Informatie & Tips

Voor een zorgeloos avontuur

Blij je weer te zien!

Trommel je familie en vrienden op en maak je klaar voor een weergaloos avontuur in wereldwijd unieke attracties. Val van de ene emotie in de andere in spectaculaire shows, laat je verleiden door zonovergoten specialiteiten en beleef het ultieme vakantiegevoel in de prachtig gedecoreerde themawerelden van Phantasialand ... en dat zonder zorgen.

Waarmee kunnen we je helpen?

Niet vergeten

Reserveer je ticket vooraf online

Aangezien we per dag slechts een beperkt aantal bezoekers tegelijk kunnen toelaten, dien je op voorhand je bezoekdatum vast te leggen.

Ik heb nog geen tickets

Koop dan online een ticket met vaste bezoekdatum.

Ik heb al een ticket via een ticketpartner

Indien je al tickets zonder datum bij een ticketpartner gekocht had, reserveer dan eenvoudig nog jouw gewenste bezoekdatum!

Ik had al kaartjes bij Phantasialand gekocht

Als je al voorverkooptickets zonder vaste datum gekocht had, kun je deze eenvoudig omboeken.

Voorkom verrassingen

Reisadvies Duitsland

Aangezien de situatie van de ene op de andere dag kan veranderen, is het voor ons lastig om zinvolle uitspraken over de toekomst te doen. Wat we wél kunnen doen is onze gasten uit risicogebieden zo goed en helder mogelijk over de actuele maatregelen informeren.

Actuele informatie voor gasten uit een risicogebied:
Laatste update 14.10.2020

Een dagje Phantasialand

Het is nog steeds mogelijk om Phantasialand te bezoeken op voorwaarde dat je in goede gezondheid verkeert en je geen typische symptomen van het coronavirus vertoont (ademnood, hoesten, koorts, verlies van geur/smaak).

 

Indien je uit een risicogebied komt maar je niet langer dan 24u in het Bundesland Noordrijn-Westfalen blijft, is een coronatest niet nodig. In dat geval hoef je je ook niet middels een formulier aan te melden bij de bevoegde gezondheidsinstantie. LET OP: Dit geldt niet met een overnachting! Wanneer je overnacht dien je altijd een negatieve Coronatest van niet ouder dan 48 uur te kunnen laten zien, zie hieronder. Het gaat hier enkel om dagbezoeken!

 

In het belang van iedereen vragen wij je met klem de extra hygiënemaatregelen zoals hierboven beschreven na te leven.

 

Wees op een eventuele grenscontrole voorbereid en vergeet je identificatiepapieren niet mee te nemen.

Een meerdaags hotelverblijf

Een meerdaags verblijf in één van onze themahotels is nog steeds mogelijk op voorwaarde dat je in goede gezondheid verkeert en je geen typische symptomen van het coronavirus vertoont (ademnood, hoesten, koorts, verlies van geur/smaak).

 

Hotelgasten die uit een risicogebied komen en meerdere dagen verblijven dienen een negatieve coronatest te overleggen die niet ouder is dan 48 uur. Bovendien dien je je bij de bevoegde gezondheidsinstantie aan te melden, oftewel de Kreisverwaltung Rhein-Erft-Kreis, door middel van dit formulier. Gelieve dit per persoon afzonderlijk in te vullen en vooraf naar gesundheitsamt@rhein-erft-kreis.de te sturen.

 

In het belang van iedereen vragen wij je met klem de extra hygiënemaatregelen zoals hierboven beschreven na te leven.

 

Wees op een eventuele grenscontrole voorbereid en vergeet je identificatiepapieren niet mee te nemen.

Voor een onvergetelijke dag

Ontdek onze extra hygiënemaatregelen

We willen jou een onvergetelijke dag vol avontuur en leuke momenten bezorgen zonder daarbij de gezondheid en de veiligheid van onze bezoekers en onze medewerkers in het geding te brengen. Daarom hebben we in het hele Phantasialand Resort extra hygiënemaatregelen geïmplementeerd.

