Conditions d'entrée et d'utilisation
Les paragraphes ci-dessous sont des extraits du règlement d’entreprise et des règles internes de Phantasialand
1. En achetant un billet d'entrée et en entrant dans le PHANTASIALAND, le visiteur accepte les conditions d’entrée et d’utilisation suivantes.
2. Le billet d'entrée donne droit à l'accès à PHANTASIALAND pendant les heures d'ouverture (pour connaître les jours d'ouverture exacts, veuillez consulter la page « Calendrier & Horaires »). Les horaires d'ouverture quotidiens sont affichés sur le système d'affichage numérique. Le billet d'entrée est invalidé dès la sortie du parc. En cas de fermeture anticipée de PHANTASIALAND, par exemple en période de pré-saison ou de post-saison, ou en cas de force majeure (intempéries, pandémie, arrêtés officiels ou autres circonstances imprévues), aucun remboursement, même partiel, du prix d'entrée ne sera accordé.
3. PHANTASIALAND ne tolère aucune arme ou des objets dangereux dans l’enceinte du parc. Le visiteur s’engage, par conséquent, à ne pas porter ou introduire, ni demander à quiconque d’introduire, dans l’enceinte du parc (y compris le théâtre Fantissima, les lieux événementiels, etc.) et dans les hôtels, des armes ou des objets dangereux mentionnées à l’Annexe 1 de l’article 1, alinéa 4 de la loi allemande fixant le régime des armes et des munitions et dans la liste des armes de l’Annexe 2 de l’article 2, alinéas 2 à 4 de la loi susmentionnée. Cette interdiction s’applique également aux reproductions de ces armes ayant l’apparence de ces armes, ainsi qu’aux armes factices qui, par leur forme extérieure et leur aspect général, donnent l’impression d’être les armes susmentionnées. Il est également interdit d'introduire dans le parc d'autres objets dangereux susceptibles de blesser des personnes.
4. Le visiteur accepte que des contrôles de détecteurs de drogue soient effectués à l'entrée du parc/de l'hôtel, au cours desquels le respect de l'interdiction mentionnée au point 3 pourra également être vérifié. Ces contrôles seront complétés par des vérifications de sacs si nécessaire.
5. S'il est néanmoins découvert avant, pendant ou après l'entrée dans le parc/l'hôtel que le visiteur porte des armes ou des objets tels que définis au point 3, il accepte que ces armes ou objets soient éliminés sans compensation et qu'il se verra refuser l'entrée dans le parc/l'hôtel sans compensation ou qu'il devra quitter le parc/l'hôtel immédiatement sans compensation.
Si une telle constatation est faite à l’égard d’un membre d’un groupe, les dispositions précitées s’appliquent de la même manière à l’ensemble des membres de ce groupe.
6. Le visiteur est obligé de présenter son ticket d’entrée sur simple demande du personnel. Les visiteurs ne pouvant présenter de ticket d’entrée valable, seront obligés de payer une indemnisation forfaitaire de € 100. Les visiteurs essayant d’accéder gratuitement au parc ou coupables de violation de domicile seront poursuivis au pénal.
7. Lors de sa visite au parc, chaque visiteur est obligé d’être complètement vêtu et de porter des chaussures.
8. Les enfants jusqu’à 12 ans sont admis au parc à moins d'être accompagné d'un adulte. Lors d’une visite avec un groupe d’enfants, l’accompagnateur responsable doit également agir en tant que tel. L’accompagnateur est obligé de surveiller le groupe, d’éviter les dégâts éventuels et de veiller à la sécurité.
9. L'accès aux attractions et spectacles de Phantasialand est gratuit pour les visiteurs, dans le cadre de leur destination. Il est interdit de pénétrer dans les zones des attractions ou des spectacles en dehors des zones désignées ou de quitter les itinéraires balisés. Si un supplément est demandé pour une attraction ou un spectacle, cela sera clairement indiqué à l'entrée. Une interruption temporaire ou technique d'une attraction, ainsi que l'annulation ou la modification d'un spectacle, ne donnent droit à aucune réduction ni à aucun remboursement du prix d'entrée ; ceci s'applique également aux restrictions d'exploitation, annulations ou modifications dues à des raisons de sécurité liées à un cas de force majeure (notamment les conditions météorologiques).
