Informatie over de opening

van het themapark

Beste gasten,

vanaf 29 mei 2020 gaan de poorten van Phantasialand weer voor je open!

We kijken er erg naar uit jullie binnenkort weer te mogen verwelkomen en te verblijden met een vrolijke dag vol onvergetelijke ervaringen!

We werken momenteel intensief aan de opening waarbij we je een parkervaring willen kunnen bieden die plezier en vreugde brengt in harmonie met de bescherming van ieders gezondheid. De veiligheid en gezondheid van onze bezoekers en medewerkers zijn altijd onze topprioriteit.

We vinden het belangrijk dat Phantasialand een plek vol vrolijkheid is waar iedereen zich prettig voelt. We willen dat je met het hele gezin een zorgeloze dag kunt doorbrengen, waarop je even alles achter je kunt laten en samen avonturen kunt beleven die je verbeelding voorbij gaan. Daarom hebben we besloten het themapark vooralsnog open te stellen voor een gelimiteerd aantal bezoekers. Hierom heb je een online, van tevoren aangeschaft, ticket nodig met een vastgestelde datum. Deze dagtickets zijn alleen verkrijgbaar via onze online shop, in eerste instantie starten we met de verkoop tot eind juni.

Heb je tickets gekocht bij één van onze ticketpartners, dan dien je enkel een specifieke bezoekdatum aan te vragen. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je een bevestiging. Deze bevestiging breng je samen met het oorspronkelijke ticket mee naar het park. Je bezoekdatum aanvragen kan via de volgende link.

Daarnaast hebben we vanzelfsprekend regels opgesteld over hygiëne en afstand houden, welke per direct gelden binnen Phantasialand.

We leven momenteel in een tijd waarin een wederzijds verantwoordelijkheidsgevoel en respect gemeenschappelijke ervaringen mogelijk maken. Dus laten we voor elkaar zorgen en op elkaar letten om zo PHANTAstische avonturen te beleven in unieke themawerelden.

We kijken ernaar uit jullie te zien!

Jullie Phantasialand team!

 

Update 14 mei 2020, 11.00 uur

Basisinformatie en regelgeving

Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste wijzigingen.
We werken deze informatie continu bij.

Opening themapark

Vanaf 29 mei 2020 ontvangen wij iedereen graag weer dagelijk in ons themapark.


Phantasialand is doordeweeks geopend van 10.00 tot 18.00 uur. In de weekenden en tijdens feestdagen van 10.00 tot 19.00 uur.


We kijken ernaar uit om je een dag vol onvergetelijke ervaringen te bezorgen!

Daggebonden online tickets

Om het gelimiteerde aantal bezoekers te kunnen ontvangen bieden we online tickets aan voor een vastgestelde datum. Deze kaartjes kun je alleen vooraf kopen via de Phantasialand webshop.

 

 

Heb je een voorverkoopticket voor april of een ticket geldig voor het zomerseizoen 2020 (tot 1 november 2020), dan kun je deze inwisselen voor een online ticket met een vaste datum. Het bijbehorende formulier vind je hier.

 

Heb je tickets gekocht bij één van onze ticketpartners, dan dien je enkel een specifieke bezoekdatum aan te vragen. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je een bevestiging. Deze bevestiging breng je samen met het oorspronkelijke ticket mee naar het park. Je bezoekdatum aanvragen kan via de volgende link.

 

De gelukkige jarigen ontvangen ook in deze bijzondere tijden nog gewoon gratis entree. Hierbij is belangrijk dat je dit vooraf via een online invulformulier aangeeft. Niet aan de dagkassa bij de entree. Dit formulier vind je binnenkort op onze website.

 

Vrijkaarten (die je bijvoorbeeld bij een brunch bezoek ontvangen hebt.) kunnen omgewisseld worden voor een online entreekaart met een bepaalde datum. We verzoeken dit telefonisch aan ons door te geven via het volgende nummer; +49 (0)2232 36-600.

 

Gasten met beperkingen kunnen hun ticket reserveren via een preregistratieformulier. Het formulier vind je hier ook binnenkort.

 

Een spontaan bezoek is in de huidige situatie helaas niet mogelijk.

 

De geselecteerde periode van het online ticket is bindend en kan niet worden gewijzigd nadat de aankoop is voltooid. Gekochte online tickets zijn uitgesloten van ruilen en annulering.