In het belang van iedereen: bezoek Phantasialand alleen als je in goede gezondheid verkeert.

Mond- en neusbescherming

Het is verplicht een gepast masker te dragen bij de ingangen van het park, in afgesloten ruimten (toiletten, restaurants, shops, ...), in de wachtrijen, in de attracties en overal in de belevenishotels. Het is ook verplicht om mond- en neusbescherming te dragen in buitenruimtes als een minimale afstand van 1,5 meter niet kan worden aangehouden. We raden je aan voor je bezoek meerdere maskers te voorzien.

1,5 meter afstand

Je bent met afstand onze beste bezoeker! De gebruikelijke minimumafstand van 1,5 meter geldt ook in Phantasialand. Voor een betere oriëntatie wordt de minimale afstand in wachtruimtes aangegeven met speciale vloerstickers.

Niezen en hoesten

Hou je tijdens je bezoek aan de etiquette en hoest of nies in de kromming van uw elleboog of in een wegwerpzakdoek.

Handen wassen

We raden je aan regelmatig je handen te wassen. Overal in het Phantasialand Resort staat er extra desinfectiemiddel voor je klaar.

Laten we zorg dragen voor elkaar

Onze medewerkers zijn steeds aanspreekbaar en spelen een belangrijke rol in het aanmoedigen van alle gasten om deze extra hygiënemaatregelen na te leven. Wij behouden ons het recht bezoekers die dat niet doen van het park te verwijderen.

Vragen & antwoorden

Aanvullende informatie

Tickets

Regelgeving

Om het gelimiteerde aantal bezoekers te kunnen ontvangen bieden we online tickets aan voor een vastgestelde datum. Deze kaartjes kun je alleen vooraf kopen via de Phantasialand webshop.

 

 

Heb je een voorverkoopticket voor april of een ticket geldig voor het zomerseizoen 2020 (tot 20 november 2020), dan kun je deze inwisselen voor een online ticket met een vaste datum tot en met 24 januari 2021. Het bijbehorende formulier vind je hier.

 

Heb je tickets gekocht bij één van onze ticketpartners, dan dien je enkel een specifieke bezoekdatum aan te vragen. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je een bevestiging. Deze bevestiging breng je samen met het oorspronkelijke ticket mee naar het park. Je bezoekdatum aanvragen kan via de volgende link.

 

Zelfs in deze speciale tijden geven we alle jarigen een gratis bezoek cadeau op hun speciale dag! Je ontvangt jouw gratis verjaardagsticket op de dag van het bezoek door een geldig legitimatiebewijs direct bij een van de kassa's ter plaatse te tonen. Pre-registratie is niet nodig.

Belangrijk: begeleidende personen hebben een vooraf gekocht online ticket nodig met dezelfde bezoekdatum.

 

Vrijkaarten (bijvoorbeeld van een brunchbezoek) kunnen op de dag van het bezoek rechtstreeks bij één van de kassa´s van het park worden ingewisseld.

Pre-registratie is niet nodig.

Begeleidende personen zonder een gratis ticket hebben een online ticket nodig dat vooraf is gekocht voor de overeenkomstige datum.

 

Gasten met beperkingen kunnen hun ticket reserveren via een preregistratieformulier. Het formulier vind je hier ook binnenkort.

 

Een spontaan bezoek is in de huidige situatie helaas niet mogelijk.

 

De geselecteerde periode van het online ticket is bindend en kan niet worden gewijzigd nadat de aankoop is voltooid. Gekochte online tickets zijn uitgesloten van ruilen en annulering.

Vragen & Antwoorden

Kan ik ter plaatse een dagkaart voor Phantasialand kopen?

Helaas, de kassa's in Phantasialand zijn vooralsnog gesloten.

Een bezoek aan Phantasialand is alleen mogelijk met een bindend, vooraf gekocht online ticket op een vaste datum.

Je vindt deze online tickets in onze webshop.

