INFORMATIONS ACTUELLES

PHANTASIALAND EST ACTUELLEMENT FERMÉ -  LE PARC À THÈME, LES HÔTELS À THÈME  ET LE DÎNER SPECTACLE FANTISSIMA JUSQU'À NOUVEL ORDRE.

Chers invités,

Plus l'attente est grande, plus les expériences sont belles – et nous avons vraiment hâte de vous proposer à nouveau de grandes aventures dans nos mondes PHANTAstiques. Pour assouvir votre soif d'aventure, de passer des vacances extraordinaires dans nos hôtels à thème. Pour concrétiser votre attente d'expériences partagées et de moments de détente inoubliable.

Nous nous y préparons et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau à Phantasialand très bientôt.

Toutes les informations concernant l'ouverture de Phantasialand sont constamment mises à jour sur cette page et sur nos canaux de médias sociaux.

Réserver & modifier sans souci

Vos billets d'entrée

Afin de respecter la limite requise du nombre de visiteurs, il est nécessaire de vous enregistrer pour la date de votre choix. Vous possédez déjà des billets valable durant la période de fermeture ? Modifiez la date de votre visite facilement en ligne !

Modifier vos billets (Webshop Phantasialand)

Si vous avez acheté des billets dans notre billetterie en ligne, il vous suffit de les modifier pour une autre date en juin ou septembre 2021 !

Modifier vos billets (Billetterie partenaire)

Si vous avez acheté ou reçu des billets par l’intermédiaire d’un partenaire, il vous suffit de les modifier pour une autre date en juin ou septembre 2021 !

Je n'ai pas encore de billets

Vous souhaitez visiter Phantasialand ? Dans ce cas il faut acheter à l’avance un billet en ligne daté

Pour votre confort

Découvrez nos mesures sanitaires renforcées

Il nous est important de vous offrir une journée pleine d'aventures et de moments joyeux, tout en protégeant la santé et la sécurité de nos visiteurs et collaborateurs. nous avons implémenté des mesures de distanciation et d’hygiène à travers le Phantasialand Resort.

Dans l'intérêt de tous, veuillez visiter Phantasialand uniquement si vous êtes en bonne santé.

Port du masque obligatoire

Le port d’un masque couvrant la bouche et le nez est obligatoire sur l’ensemble du parc à partir de 6 ans. Il est conseillé d'apporter plusieurs masques pour votre visite.

Distanciation physique

Vous êtes de loin nos meilleurs visiteurs ! La distance minimale habituelle d‘1,5 mètre s'applique à l'ensemble du Phantasialand Resort. Pour une meilleure orientation, la distance minimale dans les zones d'attente est indiquée par des marquages au sol.

Éternuements et toux

Veuillez respecter l'étiquette de toux et d'éternuement lors de votre visite à Phantasialand. Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou avec un mouchoir, et jetez le mouchoir souillé immédiatement.

Désinfectez-vous régulièrement

Le lavage régulier de vos mains est fortement recommandé. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition presque partout à travers le Phantasialand Resort.

Prenons soin les uns des autres

Les membres de l'équipage jouent un rôle clé pour encourager chacun à bien suivre ces mesures sanitaires. N'hésitez pas à leur adresser en cas de non-respect. Nous nous réservons le droit de renvoyer des visiteurs de la zone du parc.

FAQ

Questions fréquentes

À propos de vos billets

« J’ai acheté des billets qui sont valables pendant la période de fermeture. Que dois-je faire maintenant ? »

Si vous avez acheté des billets en ligne ou si vous avez déjà effectué une réservation pour avril 2020 ou pour la période du 2 novembre 2020 au 20 mai 2021, vous pouvez facilement les re-réserver. Les conditions suivantes s'appliquent :

 

1. les billets valables peuvent être échangés contre une journée de visite en juin ou septembre 2021.

2. l'échange des billets est souple et indépendant des jours de la semaine et des périodes de vacances ou de la catégorie de prix.

