Informations essentielles

Pour une visite sereine

Phantasialand est ouvert !

Cette section contient toutes les informations essentielles pour vous garantir une visite sans soucis et en toute sécurité. Laissez-vous inspirer et découvrez des astuces pour profiter pleinement de votre visite.

Nous vous invitons à consulter cette page d'information régulièrement et peu avant votre visite. Elle ne contient que les dernières informations officielles et vérifiées auprès des autorités sanitaires.

Nous avons hâte de vous accueillir !

« Règle 2G-plus » & restrictions de voyage

Modalités d'entrée

Dernière mise à jour le 17.01.2022 - Informations toujours valides le 18.01.2022

Pour une visite ou un séjour à Phantasialand, la « règle 2G-plus* » (vaccination/guérison plus un test Corona négatif supplémentaire - ou preuve d'une vaccination de rappel) est actuellement en vigueur.

Pas besoin de preuve de test supplémentaire conformément au nouveau règlement de protection Corona :

  • Les visiteurs qui ont déjà reçu une vaccination de rappel - booster (preuve requise).
  • Les visiteurs chez qui une infection a été détectée par PCR au cours des trois derniers mois, bien qu'ils aient été complètement immunisés auparavant (preuve requise)

*Des exceptions s'appliquent pour les enfants jusqu'à 15 ans inclus. Veuillez consulter la rubrique "séjour de moins de 24 heures".

Des restrictions supplémentaires s'appliquent à tous les visiteurs provenant d'un pays classé "zone à haut risque" et séjournant en Allemagne pendant plus de 24 heures. Nous les avons résumés et répertoriés ci-dessous en un seul aperçu pratique.

Pays actuellement classés comme zones à haut risque :
Belgique, France, Suisse et Luxembourg

 

Les modalités d'entrée dépendent de la durée de votre visite :

Séjour de moins de 24 h
  • Laissez-passer en fonction de l'âge
    • 16+ ans : pass vaccinal (vaccination ou guérison) plus un test Corona négatif supplémentaire (pas plus de 24 heures) ou preuve d'une vaccination de rappel
    • 7 à 15 ans : pass sanitaire (vaccination, guérison ou résultat de test négatif*)
    • Jusqu'à 6 ans : pas besoin d'un pass sanitaire
    • Veuillez également vérifier la validité de votre pass vaccinal.
  • Billet en ligne daté du jour de votre visite
  • Justificatif d'identité valide (carte d’identité, permis de conduire, …)
  • Masque chirurgical ou FFP2

 

*À propos du test pour les enfants :
Nous vous recommandons de venir ici déjà testé.  Nous acceptons un test PCR réalisé moins de 48 h ou un test antigénique (TAG) réalisé moins de 24 h, à compter du moment où vous présentez le résultat à l'entrée du parc. Nous n'acceptons que des tests effectués par un centre de dépistage agréé (y compris votre médecin, votre pharmacie, ...), et non les autotests. Si nécessaire, un centre de dépistage est disponible (géré en externe par MEDICARE). Le centre de dépistage est situé en face de l'entrée principale de Berlin, à côté de l'espace événementiel STOCK's. Il est ouvert tous les jours de 10h30 à 17h. En tant que citoyen de l'UE, le test antigénique est gratuit. Je prends rendez-vous

 

À noter :
En fonction des restrictions de voyage applicables à votre pays, vous pouvez également être tenu de répondre à certaines conditions lors du voyage de retour. Veuillez donc vous informer auprès de votre Ministère des Affaires étrangères avant de partir (Belgique | France | Luxembourg).

Séjour de plus de 24 h
  • Pass vaccinal plus un test Corona négatif supplémentaire (pas plus de 24 heures) - ou preuve d'une vaccination de rappel
    • Une exception s'applique aux enfants jusqu'à 15 ans inclus : ils doivent être complètement vaccinés ou guéris. Un test supplémentaire négatif pour le coronavirus n'est pas nécessaire.
    • Veuillez également vérifier la validité du pass vaccinal.
  • Billet en ligne daté du jour de votre visite
  • Justificatif d'identité valide (carte d’identité, permis de conduire, …)
  • Masque chirurgical ou FFP2

 

AVIS IMPORTANT :
Vous êtes tenus à déclarer votre voyage auprès des autorités sanitaires locales sur www.einreiseanmeldung.de et de télécharger votre pass vaccinal déjà avant de franchir la frontière. Le formulaire est disponible en français. Veuillez le remplir et emporter la preuve de votre enregistrement lorsque vous vous rendez au parc.