 

Waarom moet ik me bij de aankoop aan een datum binden?

Dagkaarten worden alleen verkocht met een vaste bezoekdatum, zodat we altijd een optimaal overzicht hebben op het aantal aanwezige gasten in Phantasialand. Zo zorgen we ervoor dat de geldende afstandsregels in het attractiepark kunnen worden nageleefd - en dat je er zeker van kunt zijn dat je zoveel mogelijk plezier hebt.

De gekozen dag van het online ticket dat op het moment van aankoop is geselecteerd, is bindend en kan niet worden gewijzigd nadat de aankoop is voltooid. Gekochte online tickets zijn uitgesloten van ruilen en annulering.

 

Hebben kinderen onder de 4 jaar ook een ticket nodig?

Ja, voor kinderen tussen de 0 en 4 jaar vind je online gratis kaartjes die ook aan een datum gebonden zijn. Alleen als we precies weten hoeveel gasten ons op een dag komen bezoeken, kunnen de afstandsregels ter bescherming van de gezondheid worden nageleefd - zelfs én vooral voor de kleintjes.

 

Ik heb al een kaartje voor Phantasialand gekocht - hoe kan ik dit verzilveren?

Als je direct bij Phantasialand een voorverkoopticket voor april hebt gekocht, kun je het onder dezelfde voorwaarden inwisselen voor een geldig online ticket (bijvoorbeeld tickets voor het weekend kunnen in het weekend worden gebruikt; tickets voor weekdagen kunnen doordeweeks worden gebruikt). Je kunt tickets voor de paasvakantieperiode (04-19 april) voor elke dag tot en met 24 januari 2021 gebruiken. Houdt er rekening mee dat er een toeslag gerekend kan worden als de ruil niet onder dezelfde voorwaarden is.

Als je direct bij Phantasialand -Shop een ticket hebt gekocht dat geldig is voor het Phantasialand zomerseizoen, kun je het inwisselen voor een geldig online ticket voor elke dag tot en met 24 januari 2021.

Om je direct bij Phantasialand gekochte voorverkooptickets of je ticket geldig voor het zomerseizoen in te wisselen voor een geldig online ticket, is een bindende reservering voor een specifieke dag noodzakelijk. Hier vind je het bijbehorende formulier.

Heb je tickets gekocht bij één van onze ticketpartners, dan dien je enkel een specifieke bezoekdatum aan te vragen. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je een bevestiging. Deze bevestiging breng je samen met het oorspronkelijke ticket mee naar het park. Je bezoekdatum aanvragen kan via de volgende link.

 

KRIJG JE NOG STEEDS HET CADEAU VAN GRATIS TOEGANG VOOR JARIGEN?

Ja, we geven zelfs in deze speciale tijden jarigen gratis toegang op hun speciale dag! Je ontvangt jouw gratis verjaardagskaart op de dag van het bezoek door een geldig legitimatiebewijs direct bij een van de kassa's ter plaatse te tonen.

Begeleidende personen hebben een online ticket nodig dat vooraf is gekocht voor dezelfde datum.

 

Kan ik momenteel vrijkaarten verzilveren?

Vrijkaarten (bijvoorbeeld van een brunchbezoek) kunnen op de dag van het bezoek rechtstreeks bij één van de kassa´s van het park worden ingewisseld.

Pre-registratie is niet nodig.

Begeleidende personen zonder een gratis ticket hebben een online ticket nodig dat vooraf is gekocht voor de overeenkomstige datum.

 

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over een groepsreservering?

Als je vragen hebt over een groepsreservering, mail ons dan via shop[at]phantasialand.de de of bel ons op +49 (0)2232 36-600.

 

Ik heb een Phantasialand-voucher. Hoe kan ik deze verzilveren?