Phantasialand Club

Onze trouwe bezoekers zijn erg belangrijk voor ons. Daarom geven we elke gast met een geldige Phantasialand Clubkaart één keer per maand een bezoek aan het park, ondanks de momenteel beperkte mogelijkheden – dit komt bovenop de verlenging van de Club Card! Zelfs wanneer je Clubkaart eigenlijk in april of mei afloopt kun je jezelf snel verheugen op een bezoek aan ons mooie themapark.

Aanbod in Phantasialand

Tijdens je bezoek beleef je unieke attracties en geniet je in onze restaurants en smul je van alle lekkernijen volledig in de stijl van onze themawerelden.

 

Onze shows kunnen helaas niet plaatsvinden in de huidige situatie.

 

Om mogelijke contactpunten te verminderen, worden momenteel de volgende voordelen niet aangeboden in het kader van onze infectiebescherming: schminken, ballonartiesten, straatartiesten, onze 6 draken, Quick Pass, Single Rider, Babyswitch en de avonturentour.

 

We houden je op dit punt op korte termijn op de hoogte van details en wijzigingen.

Regels aangaande afstand en hygiëne

Om je bezoek aan het park veilig te maken, gelden in Phantasialand verschillende voorschriften en hygiënemaatregelen. Houd je aan deze zorgvuldig geïmplementeerde en bindende gedragsregels voor alle bezoekers, zodat iedereen een fijne bezoekdag kan beleven. Laten we voor elkaar zorgen en samen PHANTAstische avonturen ervaren!

Wanneer de regels niet worden nageleefd, behoudt Phantasialand zich het recht voor om gasten van het park te verwijderen.

Gezondheid

Bezoek Phantasialand alleen als u in goede gezondheid verkeert.

Mond- en neusbescherming

Toegang tot Phantasialand wordt alleen verleend met mond- en neusbescherming. Het is verplicht een masker te dragen in de volgende gebieden: toegang tot het park, afgesloten ruimten, attracties en alle wachtruimtes, evenals sanitaire voorzieningen.

We controleren regelmatig de naleving van de verplichting tot mond- en neusbescherming. Bij niet-naleving behouden wij ons het recht voor bezoekers van het park te verwijderen.

 

Afstand

In het hele park geldt: U bent met afstand onze allerbeste bezoeker! De gebruikelijke minimumafstand van 1,5 meter geldt natuurlijk ook in Phantasialand. Voor een betere oriëntatie wordt de minimale afstand in wachtruimtes aangegeven met speciale vloerstickers.

Niezen en hoesten

Neem het nies- en hoestprotocol ter harte wanneer u Phantasialand bezoekt en nies of hoest in de kromming van uw elleboog of in een zakdoek.

Hygiëne

Regelmatig en grondig handen wassen wordt sterk aanbevolen. We vragen je om gebruik te maken van de vele mogelijkheden om dit te kunnen doen tijdens je bezoek aan Phantasialand. Daarnaast zijn bij een groot deel van de attracties, onze horecagelegenheden en sanitaire ruimtes punten voor handdesinfectie aanwezig.

Update 14 mei 2020, 11.00 uur

Vragen & antwoorden

De veelgestelde vragen over het openen van het themapark vindt u hieronder. We houden de informatie actueel.

Entreekaarten

Kan ik ter plaatse een dagkaart voor Phantasialand kopen?

Helaas, de kassa's in Phantasialand zijn vooralsnog gesloten.

Een bezoek aan Phantasialand is alleen mogelijk met een bindend, vooraf gekocht online ticket op een vaste datum.

Je vindt deze online tickets in onze webshop. Om te beginnen kun je entreekaarten kopen voor 29, 30 en 31 mei en voor alle dagen in juni. Meer data volgen.

 

Waarom moet ik me bij de aankoop aan een datum binden?

Dagkaarten worden alleen verkocht met een vaste bezoekdatum, zodat we altijd een optimaal overzicht hebben op het aantal aanwezige gasten in Phantasialand. Zo zorgen we ervoor dat de geldende afstandsregels in het attractiepark kunnen worden nageleefd - en dat je er zeker van kunt zijn dat je zoveel mogelijk plezier hebt.