10. L'utilisation des attractions se fait aux risques et périls du visiteur. Ce dernier est responsable de sa propre sécurité, notamment en utilisant les équipements de sécurité mis à disposition, en faisant preuve de prudence aux entrées et sorties, en respectant la signalétique et les consignes du personnel de surveillance. Les objets personnels doivent être rangés en lieu sûr et ne doivent pas être tenus à la main.
Pour la sécurité des femmes enceintes et du bébé, l'utilisation de ces manèges est généralement interdite.
Pour des raisons de sécurité et d'utilisation, l'accès aux attractions est généralement interdit aux personnes en situation de handicap. Toutefois, conformément à la loi générale sur l'égalité de traitement, une utilisation adaptée est possible sous réserve des évaluations décrites dans la brochure d'information correspondante, et à condition que le visiteur prenne connaissance en détail des risques liés à son handicap, tels que décrits dans cette brochure. Selon la nature et la gravité du handicap, des aménagements individuels peuvent être proposés ; cela implique, dans tous les cas, la signature sur place d'une convention d'utilisation et d'une décharge de responsabilité au Service Visiteurs. Veuillez vous renseigner sur les conditions d'accès pour les visiteurs ayant des besoins spécifiques avant votre visite.
11. Pour des raisons de sécurité, l’usage de moyens de transport dans le parc à thème est uniquement autorisé de manière limitée. Seules les poussettes de conception standard – comme les poussettes combinées, les (petites) poussettes de voyage ou les modèles avec nacelle – sont autorisées, à condition qu’elles soient réellement utilisées par un enfant. Les dimensions maximales autorisées sont de 105 cm de longueur, 75 cm de largeur et 125 cm de hauteur, y compris les poignées ou autres parties saillantes. Ne sont pas autorisés les chariots à bras et autres moyens de transport similaires, même s’ils sont équipés d’un siège enfant, ainsi que les remorques-vélos ou les poussettes utilisées exclusivement par des adultes pour le transport de bagages. Les fauteuils roulants nécessaires pour des raisons médicales sont autorisés. D’autres exceptions ne sont possibles que pour des raisons médicales et doivent être demandées par écrit à l’avance. Des poussettes de location sont disponibles, sous réserve de disponibilité, au Guest Relations situé à Kaiserplatz dans la zone thématique Berlin ; un dépôt de 20,00 € et des frais de location journaliers de 3,00 € sont exigés. Des consignes payantes sont également disponibles dans le parc pour le stockage des bagages.
12. Nos amis les chiens sont les bienvenus à PHANTASIALAND dans les conditions suivantes : la législation de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie (NRW) concernant les chiens indique que tous les chiens doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du parc. Vous êtes tenu de ramasser les déjections de votre animal par tout moyen approprié. Des chiens sont interdits dans les attractions, les espaces de restauration et dans les spectacles, à l’exception des chiens guides pouvant être reconnus en tant que tels. Merci de présenter un certificat officiel de chien guide sur demande. Des chiens guides sont admis dans les espaces de restauration et dans les spectacles pourvu qu’ils soient surveillés en permanence. Les chiens dangereux au sens de l’article §3 de la Landeshundegesetz NRW (LHundG), ainsi que les chiens de certaines races conformément à l’article §10 LHundG, ne sont pas admis dans le parc. Sont considérés comme chiens dangereux (§3 LHundG) : American Staffordshire (Terrier, Bull Terrier, Pitbull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, ainsi que leurs croisements entre eux ou avec d’autres chiens. Les chiens de certaines races (§10 LHundG) sont les races suivantes : Alano (Alano Espagnol), American Bulldog (Bouledoque américain), Bullmastiff, Mastiff anglais, Mastino Español (Mâtin espagnol), Mastino Napoletano (Mâtin napolitain), Fila Brasileiro, Dogo Argentino (Dogue argentin), Rottweiler, Tosa Inu et Old English Bulldog (Bulldog anglais ancien).