Om je Phantasialand-voucher in te wisselen voor een online ticket met een vastgestelde datum, stuur je een e-mail met je naam en adres, de gewenste bezoekdatum en de voucher-informatie naar shop[at]phantasialand.de

Hotels

Informatie

We kijken ernaar uit je te verwelkomen in onze avonturenhotels Ling Bao en Matamba.
Laat je zorgen van alledag varen en geniet van ultiem vakantiegevoel – verrassend dichtbij!
Alle informatie over onze themahotels vind je hier.

Vragen & Antwoorden

IK HEB REEDS VÓÓR 28 MEI 2020 EEN VERBLIJF IN HOTEL LING BAO GEBOEKT - KAN IK DEZE OMBOEKEN?

Als je al een verblijf in Hotel Ling Bao hebt geboekt, bieden wij je aan deze reservering om te boeken naar een latere datum naar keuze. We nemen binnenkort contact met je op via de aan ons verstrekte contactgegevens. Je hoeft je nergens zorgen over te maken.

 

Houd er alsjeblieft rekening mee dat er in deze uitzonderlijke tijd langere verwerkingstijden kunnen voorkomen.

 

WAT ZIJN DE ANNULERINGSVOORWAARDEN?

Vanwege de huidige situatie hebben wij onze annuleringsvoorwaarden voor je versoepeld! Tot 3 dagen voor aankomst heb je de mogelijkheid om kosteloos om te boeken of te annuleren. Dit geldt tot nader order voor aankomsten tot 24.01.2021.

 

IK WIL GENIETEN VAN EEN HEMELS AZIATISCH DINER TIJDENS MIJN HOTELVERBLIJF. HOE KAN IK EEN TAFEL RESERVEREN?

Je kunt ons driegangenmenu voor het diner al reserveren bij het boeken. Het is ook mogelijk om je tafel te reserveren bij Hotel Ling Bao tijdens het inchecken.

 

Onze tip: Bekijk van tevoren het actuele menu op onze website, zodat je kunt ontspannen en profiteren van een snelle service wanneer je onze restaurants bezoekt. Het menu vind je binnenkort hier.

 

Het ontbijt is altijd bij de prijs inbegrepen.

 

WORDEN DE EXTRA TIJD EN DE HOTEL QUICK PASS AANGEBODEN?

We kunnen de extra tijd in Taron en Raik en de Hotel Quick Pass tot nader order niet aanbieden.

 

Alle informatie over de opening van ons themahotels vind je hier.

 

Op de dag van het bezoek

Aanbod in themapark

Tijdens je bezoek beleef je unieke attracties en geniet je in onze restaurants en smul je van alle lekkernijen volledig in de stijl van onze themawerelden.

 

Let op: De voorstellingen in Arena de Fiesta, Wintergarten en het Silverado Theater kunnen tot nader order niet doorgaan.

 

Om mogelijke contactpunten te verminderen, worden momenteel de volgende voordelen niet aangeboden in het kader van onze infectiebescherming: schminken, ballonartiesten, straatartiesten, onze 6 draken, Quick Pass, Single Rider, Babyswitch en de avonturentour.

 

We houden je op dit punt op korte termijn op de hoogte van details en wijzigingen.

Shuttlebus

Kan ik reizen met de Phantasialand-shuttlebus?

Ja, de shuttlebus van Phantasialand rijdt tussen de halte KVB op lijn 18 "Brühl Mitte" en het DB-station "Brühl (Rijnland)" en Phantasialand.

 

Houd er bij het gebruik van de shuttlebus rekening mee dat er vanwege de momenteel geldende voorschriften voor afstand en hygiëne mogelijk wachttijden gelden. Houd ook rekening met de mond- en neusbescherming verplichting die van toepassing is op het openbaar vervoer en houd voldoende afstand van in- en uitstappende passagiers.

 

Aangezien er slechts een beperkte capaciteit beschikbaar is in de pendelbus, raden we alternatieve manieren aan om bij ons themapark te komen als je die beschikbaar hebt.

De dienstregeling van de shuttlebus vind je hier op onze website.