Assurez-vous que les documents susmentionnés sont complets avant de partir. Si vous n'êtes pas en mesure de les présenter, l'accès à Phantasialand ne sera pas possible malgré un billet valide.

Vaccination・guérison・test

Pass vaccinal

Les documents suivants seront acceptés à l'entrée :

Attestation de vaccination

Veuillez apporter la version originale d’une attestation officielle (sous forme digitale ou imprimée) d'un parcours de vaccination complet** dont la dernière dose date de plus de 14 jours*. La preuve d'une vaccination de rappel (booster) est déjà valable à partir du jour de la vaccination.

Attestion de guérison

Veuillez apporter un test PCR positif datant de plus de 28 jours. Si le résultat du test positif date de plus de 6 mois, il faut en outre présenter la version originale d’une attestation officielle de vaccination*. Cette attestation de vaccination doit dater de plus de 14 jours.

Résultat de test négatif

En plus de la attestation de vaccination/guérisonle veuillez présenter le résultat d'un test négatif homologué (test PCR ou antigénique) réalisé par un centre de dépistage agréé (y compris votre médécin, une pharmacie, ...) datant de moins de 24 h*.

Les invités qui ont déjà reçu leur vaccin de rappel ou qui ont été infectés par un test PCR au cours des trois derniers mois, bien qu'ils aient déjà été complètement immunisés (preuve requise), sont exemptés de l'exigence de test.

IMPORTANT
Les autotests ne sont pas acceptés !

*Les périodes de validité susmentionnées des justificatifs d'accès s'appliquent au moment de l'arrivée à l'entrée du parc et sont à compter du moment où le test a été effectué et/ou le moment où la dernière dose de vaccin a été administrée.

**Vous serez considéré(e) comme vacciné(e) après la 2e injection pour les vaccins à double injections (Pfizer/BioNTech - Moderna - AstraZeneca) et après une seule injection pour les vaccins unidoses (Johnson & Johnson).

Réserver & modifier sans soucis

Billets d'entrée

Pour une visite à Phantasialand, vous devez être muni d'un billet daté du jour de votre visite, acheté en ligne au préalable*. La vente aux guichets est suspendue.

Vous n'avez pas de billets ?

Pas de soucis ! Procurez-vous vos billets datés en quelques clics depuis la billetterie en ligne.

Vous avez des billets valables pendant la fermeture du parc ?

Si vous avez encore des billets pour une visite annulée en raison de la fermeture exceptionnelle du parc (en avril 2020 ou du 2 novembre 2020 au 9 juin 2021), nous vous offrons la possibilité de reporter leur validité jusqu'au 23 janvier 2022.

*Les visiteurs ayant des besoins spécifiques ou fêtant leur anniversaire peuvent obtenir leur billet aux points de service situés aux entrées Berlin (11 h à 16 h) ou Mystery (11 h à 13 h).

Pour votre confort

Mesures sanitaires renforcées

Il nous est important de vous offrir une journée pleine d'aventures et de moments joyeux, tout en protégeant la santé et la sécurité de nos visiteurs et collaborateurs. nous avons mis en place des mesures de distanciation et d’hygiène à travers le parc Phantasialand et son resort.

Dans l'intérêt de tous, veuillez visiter Phantasialand uniquement si vous êtes en bonne santé.

Les mesures en un coup d'œil

Port du masque obligatoire

Le port du masque n'est pas exigé en exterieur, mais fortement recommandé. Part contre, le port d'un masque chirurgical recouvrant le nez et la bouche est obligatoire pour tous les visiteurs à partir de 6 ans dans toutes les espaces intérieurs, dans les attractions ainsi que dans les files d'attente, aux entrées et partout où la distance minimale de 1,5 m ne peut être respectée. Il est conseillé d'apporter plusieurs masques pour votre visite.

 

Éternuements et toux

Veuillez respecter gestes barrières lors de votre visite à Phantasialand. Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou avec un mouchoir, et jetez le mouchoir souillé immédiatement.

 

Désinfectez-vous régulièrement

Le lavage régulier de vos mains est fortement recommandé. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition presque partout dans le parc Phantasialand et son resort.

 

Prenons soin les uns des autres

Les membres de l'équipage jouent un rôle clé pour encourager chacun à bien suivre ces mesures sanitaires. N'hésitez pas à leur adresser en cas de non-respect. Nous nous réservons le droit de renvoyer des visiteurs de la zone du parc.

