Informations essentielles

Pour une visite sérène

Phantasialand est ouvert !

Cette section contient toutes les informations nécessaires pour vous garantir une visite sans soucis et en toute sécurité. Laissez-vous inspirer et découvrez des astuces pour profiter pleinement de votre visite.

En tant que notre visiteur, vous jouez un rôle clé et votre coopération est indispensable pour assurer une visite réussite. Nous vous prions ainsi de continuer à respecter les mesures sanitaires et de prendre soins les uns des autres, pour que tout le monde puisse vivre une journée inoubliable à Phantasialand. Merci beaucoup !

Nous avons hâte de vous accueillir !

Test・vaccination・guérison

Justificatif d'accès

Chaque visiteur à partir de 6 ans doit présenter un des documents suivants :

Résultat de test négatif

Veuillez présenter le résultat dún test négatif homologué (test PCR ou antigénique) réalisé par un centre de dépistage agréé (y compris votre médécin, une pharmacie, ...) datant de moins de 48 h*.

IMPORTANT
Les autotests ne sont pas acceptés !

Attestation de vaccination

Veuillez apporter la version originale d’une attestation officielle (sous forme digitale ou imprimée) d'un parcours de vaccination complet** qui dont la dernière dose date de plus de 14 jours*.

Attestion de guérison

Veuillez apporter un test PCR positif datant de plus de 28 jours. Si le résultat de test positif date de plus de 6 mois, il faut en outre présenter la version originale d’une attestation officielle de vaccination qui doit dater d'au moins 14 jours*.

*Les périodes de validité susmentionnées des justificatifs d'accès s'appliquent au moment de l'arrivée à l'entrée du parc et sont à compter dès le moment où le test a été effectué et/ou le moment où la dernière dose de vaccin a été administré.

**Vous serez considéré(e) comme vacciné(e) après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer/BioNTech - Moderna - AstraZeneca) et après une seule injection pour les vaccins unidoses (Johnson & Johnson).

ATTENTION :
Bien qu'il existe une réglementation différente pour les élèves du Land allemand du RNW, elle ne s'applique pas aux élèves de l'étranger. Toutefois, ils doivent présenter l'un des pass sanitaires susmentionnés.

À l'avance・Sur la route・Sur place

Dépistage

Nous vous prions expressément de vous rendre ici déjà testé ou d’emporter l’une des autres attestations officielles susmentionnées. Sinon, l’accès à Phantasialand vous sera refusé.

Résidents des hôtels

Nous prions chaque hôte de présenter également l’une des attestations officielles susmentionnées lors de l’enregistrement à la réception. Si vous n’avez pas de certificat de vaccination, ni de guérison, veuillez présenter un résultat de test négatif homologué (test PCR ou antigénique) réalisé par un centre de dépistage agréé (y compris votre médécin, une pharmacie, ...) datant de moins de 48 h au moment de l'arrivée à la réception, à compter de la date dont le test a été effectué (obligatoire à partir de 6 ans). Nous n'acceptons pas d'autotests ! Pour faciliter votre arrivée, merci de vous rendre ici déjà testé.

 

Nous vous prions de refaire un test au coronavirus avant un délai de 72 heures, à compter de la date dont votre premier test a été effectué. Pour cela, le centre de dépistage susmentionné est à votre disposition. Vous pouvez accéder aux restaurants et aux bars des hôtels avec votre test original le jour de votre arrivée et le lendemain, sans devoir le renouveler.

 

Réserver & modifier sans soucis

Billets d'entrée

Billet daté acheté à l'avance requis

Afin de garantir votre accès à Phantasialand, vous avez besoin d'un billet daté pour une date de visite précise, acheté au préalable. Une visite spontanée n'est pas possible, les guichets sur place sont temporairement fermés.

 

Convertir vos billets déjà achetés

Vous êtes en possession d’un billet daté valable pendant la période de fermeture avant le 10 juin 2021 ? Reportez sa date de visite facilement en ligne dépendant d'où vous l'avez acheté :

Depuis notre billetterie en ligne

Si vous avez acheté des billets dans le billetterie en ligne de Phantasialand même, vous pouvez reporter leur date de visite en 2021.

Depuis l'un de nos partenaires

Si vous avez acheté des billets valables pour la période de fermeture par l’intermédiaire d’un partenaire, vous pouvez reporter leur date de visite en novembre (01.11.-19.11.) 2021.

Au sein d'un séjour

Nous offrons à nos visiteurs ayant réservé une nuitée jusqu'au 09.06.2021 l'option de modifier leur réservation. Nous vous tenons au courant des marches à suivre par e-mail.

Pour votre confort

Découvrez nos mesures sanitaires renforcées

Il nous est important de vous offrir une journée pleine d'aventures et de moments joyeux, tout en protégeant la santé et la sécurité de nos visiteurs et collaborateurs. nous avons implémenté des mesures de distanciation et d’hygiène à travers le Phantasialand Resort.

Dans l'intérêt de tous, veuillez visiter Phantasialand uniquement si vous êtes en bonne santé.