Regels voor afstand en HYGIËNE

Handige brochure

Om ervoor te zorgen dat alle bezoekers kunnen genieten van een prettige en onbezorgde parkervaring, hebben we in Phantasialand regels opgesteld voor afstand en hygiëne. Laten we voor elkaar zorgen – en samen PHANTAstische avonturen beleven.

 

Vragen & Antwoorden

Waar is het dragen van een masker van toepassing in Phantasialand?

Toegang tot Phantasialand wordt alleen verleend met mond- en neusbescherming. Het dragen van een masker is daarnaast verplicht in de volgende ruimtes: ingangen van het park, gesloten ruimtes, attracties en alle wacht- en sanitaire ruimtes.

Het is ook verplicht om mond- en neusbescherming te dragen in buitenruimtes als een minimale afstand van 1,5 meter niet kan worden aangehouden.

We controleren regelmatig op de naleving van deze verplichting tot mond- en neusbescherming. Bij niet-naleving behouden wij ons het recht om bezoekers van het park te verwijderen.

We raden je aan om verschillende mond-en neusbescherming mee te nemen, zodat je indien nodig jouw mond- en neusbescherming kunt omwisselen of deze kunt vervangen als je deze verliest.

 

Hoe wordt de naleving van de afstandsregels gegarandeerd?

In het gehele park geldt: je bent met afstand onze beste gast! De gebruikelijke minimumafstand van 1,5 meter geldt natuurlijk ook in Phantasialand. Voor een betere oriëntatie wordt de minimale afstand in wachtruimtes aangegeven met speciale vloerstickers.

De naleving van de afstandsregels wordt regelmatig gecontroleerd door speciaal opgeleide medewerkers. Bij niet-naleving behoudt Phantasialand zich het recht voor om gasten van het themapark te verwijderen.

 

Welke hygiënevoorschriften moeten in acht worden genomen?

Het is voor iedereen van groot belang dat je Phantasialand alleen bezoekt als je in goede gezondheid verkeert.

Het regelmatig en grondig wassen van je handen wordt sterk aanbevolen. We vragen je om gebruik te maken van de vele mogelijkheden dit te doen tijdens je bezoek aan Phantasialand. Daarnaast zijn bij een groot deel van de attracties, horeca en sanitaire gebouwen handdesinfectie aanwezig.

We vragen je ook om het nies- en hoestprotocol ter harte te nemen tijdens je bezoek aan Phantasialand. Dat wil zeggen nies en hoest in de kromming van je elleboog of in een zakdoek.

We werken de informatie over afstands- en hygiënevoorschriften hier continu voor jullie bij.

Fantissima

Fantissima-Tickets

Onze dinnershow Fantissima blijft voorlopig gesloten. We zullen je op onze website informeren over wijzigingen op korte termijn.

 

Blijven reeds gekochte Fantissima-tickets geldig?

We verzekeren u dat alle Fantissima-tickets geldig blijven. Zodra het zeker duidelijk is wanneer Fantissima verder gaat spelen, dan zullen wij u per mail informeren aangaande uw boeking. Wij boeken uw tickets dan graag om naar een nieuwe datum. Wanneer u tickets hebt geboekt in combinatie met een overnachting in één van onze avonturenhotels binnen onze sluitingsperiode, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en kijken we samen naar een geschikte oplossing.

 

Als alternatief kunt u geboekte tickets voor Fantissima omzetten in vouchers, die u vervolgens kunt gebruiken voor een bezoek aan Fantissima tot 31 december 2021. In dit geval volgen we de nationale voorschriften door het Corona-kabinet van 8 april 2020. (Zie details hieronder)

 

Ons team draait op volle toeren om u zo snel mogelijk met een reactie te voorzien. Wij vragen om uw begrip vanwege het feit dat door deze uitzonderlijke situatie langere verwerkingstijden voor kunnen komen.

RICHTLIJNEN AANGAANDE VOUCHERS

Wat betekent het omzetten van de tickets in vouchers?