De gekozen dag van het online ticket dat op het moment van aankoop is geselecteerd, is bindend en kan niet worden gewijzigd nadat de aankoop is voltooid. Gekochte online tickets zijn uitgesloten van ruilen en annulering.

 

Hebben kinderen onder de 4 jaar ook een ticket nodig?

Ja, voor kinderen tussen de 0 en 4 jaar vind je online gratis kaartjes die ook aan een datum gebonden zijn. Alleen als we precies weten hoeveel gasten ons op een dag komen bezoeken, kunnen de afstandsregels ter bescherming van de gezondheid worden nageleefd - zelfs én vooral voor de kleintjes.

 

„Ik heb al een kaartje voor Phantasialand gekocht - hoe kan ik dit verzilveren?“

Als je direct bij Phantasialand een voorverkoopticket voor april hebt gekocht, kun je het onder dezelfde voorwaarden inwisselen voor een geldig online ticket (bijvoorbeeld tickets voor het weekend kunnen in het weekend worden gebruikt; tickets voor weekdagen kunnen doordeweeks worden gebruikt). Je kunt tickets voor de paasvakantieperiode (04-19 april) voor elke dag in het zomerseizoen (tot 01 november 2020) gebruiken. Houdt er rekening mee dat er een toeslag gerekend kan worden als de ruil niet onder dezelfde voorwaarden is.

Als je direct bij Phantasialand -Shop een ticket hebt gekocht dat geldig is voor het Phantasialand zomerseizoen, kun je het inwisselen voor een geldig online ticket voor elke dag van het zomerseizoen (tot 1 november 2020).

Om je direct bij Phantasialand gekochte voorverkooptickets of je ticket geldig voor het zomerseizoen in te wisselen voor een geldig online ticket, is een bindende reservering voor een specifieke dag noodzakelijk. Hier vind je het bijbehorende formulier.

Heb je tickets gekocht bij één van onze ticketpartners, dan dien je enkel een specifieke bezoekdatum aan te vragen. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je een bevestiging. Deze bevestiging breng je samen met het oorspronkelijke ticket mee naar het park. Je bezoekdatum aanvragen kan via de volgende link.

 

Is er een gratis entreekaart voor jarigen?

Ja, we geven zelfs in deze bijzondere tijden alle jarigen gratis toegang op hun speciale dag!

Belangrijk: Je ontvangt jouw gratis verjaardagsticket alleen via een online formulier, niet aan onze kassa's. Het bijbehorende formulier vind je binnenkort hier op onze website.

Begeleidende personen hebben een online ticket nodig dat vooraf is gekocht voor de soortgelijke datum.

 

Kan ik momenteel vrijkaarten verzilveren?

Je kunt gratis kaartjes (bijvoorbeeld gekregen bij een brunchbezoek) inwisselen voor een online kaartje met een vastgestelde datum. Bel ons hiervoor op +49 (0)2232 36-600.

 

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over een groepsreservering?

Als je vragen hebt over een groepsreservering, mail ons dan via shop[at]phantasialand.de de of bel ons op +49 (0)2232 36-600.

 

Ik heb een Phantasialand-voucher. Hoe kan ik deze verzilveren?

Om je Phantasialand-voucher in te wisselen voor een online ticket met een vastgestelde datum, stuur je een e-mail met je naam en adres, de gewenste bezoekdatum en de voucher-informatie naar shop[at]phantasialand.de

Phantasialand Club

Hoe kan ik mijn clubkaart gebruiken?

Jullie zijn als onze trouwe bezoekers erg belangrijk voor ons. Daarom hebben we er goed over nagedacht hoe je, ondanks de momenteel beperkte mogelijkheden, toch een fijne tijd in Phantasialand kunt beleven.

 

Eén ding staat helaas vast: Onbeperkte spontane bezoeken aan Phantasialand zijn nog steeds niet mogelijk vanwege de huidige regelgeving. We geven iedereen met een geldige clubkaart, zolang de huidige maatregelen gelden, eenmaal per kalendermaand gratis toegang tot het park! Zelfs als je clubkaart in april of mei is verlopen, geven we je een aantal leuke dagen in Phantasialand extra. Kijk voor verdere informatie op de clubpagina.