Les mesures en un coup d'œil

Port du masque obligatoire

Le port du masque n'est pas obligé en exterieur, mais fortement recommandé. Part contre, le port d'un masque chirurgical recouvrant le nez et la bouche est obligatoire pour tous les visiteurs à partir de 6 ans dans toutes les espaces intérieures, dans les attractions ainsi que dans dans les files d'attente, aux entrées et partout où la distance minimale de 1,5 m ne peut être respectée. Par contre,Il est conseillé d'apporter plusieurs masques pour votre visite.

 

Éternuements et toux

Veuillez respecter l'étiquette de toux et d'éternuement lors de votre visite à Phantasialand. Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou avec un mouchoir, et jetez le mouchoir souillé immédiatement.

 

Désinfectez-vous régulièrement

Le lavage régulier de vos mains est fortement recommandé. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition presque partout à travers le Phantasialand Resort.

 

Prenons soin les uns des autres

Les membres de l'équipage jouent un rôle clé pour encourager chacun à bien suivre ces mesures sanitaires. N'hésitez pas à leur adresser en cas de non-respect. Nous nous réservons le droit de renvoyer des visiteurs de la zone du parc.

FAQ

Questions fréquentes

À propos de vos billets

« J’ai acheté des billets qui sont valables pendant la période de fermeture. Que dois-je faire maintenant ? »

Si vous avez acheté des billets en ligne ou si vous avez déjà effectué une réservation pour avril 2020 ou pour la période du 2 novembre 2020 au 08 juin 2021, vous pouvez facilement les re-réserver. Les conditions suivantes s'appliquent :

 

1. les billets valables peuvent être échangés contre une journée de visite en septembre ou novembre (01.11.-19.11.) 2021.

2. l'échange des billets est souple et indépendant des jours de la semaine et des périodes de vacances ou de la catégorie de prix.

 

Convertir vos billets est simple comme bonjour. Il suffit simplement de remplir l'un des formulaire suivants quelques jours avant votre visite. Vous recevrez une confirmation de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant votre réservation.

 

Où avez-vous acheté vos billets ?

 

 

« Les enfants de moins de 4 ans ont-ils également besoin d'un billet ? »

Oui, pour les enfants de moins de 4 ans, vous trouverez des billets en ligne gratuits pour une date spécifique.

 

« Puis-je acheter des billets d'entrée aux guichets sur place ? »

Non, les guichets de Phantasialand sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Une visite à Phantasialand n'est possible qu'avec un billet en ligne acheté à l'avance pour une date fixe. Désormais, vous trouverez uniquement des billets datés dans notre boutique en ligne.

 

« Les personnes fêtant leur anniversaires, peuvent-ils toujours profiter d'une entrée libre ? »

Oui, nous offrons aux personnes dont c'est l'anniversaire l'entrée gratuite pour leur journée exceptionnelle, même en cette période difficile ! Vous recevrez votre billet d'anniversaire gratuit le jour de votre visite, sur présentation d’une pièce d’identité valide, directement à l’un des guichets sur place.

Les personnes accompagnatrices auront besoin d’un billet en ligne acheté au préalable pour la date correspondante.

 

« Puis-je utiliser des billets gratuits actuellement ? »

Les billets gratuits (acquis par exemple lors de nos brunchs) peuvent être échangés le jour de votre visite directement à l’un des guichets sur place. Une inscription au préalable n‘est pas nécessaire.

Les personnes accompagnatrices qui ne disposent pas d‘un billet gratuit ont besoin d'un billet en ligne réservé à l'avance pour la date correspondante.

 

« Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant une réservation de groupe ? »

Si vous avez des questions concernant une réservation de groupe, veuillez nous contacter par e-mail à shop[at]phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

À propos de votre séjour

« J’ai réservé un séjour à l’un de vos hôtels à thème pour une arrivée prévue pendant la période de fermeture. Pourrais-je modifier ma réservation ? »

Si vous avez réservé un séjour, nous nous ferons un plaisir de reporter votre séjour à une date ultérieure sans frais supplémentaires. Nous vous invitons à écrire un e-mail à hotel@phantasialand.de mentionnant votre nom, le numéro de votre réservation et la nouvelle date de votre choix.

 

En raison de la situation actuelle, le volume de requêtes est extrêmement élevé pour l’instant, ce qui peut entraîner des délais dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

 

« Est-il possible d'annuler mon séjour ? »

En ce moment et jusqu'à nouvel ordre, vous pouvez modifier ou annuler votre séjour sans frais jusqu’à 3 jours avant votre arrivée, pour n'importe quelle raison et avec remboursement complet. Cela s’applique pour des arrivées jusqu’au 23 janvier 2022 inclus.

 

« En tant que résidents de l'hôtel, pourrons-nous toujours profiter des Moments Extras dans Taron & Raik et du Quick Pass Hôtel ? »

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne pouvons pas offrir le Quick Pass Hôtel ou les Moments Extras dans Taron & Raik.

 

Toujours à votre disposition

Contactez-nous

Téléphone : +49 2232 36 600
Billets par e-mail pour Phantasialand, Fantissima, Restaurants : shop[at]phantasialand.de
Réservations d'hôtel par e-mail : hotel[at]phantasialand.de

Vous pouvez joindre notre ligne d'assistance du lundi au samedi, de 8 h à 17 h 30, et dimanche ainsi qu’aux jours fériés de 9 h à 17 h 30.

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