 

Convertir vos billets est simple comme bonjour. Il suffit simplement de remplir l'un des formulaire suivants quelques jours avant votre visite. Vous recevrez une confirmation de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant votre réservation.

 

Où avez-vous acheté vos billets ?

 

 

« Pourquoi dois-je fixer une date lors de l'achat ? »

Les billets à la journée ne sont vendus qu'avec une date de visite fixe, afin que nous ayons toujours un contrôle optimal sur le nombre de visiteurs à Phantasialand. Nous veillons ainsi, par exemple, à ce que les règles de distanciation en vigueur dans le parc à thème puissent être respectées à tout moment, et que vous puissiez vous amuser en toute sécurité.

 

La durée du billet en ligne sélectionnée au moment de l'achat est à effet immédiat et ne peut être modifiée une fois l'achat terminé. Les billets achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni annulés.

 

« Les enfants de moins de 4 ans ont-ils également besoin d'un billet ? »

Oui, pour les enfants de moins de 4 ans, vous trouverez des billets en ligne gratuits pour une date spécifique. Ce n'est qu’en connaissant exactement le nombre de visiteurs chaque jour que nous pouvons respecter les règles de distance pour la protection de la santé aussi et surtout pour les plus jeunes.

 

« Puis-je acheter des billets d'entrée aux guichets sur place ? »

Non, les guichets de Phantasialand sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Une visite à Phantasialand n'est possible qu'avec un billet en ligne acheté à l'avance pour une date fixe. Désormais, vous trouverez uniquement des billets datés dans notre boutique en ligne.

 

« Les personnes fêtant leur anniversaires, peuvent-ils toujours profiter d'une entrée libre ? »

Oui, nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile ! Vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit le jour de votre visite, sur présentation d’une pièce d’identité valide, directement à l’un des guichets sur place.

Les personnes accompagnatrices auront besoin d’un billet en ligne acheté au préalable pour la date correspondante.

 

« Puis-je utiliser des billets gratuits actuellement ? »

Les billets gratuits (acquis par exemple lors de nos brunchs) peuvent être échangés le jour de votre visite directement à l’un des guichets sur place. Une inscription au préalable n‘est pas nécessaire.

Les personnes accompagnatrices qui ne disposent pas d‘un billet gratuit ont besoin d'un billet en ligne réservé à l'avance pour la date correspondante.

 

« Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant une réservation de groupe ? »

Si vous avez des questions concernant une réservation de groupe, veuillez nous contacter par e-mail à shop[at]phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

À propos de votre séjour

« J’ai réservé un séjour à l’un de vos hôtels à thème pour une arrivée prévue pendant la période de fermeture. Pourrais-je modifier ma réservation ? »

Si vous avez réservé un séjour, nous nous ferons un plaisir de reporter votre séjour à une date ultérieure sans frais supplémentaires. Nous vous invitons à écrire un e-mail à hotel@phantasialand.de mentionnant votre nom, le numéro de votre réservation et la nouvelle date de votre choix.

 

En raison de la situation actuelle, le volume de requêtes est extrêmement élevé pour l’instant, ce qui peut entraîner des délais dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

 

« Est-il possible d'annuler mon séjour ? »

En ce moment et jusqu'à nouvel ordre, vous pouvez modifier ou annuler votre séjour sans frais jusqu’à 3 jours avant votre arrivée, pour n'importe quelle raison et avec remboursement complet. Cela s’applique pour des arrivées jusqu’au 23 janvier 2022 inclus.

 

« En tant que résidents de l'hôtel, pourrons-nous toujours profiter des Moments Extras dans Taron & Raik et du Quick Pass Hôtel ? »

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne pouvons pas offrir le Quick Pass Hôtel ou les Moments Extras dans Taron & Raik.

 

Toujours à votre disposition

Contactez-nous

Téléphone : +49 2232 36 600
Billets par e-mail pour Phantasialand, Fantissima, Restaurants : shop[at]phantasialand.de
Réservations d'hôtel par e-mail : hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00.

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