 

De geldigheid van de Club Card wordt verlengd met de tijd van de officieel bestelde sluitingsdagen en de dagen met beperkte bezoekers - afhankelijk van de vervaldatum van jouw Club Card. Zodra het park weer onder normale omstandigheden en zonder beperkingen kan worden heropend, gaat jouw clubjaar verder lopen. Uiteraard houden we ook rekening met eventuele sluitingsdagen van Phantasialand (zoals de pauze tussen het zomerseizoen en Wintertraum), zodat je alle gemiste dagen kunt gebruiken.

 

Je verliest dus geen enkele dag van de volledige looptijd, maar je krijgt tot nader order elke maand een bezoek aan ons cadeau!

 

Houdt er rekening mee dat je een gratis dagreservering moet maken voor jouw maandelijkse cadeaudag bij Phantasialand. Het bijbehorende formulier vind je hier binnenkort.

Vanwege het momenteel beperkte aantal bezoekers is het wellicht niet mogelijk om de door jouw gewenste datum te reserveren. Kies in dit geval een andere datum.

 

We beantwoorden graag al jullie overige vragen op de Phantasialand Club pagina.

Regels voor afstand en hygiëne

Waar is het dragen van een masker van toepassing in Phantasialand?

Toegang tot Phantasialand wordt alleen verleend met mond- en neusbescherming. Het dragen van een masker is daarnaast verplicht in de volgende ruimtes: ingangen van het park, gesloten ruimtes, attracties en alle wacht- en sanitaire ruimtes.

We controleren regelmatig op de naleving van deze verplichting tot mond- en neusbescherming. Bij niet-naleving behouden wij ons het recht om bezoekers van het park te verwijderen.

We raden je aan om verschillende mond-en neusbescherming mee te nemen, zodat je indien nodig jouw mond- en neusbescherming kunt omwisselen of deze kunt vervangen als je deze verliest.

 

Hoe wordt de naleving van de afstandsregels gegarandeerd?

In het gehele park geldt: je bent met afstand onze beste gast! De gebruikelijke minimumafstand van 1,5 meter geldt natuurlijk ook in Phantasialand. Voor een betere oriëntatie wordt de minimale afstand in wachtruimtes aangegeven met speciale vloerstickers.

De naleving van de afstandsregels wordt regelmatig gecontroleerd door speciaal opgeleide medewerkers. Bij niet-naleving behoudt Phantasialand zich het recht voor om gasten van het themapark te verwijderen.

 

Welke hygiënevoorschriften moeten in acht worden genomen?

Het is voor iedereen van groot belang dat je Phantasialand alleen bezoekt als je in goede gezondheid verkeert.

Het regelmatig en grondig wassen van je handen wordt sterk aanbevolen. We vragen je om gebruik te maken van de vele mogelijkheden dit te doen tijdens je bezoek aan Phantasialand. Daarnaast zijn bij een groot deel van de attracties, horeca en sanitaire gebouwen handdesinfectie aanwezig.

We vragen je ook om het nies- en hoestprotocol ter harte te nemen tijdens je bezoek aan Phantasialand. Dat wil zeggen nies en hoest in de kromming van je elleboog of in een zakdoek.

We werken de informatie over afstands- en hygiënevoorschriften hier continu voor jullie bij.

Shuttlebus

Kan ik reizen met de Phantasialand-shuttlebus?

Ja, de Phantasialand shuttlebus rijdt vanaf 29 mei 2020 tussen de KVB-halte van lijn 18 "Brühl Mitte" en het DB-station "Brühl (Rijnland)" en Phantasialand.

 

Houd er bij het gebruik van de shuttlebus rekening mee dat er vanwege de momenteel geldende voorschriften voor afstand en hygiëne mogelijk wachttijden gelden. Houd ook rekening met de mond- en neusbescherming verplichting die van toepassing is op het openbaar vervoer en houd voldoende afstand van in- en uitstappende passagiers.

 

Aangezien er slechts een beperkte capaciteit beschikbaar is in de pendelbus, raden we alternatieve manieren aan om bij ons themapark te komen als je die beschikbaar hebt.

De dienstregeling van de shuttlebus vind je hier op onze website.

Update 14 mei 2020, 11.00 uur

Fantissima & themahotels

Onze Fantissima dinnershow, onze themahotels en onze hotelrestaurants & bars blijven voorlopig gesloten. We zullen je hier informeren over wijzigingen op korte termijn.