13. Suite aux conditions météorologiques (pluie, verglas, neige, etc.), certaines zones du parc peuvent être glissantes. L’utilisation de neige artificielle et de décorations hivernales pendant la saison hivernale peut également entraîner des zones glissantes, en particulier dans les zones où sont montées les attractions d’hiver et de neige ! Nous signalons aux hôtes qu’ils doivent faire preuve de prudence dans le parc. Vous êtes prié de suivre les consignes dans le parc (par exemple les zones barrées), de porter des chaussures solides, de ne pas courir et, par ex., d’utiliser les rampes sur les escaliers. Il est interdit d’accéder au Lac de la Lune (Mondsee) et aux autres pièces d’eau du parc, même s’il gèle. En cas de dégâts résultant du fait de ne pas suivre les consignes dans le parc et/ou du personnel, le parc se fera rembourser ces dommages par la personne qui les a provoqués.
14. Vous pouvez uniquement filmer et faire des photos à des fins commerciales si vous avez la permission de la direction. Il est interdit d’utiliser des flash pendant les spectacles ; en outre, il est également interdit de filmer à des fins privées pendant les spectacles. Nous conseillons aux visiteurs ne voulant pas être filmés ou photographiés pendant les enregistrements à Phantasialand d’éviter les zones dans lesquelles on est en train de réaliser des enregistrements. En cas de doute, vous pouvez toujours vous adresser à un collaborateur de Phantasialand ou de l’équipe d’enregistrement. À défaut de le faire, nous supposons que vous n’avez pas d’objections au fait que ces enregistrements puissent être utilisés en public.
15. Il est interdit de filmer ou de prendre des photos avec un téléphone portable ou tout autre appareil photo sur l'ensemble des manèges et attractions pendant leur fonctionnement. Ceci inclut les lunettes connectées et les technologies similaires. Les caméras d'action fixées sur le corps ou sur une perche à selfie ou tout autre dispositif sont également interdites. L'utilisation du flash est interdite pendant les spectacles ; les prises de vue y sont également interdites pour des raisons de droits d'auteur. Le transport et l'utilisation de drones sont interdits dans tout le parc Phantasialand.
En utilisant les attractions, PHANTASIALAND reçoit de chaque passager le droit de prendre des photos du passager pendant le voyage et de les sauvegarder, de les afficher sur des écrans ou de les vendre sans aucune compensation particulière.
16. PHANTASIALAND n’est pas responsable des dommages que vous pourriez subir. Les plaintes à cet égard doivent nous être communiquées avant de quitter le parc. Les plaintes introduites ultérieurement ne seront pas prises en compte.
17. PHANTASIALAND n’est pas responsable de la perte ou du vol de vos effets personnels.
18. L'utilisation des aires de jeux pour enfants n'est autorisée qu'aux enfants de moins de 12 ans et se fait à leurs propres risques.
19. Pour la protection et la sécurité des jeunes visiteurs de moins de 18 ans, PHANTASIALAND ne vend de l'alcool qu'aux adultes.
20. Il est strictement interdit de fumer dans les files d'attente, les espaces intérieurs et les attractions. Afin de respecter la réglementation en vigueur et de protéger tous les visiteurs, la consommation de cannabis et de produits en contenant est interdite dans tout le parc Phantasialand.
21. Toute personne qui perturbe les autres visiteurs, pénètre dans les installations en violation du règlement intérieur, ne respecte pas les consignes du personnel de surveillance ou la signalétique obligatoire, double dans la file d'attente ou perturbe de quelque manière que ce soit le fonctionnement du parc pourra être expulsée de Phantasialand sans remboursement du prix d'entrée. Le personnel de surveillance est habilité à appliquer tous les droits découlant du règlement intérieur du parc.
22. Les visiteurs sont tenus de réparer tous les dommages qu'ils causent intentionnellement. Cela inclut notamment les dommages matériels causés par le vandalisme, tels que les graffitis, les gribouillis ou autres dégradations des bâtiments, manèges, décorations et autres installations du parc. Les adultes accompagnateurs sont responsables des dommages causés par les enfants dans le cadre de leur obligation légale de surveillance.
23. PHANTASIALAND Brühl enregistre les codes postaux sur les plaques d’immatriculation des véhicules entrants. Il ne sauvegarde aucune immatriculation personnelle des véhicules des visiteurs. Le signal de la caméra est déjà rendu anonyme dans la mémoire locale et ensuite immédiatement supprimé.
24. Le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable. Le lieu d'exécution est Brühl
Version : avril 2026