd. Het toezichthoudend personeel is bevoegd alle uit het huisrecht voortvloeiende rechten uit te oefenen.
22. De bezoeker is verplicht alle schade te vergoeden die hij of zij opzettelijk heeft veroorzaakt. Hieronder valt in het bijzonder materiële schade als gevolg van vandalisme, zoals bekladdingen, graffiti of andere beschadigingen aan gebouwen, attracties, decoraties en overige parkfaciliteiten. Begeleiders zijn, binnen het kader van hun wettelijke toezichtplicht, verantwoordelijk voor schade die door kinderen wordt veroorzaakt.
23. PHANTASIALAND Brühl registreert de locatiecodes op de kentekenplaten van voertuigen die naar het park rijden. Er worden geen individuele kentekennummers van de voertuigen van de bezoekers opgeslagen. Het signaal van de camera's wordt in het lokale geheugen geanonimiseerd en vervolgens onmiddellijk gewist.
24. Op alle rechtsverhoudingen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. De plaats van uitvoering is Brühl.
Versie: april 2026