Fantissima

Onze dinnershow Fantissima blijft voorlopig gesloten. We zullen je op onze website informeren over wijzigingen op korte termijn.

 

Blijven reeds gekochte Fantissima-tickets geldig?

We verzekeren u dat alle Fantissima-tickets geldig blijven. Zodra het zeker duidelijk is wanneer Fantissima verder gaat spelen, dan zullen wij u per mail informeren aangaande uw boeking. Wij boeken uw tickets dan graag om naar een nieuwe datum. Wanneer u tickets hebt geboekt in combinatie met een overnachting in één van onze avonturenhotels binnen onze sluitingsperiode, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en kijken we samen naar een geschikte oplossing.

 

Als alternatief kunt u geboekte tickets voor Fantissima omzetten in vouchers, die u vervolgens kunt gebruiken voor een bezoek aan Fantissima tot 31 december 2021. In dit geval volgen we de nationale voorschriften door het Corona-kabinet van 8 april 2020. (Zie details hieronder)

 

Ons team draait op volle toeren om u zo snel mogelijk met een reactie te voorzien. Wij vragen om uw begrip vanwege het feit dat door deze uitzonderlijke situatie langere verwerkingstijden voor kunnen komen.

RICHTLIJNEN AANGAANDE VOUCHERS

Wat betekent het omzetten van de tickets (Fantissima, themapark) in vouchers?

Iedereen die zijn tickets voor Fantissima of het themapark niet wil omboeken of later wil gebruiken, kan deze omzetten in vouchers. Deze vouchers kunnen vervolgens worden ingewisseld voor de bijbehorende activiteit – Het parkbezoek of onze show Fantissima - tot 31 december 2021.

Hiermee volgen we de nationale voorschriften van de federale regering die het "corona-kabinet" op 8 april 2020 heeft aangenomen. Dit betekent dat tickets die al zijn gekocht voor verschillende activiteiten, maar die vanwege de Corona-crisis niet konden plaatsvinden, worden omgezet in vouchers. Deze vouchers zijn geldig tot 31 december 2021.

Belangrijke extra informatie: Over deze verordening circuleren momenteel tegenstrijdige verklaringen in de media en wordt er vaak gesproken dat er eerst op een Europese oplossing van de EU moet worden gewacht. De EU-verordening is echter alleen van toepassing op vluchten en hotelarrangementen. Hier vallen dus tickets voor het themapark en voor Fantissima niet onder. Het besluit van de federale regering om vouchers in te wisselen voor deze activiteiten is een nationale verordening die zo bepaald is en zodoende wordt geïmplementeerd in Phantasialand.

Themahotels

Onze themahotels en onze hotelrestaurants & bars blijven voorlopig gesloten. We zullen je op onze website informeren over wijzigingen op korte termijn. We zullen medio volgende week (WK 21) meer gedetailleerde informatie geven over de boekingsmogelijkheden van onze hotels, die je hier kunt vinden.

 

WAT GEBEURT ER MET MIJN HOTELBOEKING TIJDENS ONZE SLUITINGSPERIODE?

We begrijpen dat u uitkijkt naar uw verblijf in onze themahotels. We kunnen u echter verzekeren dat uw hotelboeking geldig blijft, zodat u deze beleving zo snel mogelijk kunt ervaren. Wij bieden daarom alle hotelgasten met een reservering binnen onze sluitingsperiode aan deze reservering om te boeken naar een latere gewenste datum.
Wij nemen graag contact met u op (via de door u verstrekte contactgegevens) zodra het zeker is dat Phantasialand weer open kan en een nauwkeurige planning weer mogelijk is.

Wij vragen om uw begrip vanwege het feit dat door deze uitzonderlijke situatie langere verwerkingstijden voor kunnen komen.

CONTACT

Tickets Phantasialand, Fantissima, Hotels, Restaurants

Telefoon: +49 (0)2232 36-600
E-mail tickets Phantasialand, Fantissima, restaurants: shop[at]phantasialand.de
E-mail hotelboekingen: hotel[at]phantasialand.de

U kunt onze hotline bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.30 uur.
Op zaterdag, zon- en feestdagen van 9.00 uur tot 17.30 uur.

Ook interessant voor jou

Phantasialand Themenwelt Mexico