FAQ

Questions fréquentes

À propos de vos billets

« J’ai acheté des billets qui sont valables pendant la période de fermeture. Que dois-je faire maintenant ? »

Si vous avez acheté des billets en ligne ou si vous avez déjà effectué une réservation pour une visite pendant la période de fermeture en avril 2020 ou du 2 novembre 2020 au 09 juin 2021, vous pouvez facilement reporter votre date de visite. Les conditions suivantes s'appliquent :

 

1. les billets valables peuvent être échangés contre une journée de visite en wintertraum (20.11.-20.12.) 2021.

2. l'échange des billets est souple et indépendant des jours de la semaine et des périodes de vacances ou de la catégorie de prix.

 

Convertir vos billets est simple comme bonjour. Il suffit simplement de remplir l'un des formulaire suivants quelques jours avant votre visite. Vous recevrez une confirmation de notre part dans les 2 jours ouvrables suivant votre réservation.

 

Des billets pour une visite après le 10.06.2021 ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés, ni reportés.

 

 

 

« Les enfants de moins de 4 ans ont-ils également besoin d'un billet ? »

Oui, pour les enfants de moins de 4 ans, vous trouverez des billets en ligne gratuits pour une date spécifique.

 

« Puis-je acheter des billets d'entrée aux guichets sur place ? »

Non, les guichets de Phantasialand sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Une visite à Phantasialand n'est possible qu'avec un billet en ligne acheté à l'avance pour une date fixe. Désormais, vous trouverez uniquement des billets datés dans notre boutique en ligne.

 

« Les personnes fêtant leur anniversaires, peuvent-ils toujours profiter d'une entrée libre ? »

Oui, nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile ! Vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit le jour de votre visite, sur présentation d’une pièce d’identité valide, directement à l’un des guichets sur place.

Les personnes accompagnatrices auront besoin d’un billet en ligne acheté au préalable pour la date correspondante.

 

« Puis-je utiliser des billets gratuits actuellement ? »

Les billets gratuits (acquis par exemple lors de nos brunchs) peuvent être échangés le jour de votre visite directement à l’un des guichets sur place. Une inscription au préalable n‘est pas nécessaire.

Les personnes accompagnatrices qui ne disposent pas d‘un billet gratuit ont besoin d'un billet en ligne réservé à l'avance pour la date correspondante.

 

« Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant une réservation de groupe ? »

Si vous avez des questions concernant une réservation de groupe, veuillez nous contacter par e-mail à shop[at]phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

À propos de votre séjour

« J’ai réservé un séjour à l’un de vos hôtels à thème pour une arrivée prévue pendant la période de fermeture. Pourrais-je modifier ma réservation ? »

Si vous avez réservé un séjour, nous nous ferons un plaisir de reporter votre séjour à une date ultérieure sans frais supplémentaires. Nous vous invitons à écrire un e-mail à hotel@phantasialand.de mentionnant votre nom, le numéro de votre réservation et la nouvelle date de votre choix.

 

En raison de la situation actuelle, le volume de requêtes est extrêmement élevé pour l’instant, ce qui peut entraîner des délais dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

 

« Est-il possible d'annuler mon séjour ? »

En ce moment et jusqu'à nouvel ordre, vous pouvez modifier ou annuler votre séjour sans frais jusqu’à 3 jours avant votre arrivée, pour n'importe quelle raison et avec remboursement complet. Cela s’applique pour des arrivées jusqu’au 23 janvier 2022 inclus.

 

« En tant que résidents de l'hôtel, pourrons-nous toujours profiter des Moments Extras dans Taron & Raik et du Quick Pass Hôtel ? »

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne pouvons pas offrir les Quick Pass Hôtel ou les Moments Extras dans Taron & Raik.

 

Toujours à votre disposition

Contactez-nous

Par téléphone : +49 2232 36 600
Par e-mail (Phantasialand, Fantissima, restaurants) : shop[at]phantasialand.de
Par e-mail (hôtels) : hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance du lundi au samedi, de 9 h à 18 h 30, et dimanche ainsi qu’aux jours fériés de 9 h à 17 h 30.

Étant donné la situation toujours en évolution, notez que les informations ci-dessus peuvent être modifiées soudainement et sans préavis.

Dernière mise à jour le 17.01.2022 - Informations toujours valides le 18.01.2022