Iedereen die zijn tickets voor Fantissima niet wil omboeken of later wil gebruiken, kan deze omzetten in vouchers. Deze vouchers kunnen vervolgens worden tot 31 december 2021.

Hiermee volgen we de nationale voorschriften van de federale regering die het "corona-kabinet" op 8 april 2020 heeft aangenomen. Dit betekent dat tickets die al zijn gekocht voor verschillende activiteiten, maar die vanwege de Corona-crisis niet konden plaatsvinden, worden omgezet in vouchers. Deze vouchers zijn geldig tot 31 december 2021.

Belangrijke extra informatie: Over deze verordening circuleren momenteel tegenstrijdige verklaringen in de media en wordt er vaak gesproken dat er eerst op een Europese oplossing van de EU moet worden gewacht. De EU-verordening is echter alleen van toepassing op vluchten en hotelarrangementen. Hier vallen dus tickets voor het themapark en voor Fantissima niet onder. Het besluit van de federale regering om vouchers in te wisselen voor deze activiteiten is een nationale verordening die zo bepaald is en zodoende wordt geïmplementeerd in Phantasialand.

Phantasialand Club

Informatie

Onze trouwe bezoekers zijn erg belangrijk voor ons. Daarom geven we elke gast met een geldige Phantasialand Clubkaart één keer per maand een bezoek aan het park, ondanks de momenteel beperkte mogelijkheden – dit komt bovenop de verlenging van de Club Card! Zelfs wanneer je Clubkaart eigenlijk in april of mei afloopt kun je jezelf snel verheugen op een bezoek aan ons mooie themapark.

Vragen & Antwoorden

Hoe kan ik mijn clubkaart gebruiken?

Jullie zijn als onze trouwe bezoekers erg belangrijk voor ons. Daarom hebben we er goed over nagedacht hoe je, ondanks de momenteel beperkte mogelijkheden, toch een fijne tijd in Phantasialand kunt beleven.

 

Eén ding staat helaas vast: Onbeperkte spontane bezoeken aan Phantasialand zijn nog steeds niet mogelijk vanwege de huidige regelgeving. We geven iedereen met een geldige clubkaart, zolang de huidige maatregelen gelden, eenmaal per kalendermaand gratis toegang tot het park! Zelfs als je clubkaart in april of mei is verlopen, geven we je een aantal leuke dagen in Phantasialand extra. Kijk voor verdere informatie op de clubpagina.

 

De geldigheid van de Club Card wordt verlengd met de tijd van de officieel bestelde sluitingsdagen en de dagen met beperkte bezoekers - afhankelijk van de vervaldatum van jouw Club Card. Zodra het park weer onder normale omstandigheden en zonder beperkingen kan worden heropend, gaat jouw clubjaar verder lopen. Uiteraard houden we ook rekening met eventuele sluitingsdagen van Phantasialand, zodat je alle gemiste dagen kunt gebruiken.

 

Je verliest dus geen enkele dag van de volledige looptijd, maar je krijgt tot nader order elke maand een bezoek aan ons cadeau!

 

Houdt er rekening mee dat je een gratis dagreservering moet maken voor jouw maandelijkse cadeaudag bij Phantasialand. Het bijbehorende formulier hier.

Vanwege het momenteel beperkte aantal bezoekers is het wellicht niet mogelijk om de door jouw gewenste datum te reserveren. Kies in dit geval een andere datum.

 

We beantwoorden graag al jullie overige vragen op de Phantasialand Club pagina.

CONTACT

Tickets Phantasialand, Fantissima, Hotels, Restaurants

Telefoon: +49 (0)2232 36-600
E-mail tickets Phantasialand, Fantissima, restaurants: shop[at]phantasialand.de
E-mail hotelboekingen: hotel[at]phantasialand.de

U kunt onze hotline bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 18.30 uur.
Op zaterdag, zon- en feestdagen van 9.00 uur tot 17.30 uur.

Ook interessant voor jou

Phantasialand Themenwelt Mexico